Ortak Hesap Yöneticisi

Ortak Hesap Yöneticisi rolü, Navan'ın daha geniş Hesap Yönetimi departmanı bünyesinde yeni ve gelişen bir fonksiyondur. Ortak Hesap Yöneticileri, Seyahat ve Gider müşterilerimize, özellikle program yöneticilerine destek sağlamak için Hesap Yöneticileriyle birlikte çalışır.

Ortak Hesap Yöneticisi olarak, farklı pazar segmentlerindeki hesap yöneticilerinden oluşan bir ekiple çalışacak ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmaktan sorumlu olacaksınız. Rolünüz, müşterilere ürünle ilgili yapılandırma sorguları, sorun giderme ve sorunların çözümü konusunda yardımcı olmak olacaktır. Müşterilerimizi memnun ettiğimizden ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olduğumuzdan emin olmak için küresel Ürün, Finans, Operasyon ve Seyahat Deneyimi ekiplerimizle yakın işbirliği içinde olacaksınız.

Müşteri başarısı ve hesap yönetimi konusunda tutkulu, "hedefli" bir tutum sergileyen, etkili iletişim kurabilen ve hızlı tempolu bir ortamda başarılı olabilen bireyler arıyoruz. Birinci sınıf eğitim ve yetkilendirmenin yanı sıra gelir getiren Hesap Yöneticisi rolüne doğru hızlı bir ilerleme bekleyebilirsiniz.

Bu rol Berlin'de bulunacak ve doğrudan Yönetici, Ortak Hesap Yönetimi'ne rapor verecektir.

Ne Yapacaksınız:

• Müşterilerini desteklemek, zamanında ve doğru iletişim yoluyla mükemmel müşteri deneyimi sağlamak için atanmış Hesap Yöneticileri ekibinizle etkili bir şekilde ortaklık kurun.

• Program yöneticilerinin Navan'ın ürün işlevselliği hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak için seyahat ve gider ürün teklifimize ilişkin derinlemesine bir anlayış geliştirin ve sürdürün.

• Ürün entegrasyonları ve platform ayarları, seyahat ve harcama politikası yapılandırması, ödeme ve entegrasyon sorunlarının giderilmesi ve ürün hataları ve özellik talepleri vb. ile ilgili Seyahat ve Gider Yöneticilerinden gelen e-posta sorgularını izleyin ve yanıtlayın.

• Müşterinin arzu ettiği sonuçlara dayalı olarak hızlı ve bilgili tavsiyeler sunarak memnuniyeti, benimsemeyi, elde tutmayı artırın ve müşteri kaybetme riskini azaltın.

• Sorunları çözmek için müşteri iletmelerini ele alın ve ekipler halinde çalışın.

• 'Müşterinin sesi' olarak hareket edin ve müşteri değerini ve müşteriyi elde tutmayı en üst düzeye çıkarmak için onlara nasıl daha iyi hizmet verebileceğimiz konusunda şirket içi geri bildirim sağlayın.

• Benimseme ve memnuniyeti artırmak ve tanımlanmış KPI'lara göre sonuçları izlemek için oyun kitapları ve program fikirleri çalıştırın.

• Ekibi verimli ve geniş ölçekte desteklemek için süreçleri belgeleyin.

Aradığımız şey:

• Lisans derecesi veya benzeri bir iş deneyimi.

• Hızla büyüyen bir SaaS şirketinde müşteri başarısı, hesap yönetimi, satış veya ilgili müşteriyle yüz yüze görüşme pozisyonunda 1 yıldan fazla deneyim.

• Bir ürünü derinlemesine anlama becerisiyle birlikte müşteri deneyimi ve teknolojiye olan tutku.

• Karmaşık kavramları ve teknolojileri, C düzeyindeki yöneticiler de dahil olmak üzere farklı hedef kitlelere açıkça ifade etme becerisiyle birlikte üstün yazılı ve sözlü iletişim becerileri.

• Detay odaklı olma ve hızlı tempolu bir ortamda organize kalma ve görevlere ve girişimlere öncelik verme ve problem çözme becerisi.

• Sürekli olarak ek verimlilik sağlamaya yönelik veri odaklı yaklaşım.

• Müşterileri memnun etmek, geliri artırmak ve kariyerlerini hızlandırmak için heyecan duyan son derece zeki, tutkulu, azimli, yüksek EQ'lu, koçluk yapılabilir bireyler.

Belirtilen maaş aralığı, bu pozisyon için ücretin beklenen alt ve üst sınırını temsil eder ve iş ihtiyacına göre değişebilir. Başarılı bir adayın başlangıç ​​ücretini belirlemek için, birincil iş yeri, adayın becerilerinin ve deneyiminin değerlendirilmesi, pazar talepleri ve şirket içi denklik gibi çeşitli faktörleri dikkatle değerlendiriyoruz.

Hedeflenen kazançlara (OTE) sahip roller için maaş aralığı hem taban maaşı hem de hedef teşvik ücretini içerir. Bazı roller için hedef teşvik ücreti, artan bir çekiliş dönemi içerebilir. Hedefleri aşanların tazminatı daha yüksektir. Adaylar işe alım görevlisinden daha fazla bilgi alabilir.

Ödeme Aralığı

67.500 ABD Doları—90.000 ABD Doları

Navan, özgeçmişlerin bu rol için iş niteliklerine göre değerlendirilmesine yardımcı olmak için yapay zeka destekli Otomatik İstihdam Karar Aracını (Metaview) kullanıyor. Tüm nihai kararlar insan işe alım görevlileri ve işe alım yöneticileri tarafından alınır.

İnsan gözetimi: Metaview, adayları otomatik olarak reddetmez veya nihai işe alım kararlarını vermez. İşe alım uzmanlarımız ve işe alım yöneticilerimiz tüm çıktıları inceler ve her başvuruyla ilgili nihai işe alım kararını verir.

•
Haklarınız: Başvurunuzun AI yardımı olmadan incelenmesini tercih ederseniz, e-postanızı buraya girerek insan tarafından değerlendirilmesini talep edebilirsiniz. Bunu yapma kararınız adaylığınızın nasıl değerlendirildiğini etkilemeyecektir.

Kişisel verileri işlememiz ve haklarınız hakkında daha fazla bilgi için lütfen Aday Gizlilik Bildirimimize bakın.

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153719-associate-account-manager-2)