Associate Account Manager

Rola Associate Account Manager to nowa i rozwijająca się funkcja w Navan w ramach szerszego działu Account Management. Associate Account Managerowie współpracują z Account Managerami, aby zapewnić wsparcie naszym klientom zajmującym się podróżami i wydatkami, w szczególności administratorom programów.

Jako Associate Account Manager będziesz współpracować z zespołem Account Managerów z różnych segmentów rynku i będziesz odpowiedzialny za zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta. Twoja rola będzie polegać na pomaganiu klientom w zapytaniach konfiguracyjnych związanych z produktami, rozwiązywaniu problemów i rozwiązywaniu problemów. Będziesz ściśle współpracować z naszymi globalnymi zespołami ds. produktów, finansów, operacji i doświadczeń związanych z podróżami, aby mieć pewność, że zadowolimy naszych klientów i pomożemy im osiągnąć ich cele.

Poszukujemy osób, których pasją jest sukces klienta i zarządzanie kontami, które charakteryzują się postawą „przebojową”, potrafią skutecznie komunikować się i prosperować w dynamicznym środowisku. Możesz spodziewać się światowej klasy szkoleń i możliwości oraz szybkiej ścieżki do roli Account Managera generującej przychody.

Osoba na tym stanowisku będzie pracować w Berlinie i raportować bezpośrednio do menedżera ds. zarządzania kontami stowarzyszonymi.

Co zrobisz:

• Skutecznie współpracuj z przydzielonym zespołem Account Managerów, aby wspierać swoich klientów, zapewniając doskonałą obsługę klientów dzięki terminowej i dokładnej komunikacji.

• Rozwijaj i utrzymuj dogłębną wiedzę na temat naszej oferty produktów związanych z podróżami i wydatkami, aby umożliwić administratorom programu zapoznanie się z funkcjonalnością produktu Navan.

• Monitoruj i odpowiadaj na zapytania e-mailowe od Administratorów ds. podróży i wydatków, dotyczące integracji produktów i ustawień platformy, konfiguracji zasad podróży i wydatków, rozwiązywania problemów z płatnościami i integracją oraz błędów produktów i żądań funkcji itp.

• Zwiększ satysfakcję, przyjęcie, utrzymanie i zmniejsz ryzyko odejścia klientów, zapewniając szybkie i kompetentne porady w oparciu o pożądane wyniki klienta.

• Zajmuj się eskalacjami klientów i pracuj między zespołami, aby rozwiązać problemy.

• Działaj jako „głos klienta” i przekazuj wewnętrzne informacje zwrotne na temat tego, jak możemy im lepiej służyć, aby zmaksymalizować wartość i utrzymanie klienta.

• Opracuj podręczniki i pomysły na programy, aby zwiększyć przyjęcie i satysfakcję oraz śledzić wyniki w oparciu o określone wskaźniki KPI.

• Dokumentuj procesy, aby skutecznie i na dużą skalę wspierać zespół.

Czego szukamy:

• Licencjat lub podobne doświadczenie zawodowe.

• Ponad rok doświadczenia w zdobywaniu klientów, zarządzaniu klientami, sprzedaży lub powiązanym stanowisku związanym z kontaktem z klientem w szybko rozwijającej się firmie SaaS.

• Pasja do doświadczeń klientów i technologii połączona ze zdolnością do głębokiego zrozumienia produktu.

• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej z możliwością jasnego wyrażania złożonych koncepcji i technologii różnym odbiorcom, w tym kierownictwu wyższego szczebla.

• Zorientowanie na szczegóły i umiejętność utrzymywania porządku oraz ustalania priorytetów zadań i inicjatyw w dynamicznym środowisku, a także rozwiązywania problemów.

• Podejście oparte na danych w celu ciągłego zwiększania wydajności.

• Wysoce inteligentne, pełne pasji, zdeterminowane osoby o wysokim EQ, podatne na coaching, które są podekscytowane zachwycaniem klientów, zwiększaniem przychodów i przyspieszaniem swojej kariery.

Podany zakres wynagrodzeń reprezentuje przewidywaną dolną i górną granicę wynagrodzenia na tym stanowisku i może ulec zmianie w zależności od potrzeb biznesowych. Aby określić wynagrodzenie początkowe wybranego kandydata, dokładnie bierzemy pod uwagę różne czynniki, w tym główne miejsce pracy, ocenę umiejętności i doświadczenia kandydata, wymagania rynku i parytet wewnętrzny.

W przypadku stanowisk z zarobkami docelowymi (OTE) zakres wynagrodzeń obejmuje zarówno wynagrodzenie podstawowe, jak i docelowe wynagrodzenie motywacyjne. Docelowe wynagrodzenie motywacyjne w przypadku niektórych ról może obejmować wydłużający się okres pobierania wynagrodzeń. Wynagrodzenie jest wyższe dla tych, którzy przekraczają cele. Kandydaci mogą uzyskać więcej informacji od osoby rekrutującej.

Zakres wynagrodzeń

67 500–90 000 dolarów

Navan korzysta ze wspomaganego sztuczną inteligencją narzędzia do automatycznego podejmowania decyzji o zatrudnieniu (Metaview), aby pomóc w ocenie CV pod kątem kwalifikacji zawodowych na tym stanowisku. Wszystkie ostateczne decyzje podejmowane są przez rekruterów i menedżerów ds. rekrutacji.

Nadzór ludzki: Metaview nie odrzuca automatycznie kandydatów ani nie podejmuje ostatecznych decyzji o zatrudnieniu. Nasi rekruterzy i menedżerowie ds. rekrutacji przeglądają wszystkie wyniki i podejmują ostateczną decyzję o zatrudnieniu w odniesieniu do każdej aplikacji.

•
Twoje prawa: Jeśli wolisz, aby Twój wniosek został rozpatrzony bez pomocy sztucznej inteligencji, możesz poprosić o ocenę przez człowieka, wpisując tutaj swój adres e-mail. Twoja decyzja nie będzie miała wpływu na ocenę Twojej kandydatury.

Aby uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania przez nas danych osobowych i Twoich praw, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności kandydatów.

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153719-associate-account-manager-2)