Gestionnaire de comptes associé

Le rôle de Associate Account Manager est une fonction nouvelle et en développement chez Navan au sein du département plus large de gestion des comptes. Les gestionnaires de comptes associés travaillent aux côtés des gestionnaires de comptes pour fournir un soutien à nos clients Voyages et dépenses, en particulier aux administrateurs de programmes.

En tant que directeur de comptes associé, vous travaillerez avec une équipe de directeurs de comptes dans différents segments de marché et serez responsable d'offrir une expérience client exceptionnelle. Votre rôle sera d'aider les clients avec les requêtes de configuration liées aux produits, le dépannage et la résolution des problèmes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes mondiales de produits, de finances, d'opérations et d'expérience de voyage pour garantir que nous ravissons nos clients et les aidons à atteindre leurs objectifs.

Nous recherchons des personnes passionnées par la réussite des clients et la gestion des comptes, qui incarnent une attitude « fonceuse », qui peuvent communiquer efficacement et s'épanouir dans un environnement en évolution rapide. Vous pouvez vous attendre à une formation et à une habilitation de classe mondiale ainsi qu'à une voie rapide vers un rôle de gestionnaire de compte générateur de revenus.

Ce rôle sera basé à Berlin et relèvera directement du responsable de la gestion des comptes associés.

Ce que vous ferez :

• Collaborez efficacement avec votre équipe de responsables de comptes assignée pour soutenir leurs clients, en garantissant une excellente expérience client grâce à des communications rapides et précises.

• Développer et maintenir une compréhension approfondie de notre offre de produits de voyages et de dépenses pour permettre aux administrateurs de programmes d'accéder aux fonctionnalités du produit Navan.

• Surveiller et répondre aux demandes par courrier électronique des administrateurs de voyages et de dépenses liées aux intégrations de produits et aux paramètres de la plate-forme, à la configuration des politiques de voyages et de dépenses, au dépannage des problèmes de paiement et d'intégration, aux bogues de produits et aux demandes de fonctionnalités, etc.

• Favorisez la satisfaction, l'adoption, la fidélisation et réduisez le risque de désabonnement des clients en fournissant des conseils rapides et compétents basés sur les résultats souhaités par le client.

• Gérer les escalades des clients et travailler avec plusieurs équipes pour résoudre les problèmes.

• Agir en tant que « voix du client » et fournir des commentaires internes sur la façon dont nous pouvons mieux les servir afin de maximiser la valeur et la fidélisation des clients.

• Exécutez des playbooks et des idées de programmes pour favoriser l'adoption et la satisfaction et suivez les résultats en fonction des KPI définis.

• Documenter les processus pour soutenir l'équipe de manière efficace et à grande échelle.

Ce que nous recherchons :

• Baccalauréat ou expérience professionnelle similaire.

• Plus d'un an d'expérience dans la réussite des clients, la gestion de comptes, les ventes ou dans un poste connexe en contact avec la clientèle au sein d'une entreprise SaaS en croissance rapide.

• Passion pour l'expérience client et la technologie avec la capacité de comprendre en profondeur un produit.

• Compétences supérieures en communication écrite et verbale avec la capacité d'articuler clairement des concepts et des technologies complexes à des publics divers, y compris des cadres de niveau C.

• Souci du détail et capacité à rester organisé et à prioriser les tâches et les initiatives dans un environnement en évolution rapide, ainsi qu'à résoudre des problèmes.

• Approche basée sur les données pour accroître continuellement l'efficacité.

• Des individus très intelligents, passionnés, motivés, dotés d'un QE élevé et coachables, enthousiastes à l'idée de ravir les clients, de générer des revenus et d'accélérer leur carrière.

L'échelle salariale affichée représente les extrémités inférieure et supérieure anticipées de la rémunération pour ce poste et est susceptible de changer en fonction des besoins de l'entreprise. Pour déterminer le salaire de départ d’un candidat retenu, nous prenons soigneusement en compte divers facteurs, notamment le lieu de travail principal, une évaluation des compétences et de l’expérience du candidat, les demandes du marché et la parité interne.

Pour les postes avec des gains conformes à l'objectif (OTE), l'échelle salariale comprend à la fois le salaire de base et la rémunération incitative cible. La rémunération incitative cible pour certains rôles peut inclure une période de tirage progressive. La rémunération est plus élevée pour ceux qui dépassent les objectifs. Les candidats peuvent recevoir plus d'informations de la part du recruteur.

Échelle salariale

67 500 $ à 90 000 $ USD

Navan utilise l'outil de décision d'emploi automatisé assisté par IA (Metaview) pour l'aider à évaluer les curriculum vitae par rapport aux qualifications professionnelles pour ce poste. Toutes les décisions finales sont prises par des recruteurs humains et des responsables du recrutement.

Surveillance humaine : Metaview ne rejette pas automatiquement les candidats et ne prend pas de décisions finales d'embauche. Nos recruteurs et responsables du recrutement examinent tous les résultats et prennent la décision finale d'embauche concernant chaque candidature.

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Vos droits : si vous préférez que votre candidature soit examinée sans l'aide de l'IA, vous pouvez demander une évaluation humaine en saisissant votre adresse e-mail ici. Votre décision de le faire n’affectera pas la façon dont votre candidature sera évaluée.

Veuillez vous référer à notre Avis de confidentialité des candidats pour plus d'informations sur notre traitement des données personnelles et vos droits.

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153719-associate-account-manager-2)