Помічник менеджера з роботи з клієнтами

Роль асоційованого менеджера з роботи з обліковими записами є новою функцією, що розвивається, у Navan у більш широкому відділі керування обліковими записами. Асоційовані менеджери з роботи з обліковими записами працюють разом з менеджерами по роботі з обліковими записами, щоб надавати підтримку нашим клієнтам Travel and Expense, зокрема адміністраторам програм.

Як помічник менеджера з роботи з обліковими записами, ви працюватимете з командою менеджерів із різних сегментів ринку та відповідатимете за надання виняткового досвіду клієнтам. Ваша роль полягатиме в наданні допомоги клієнтам із запитами щодо конфігурації продукту, усуненням несправностей і вирішенням проблем. Ви тісно співпрацюватимете з нашими глобальними командами відділу продуктів, фінансів, операцій і подорожей, щоб переконатися, що ми радуємо наших клієнтів і допомагаємо їм досягти їхніх цілей.

Ми шукаємо людей, які мають пристрасть до успіху клієнтів і керування обліковими записами, які втілюють позицію «гострих», які можуть ефективно спілкуватися та процвітати у швидкоплинному середовищі. Ви можете розраховувати на навчання та підготовку світового рівня, а також на швидкий шлях до посади менеджера з роботи з обліковим записом, що принесе прибуток.

Ця посада базуватиметься в Берліні та підпорядковуватиметься безпосередньо менеджеру, асоційованому спеціалісту з управління обліковими записами.

Що ви будете робити:

• Ефективно співпрацюйте з призначеною вами командою менеджерів з роботи з обліковими записами, щоб підтримувати своїх клієнтів, забезпечуючи чудову взаємодію з клієнтами завдяки своєчасній і точній комунікації.

• Розвивайте та зберігайте глибоке розуміння наших пропозицій продуктів для подорожей і витрат, щоб надати адміністраторам програм змогу користуватися функціями продукту Navan.

• Відстежуйте та відповідайте на запити електронною поштою від адміністраторів подорожей і витрат, пов’язані з інтеграцією продукту та налаштуваннями платформи, конфігурацією політики подорожей і витрат, усуненням проблем із оплатою та інтеграцією, помилками продукту та запитами на функції тощо.

• Стимулюйте задоволеність, адаптацію, утримання та зменшуйте ризик відтоку клієнтів, надаючи швидкі та обізнані поради на основі бажаних результатів клієнта.

• Обробляйте ескалацію клієнта та співпрацюйте між командами для вирішення проблем.

• Дійте як «голос клієнта» та надавайте внутрішній відгук про те, як ми можемо краще обслуговувати їх, щоб максимізувати цінність і утримання клієнта.

• Запускайте посібники та ідеї щодо програм, щоб сприяти сприйняттю та задоволенню та відстежувати результати на основі визначених KPI.

• Документуйте процеси, щоб підтримувати команду ефективно та в масштабі.

Що ми шукаємо:

• Ступінь бакалавра або аналогічний досвід роботи.

• 1+ рік попереднього досвіду роботи з клієнтами, управління обліковими записами, продажі або пов’язана з клієнтами посада в компанії SaaS, що швидко розвивається.

• Пристрасть до клієнтського досвіду та технологій із здатністю глибоко розуміти продукт.

• Чудові навички письмового та усного спілкування зі здатністю чітко формулювати складні концепції та технології для різноманітної аудиторії, включаючи керівників рівня С.

• Орієнтація на деталі та здатність залишатися організованою та визначати пріоритети завдань та ініціатив у швидкоплинному середовищі, а також вирішувати проблеми.

• Підхід на основі даних для постійного підвищення ефективності.

• Високоінтелектуальні, пристрасні, цілеспрямовані, з високим рівнем рівноваги, піддатливі тренуванню люди, які раді тішити клієнтів, отримувати прибуток і прискорювати свою кар’єру.

Опублікований діапазон заробітної плати представляє очікуваний низький і високий рівень винагороди для цієї посади та може змінюватися залежно від потреб бізнесу. Щоб визначити початкову зарплату успішного кандидата, ми ретельно враховуємо низку факторів, зокрема місце основної роботи, оцінку навичок і досвіду кандидата, вимоги ринку та внутрішній паритет.

Для посад із цільовим прибутком (OTE) діапазон оплати включає як базову зарплату, так і цільову винагороду. Цільова заохочувальна винагорода для деяких ролей може включати період збільшення розіграшу. Компенсація вища для тих, хто перевиконує цілі. Більше інформації кандидати можуть отримати у рекрутера.

Діапазон виплат

$67 500—$90 000 доларів США

Navan використовує автоматизований інструмент прийняття рішень про працевлаштування (Metaview) за допомогою штучного інтелекту, щоб допомогти оцінити резюме відповідно до кваліфікації для цієї ролі. Усі остаточні рішення приймають рекрутери та менеджери з найму.

Людський нагляд: Metaview автоматично не відхиляє кандидатів і не приймає остаточних рішень щодо найму. Наші рекрутери та менеджери з найму переглядають усі результати та приймають остаточне рішення щодо кожної заявки.

•
Ваші права: якщо ви бажаєте, щоб ваша заявка була розглянута без допомоги штучного інтелекту, ви можете надіслати запит на оцінку людиною, ввівши свою електронну адресу тут. Ваше рішення не вплине на оцінку вашої кандидатури.

Будь ласка, ознайомтеся з нашим Повідомленням про конфіденційність кандидатів, щоб дізнатися більше про обробку персональних даних і ваші права.

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153719-associate-account-manager-2)