Συνεργάτης διαχειριστής λογαριασμού

Ο ρόλος Associate Account Manager είναι μια νέα και εξελισσόμενη λειτουργία στη Navan στο ευρύτερο τμήμα διαχείρισης λογαριασμού. Οι Associate Account Managers συνεργάζονται μαζί με τους Account Managers για να παρέχουν υποστήριξη στους πελάτες μας Travel and Expense, ειδικά στους διαχειριστές προγραμμάτων.

Ως Associate Account Manager, θα εργάζεστε με μια ομάδα διαχειριστών λογαριασμών σε διαφορετικά τμήματα της αγοράς και θα είστε υπεύθυνοι για την παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελατών. Ο ρόλος σας θα είναι να βοηθάτε τους πελάτες με ερωτήματα διαμόρφωσης σχετικά με το προϊόν, την αντιμετώπιση προβλημάτων και την επίλυση προβλημάτων. Θα συνεργαστείτε στενά με τις παγκόσμιες ομάδες Προϊόντων, Οικονομικών, Λειτουργιών και Ταξιδιωτικής Εμπειρίας μας για να διασφαλίσουμε ότι ευχαριστούμε τους πελάτες μας και τους βοηθάμε να επιτύχουν τους στόχους τους.

Αναζητούμε άτομα που έχουν πάθος για την επιτυχία των πελατών και τη διαχείριση λογαριασμών, ενσαρκώνουν μια στάση «πηγαίνων», μπορούν να επικοινωνούν αποτελεσματικά και να ευδοκιμούν σε ένα περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό. Μπορείτε να περιμένετε εκπαίδευση και ενεργοποίηση παγκόσμιας κλάσης, καθώς και μια γρήγορη πορεία προς τη θέση του Διαχειριστή λογαριασμού που οδηγεί σε έσοδα.

Αυτός ο ρόλος θα έχει έδρα στο Βερολίνο και θα αναφέρεται απευθείας στον Διευθυντή, Associate Account Management.

Τι θα κάνετε:

• Συνεργαστείτε αποτελεσματικά με την ομάδα διαχειριστών λογαριασμών που σας έχει ανατεθεί για να υποστηρίξουν τους πελάτες τους, διασφαλίζοντας άριστη εμπειρία πελατών μέσω έγκαιρων και ακριβών επικοινωνιών.

• Αναπτύξτε και διατηρήστε μια βαθιά κατανόηση της προσφοράς προϊόντων ταξιδιών και εξόδων για να ενεργοποιήσετε τους διαχειριστές προγραμμάτων σχετικά με τη λειτουργικότητα του προϊόντος του Navan.

• Παρακολούθηση και απάντηση σε ερωτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από Διαχειριστές Ταξιδίων και Εξόδων που σχετίζονται με ενσωματώσεις προϊόντων και ρυθμίσεις πλατφόρμας, διαμόρφωση πολιτικής ταξιδιών και εξόδων, αντιμετώπιση προβλημάτων πληρωμών και ενσωμάτωσης και σφάλματα προϊόντος και αιτήματα λειτουργιών κ.λπ. .

• Αυξήστε την ικανοποίηση, την υιοθέτηση, τη διατήρηση και τη μείωση του κινδύνου απόσπασης πελατών παρέχοντας γρήγορες και ενημερωμένες συμβουλές με βάση τα επιθυμητά αποτελέσματα του πελάτη.

• Χειριστείτε τις κλιμακώσεις πελατών και εργαστείτε σε ομάδες για την επίλυση προβλημάτων.

• Λειτουργήστε ως η «φωνή του πελάτη» και παρέχετε εσωτερικά σχόλια σχετικά με το πώς μπορούμε να τον εξυπηρετήσουμε καλύτερα για να μεγιστοποιήσουμε την αξία και τη διατήρηση των πελατών.

• Εκτελέστε playbooks και ιδέες προγραμμάτων για να αυξήσετε την υιοθέτηση και την ικανοποίηση και να παρακολουθείτε αποτελέσματα με βάση καθορισμένους KPI.

• Διαδικασίες τεκμηρίωσης για την υποστήριξη της ομάδας αποτελεσματικά και σε κλίμακα.

Τι Ψάχνουμε:

• Πτυχίο ή παρόμοια εργασιακή εμπειρία.

• 1+ έτος προηγούμενης εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμού, στις πωλήσεις ή σε σχετική θέση που αντιμετωπίζει πελάτες σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία SaaS.

• Πάθος για την εμπειρία του πελάτη και την τεχνολογία με ικανότητα βαθιάς κατανόησης ενός προϊόντος.

• Ανώτερες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας με την ικανότητα να διατυπώνονται με σαφήνεια πολύπλοκες έννοιες και τεχνολογίες σε διαφορετικά ακροατήρια, συμπεριλαμβανομένων στελεχών C-level.

• Προσανατολισμός στη λεπτομέρεια και ικανότητα οργάνωσης και ιεράρχησης εργασιών και πρωτοβουλιών σε περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό, καθώς και επίλυσης προβλημάτων.

• Προσέγγιση βάσει δεδομένων για συνεχή αύξηση της αποτελεσματικότητας.

• Ιδιαίτερα ευφυή, παθιασμένα, καθοδηγημένα, υψηλά EQ, άτομα με δυνατότητα προπόνησης που είναι ενθουσιασμένα να ευχαριστήσουν τους πελάτες, να αυξήσουν τα έσοδα και να επιταχύνουν την καριέρα τους.

Το ανακοινωμένο εύρος αμοιβών αντιπροσωπεύει το αναμενόμενο χαμηλό και υψηλό όριο της αποζημίωσης για αυτήν τη θέση και υπόκειται σε αλλαγές με βάση τις επιχειρηματικές ανάγκες. Για να προσδιορίσουμε την αρχική αμοιβή ενός επιτυχημένου υποψηφίου, εξετάζουμε προσεκτικά μια ποικιλία παραγόντων, συμπεριλαμβανομένης της κύριας θέσης εργασίας, της αξιολόγησης των δεξιοτήτων και της εμπειρίας του υποψηφίου, των απαιτήσεων της αγοράς και της εσωτερικής ισοτιμίας.

Για ρόλους με στοχευμένες αποδοχές (ΟΤΕ), το εύρος αμοιβών περιλαμβάνει τόσο βασικό μισθό όσο και αποζημίωση κινήτρου στόχου. Η αποζημίωση κινήτρου στόχου για ορισμένους ρόλους μπορεί να περιλαμβάνει περίοδο κλήρωσης ράμπας. Η αποζημίωση είναι υψηλότερη για όσους υπερβαίνουν τους στόχους. Οι υποψήφιοι μπορούν να λάβουν περισσότερες πληροφορίες από τον υπεύθυνο προσλήψεων.

Εύρος πληρωμής

67.500$—90.000$ USD

Το Navan χρησιμοποιεί το εργαλείο αυτοματοποιημένης απόφασης για την απασχόληση (Metaview) με τη βοήθεια AI για να βοηθήσει στην αξιολόγηση των βιογραφικών σε σχέση με τα προσόντα εργασίας για αυτόν τον ρόλο. Όλες οι τελικές αποφάσεις λαμβάνονται από τους υπεύθυνους προσλήψεων και τους διευθυντές προσλήψεων.

Ανθρώπινη επίβλεψη: Η Metaview δεν απορρίπτει αυτόματα υποψηφίους ούτε λαμβάνει τελικές αποφάσεις πρόσληψης. Οι υπεύθυνοι προσλήψεων και οι διευθυντές προσλήψεων εξετάζουν όλα τα αποτελέσματα και λαμβάνουν την τελική απόφαση πρόσληψης σχετικά με κάθε αίτηση.

•
Τα δικαιώματά σας: Εάν προτιμάτε να αναθεωρηθεί η αίτησή σας χωρίς βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, μπορείτε να ζητήσετε ανθρώπινη αξιολόγηση εισάγοντας το email σας εδώ . Η απόφασή σας να το κάνετε αυτό δεν θα επηρεάσει τον τρόπο αξιολόγησης της υποψηφιότητάς σας.

Ανατρέξτε στη Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων Υποψηφίων για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από μέρους μας και τα δικαιώματά σας.

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153719-associate-account-manager-2)