Associate Account Manager

Die Rolle des Associate Account Managers ist eine neue und sich entwickelnde Funktion bei Navan innerhalb der umfassenderen Account Management-Abteilung. Associate Account Manager arbeiten mit Account Managern zusammen, um unsere Reise- und Spesenkunden, insbesondere Programmadministratoren, zu unterstützen.

Als Associate Account Manager arbeiten Sie mit einem Team von Account Managern aus verschiedenen Marktsegmenten zusammen und sind für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses verantwortlich. Ihre Aufgabe besteht darin, Kunden bei produktbezogenen Konfigurationsfragen sowie bei der Fehlerbehebung und Lösung von Problemen zu unterstützen. Sie arbeiten eng mit unseren globalen Produkt-, Finanz-, Betriebs- und Reiseerfahrungsteams zusammen, um sicherzustellen, dass wir unsere Kunden begeistern und ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen.

Wir sind auf der Suche nach Personen, die eine Leidenschaft für Kundenerfolg und Account Management haben, eine „Go-getter“-Einstellung verkörpern, effektiv kommunizieren und in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich sein können. Es erwarten Sie erstklassige Schulungen und Schulungen sowie ein schneller Weg zu einer umsatzsteigernden Position als Account Manager.

Diese Rolle wird in Berlin angesiedelt sein und direkt dem Manager, Associate Account Management, unterstellt sein.

Was Sie tun werden:

• Arbeiten Sie effektiv mit Ihrem zugewiesenen Team von Account Managern zusammen, um deren Kunden zu unterstützen und durch zeitnahe und genaue Kommunikation ein hervorragendes Kundenerlebnis sicherzustellen.

• Entwickeln und pflegen Sie ein tiefes Verständnis unseres Reise- und Spesenproduktangebots, um Programmadministratoren die Produktfunktionalität des Navan näher zu bringen.

• Überwachen und beantworten Sie E-Mail-Anfragen von Reise- und Spesenadministratoren im Zusammenhang mit Produktintegrationen und Plattformeinstellungen, der Konfiguration von Reise- und Spesenrichtlinien, der Fehlerbehebung bei Zahlungs- und Integrationsproblemen sowie Produktfehlern und Funktionsanfragen usw. .

• Steigern Sie die Zufriedenheit, Akzeptanz und Bindung und reduzieren Sie das Risiko der Kundenabwanderung, indem Sie schnelle und sachkundige Beratung basierend auf den gewünschten Ergebnissen des Kunden bieten.

• Behandeln Sie Kundeneskalationen und arbeiten Sie teamübergreifend an der Lösung von Problemen.

• Wir fungieren als „Stimme des Kunden“ und geben internes Feedback dazu, wie wir ihn besser bedienen können, um den Kundennutzen und die Kundenbindung zu maximieren.

• Führen Sie Playbooks und Programmideen durch, um Akzeptanz und Zufriedenheit zu steigern und Ergebnisse basierend auf definierten KPIs zu verfolgen.

• Dokumentieren Sie Prozesse, um das Team effizient und bedarfsgerecht zu unterstützen.

Was wir suchen:

• Bachelor-Abschluss oder vergleichbare Berufserfahrung.

• Mehr als ein Jahr Erfahrung in den Bereichen Kundenerfolg, Account Management, Vertrieb oder einer damit verbundenen kundenorientierten Position in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen.

• Leidenschaft für Kundenerlebnisse und Technologie mit der Fähigkeit, ein Produkt tiefgreifend zu verstehen.

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte und Technologien gegenüber unterschiedlichen Zielgruppen, einschließlich Führungskräften auf C-Ebene, klar zu formulieren.

• Detailorientiert und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld organisiert zu bleiben und Aufgaben und Initiativen zu priorisieren sowie Probleme zu lösen.

• Datengesteuerter Ansatz zur kontinuierlichen Steigerung der Effizienz.

• Hochintelligente, leidenschaftliche, motivierte, coachbare Personen mit hohem EQ, die begeistert sind, Kunden zu begeistern, den Umsatz zu steigern und ihre Karriere voranzutreiben.

Die angegebene Gehaltsspanne stellt das erwartete untere und obere Ende der Vergütung für diese Position dar und kann je nach Geschäftsbedarf geändert werden. Um das Einstiegsgehalt eines erfolgreichen Kandidaten festzulegen, berücksichtigen wir sorgfältig eine Reihe von Faktoren, darunter den Hauptarbeitsort, eine Bewertung der Fähigkeiten und Erfahrungen des Kandidaten, Marktanforderungen und interne Gleichstellung.

Bei Stellen mit On-Target-Earnings (OTE) umfasst die Gehaltsspanne sowohl das Grundgehalt als auch die Zielvergütung. Die angestrebte Anreizvergütung für einige Rollen kann einen steigenden Auslosungszeitraum beinhalten. Wer die Zielvorgaben überschreitet, erhält eine höhere Vergütung. Möglicherweise erhalten Kandidaten weitere Informationen vom Personalvermittler.

Gehaltsspanne

67.500 bis 90.000 USD

Navan verwendet das KI-gestützte Automated Employment Decision Tool (Metaview), um bei der Bewertung von Lebensläufen anhand der Stellenqualifikationen für diese Rolle zu helfen. Alle endgültigen Entscheidungen werden von Personalvermittlern und Einstellungsmanagern getroffen.

Menschliche Aufsicht: Metaview lehnt Kandidaten nicht automatisch ab und trifft keine endgültigen Einstellungsentscheidungen. Unsere Personalvermittler und Personalmanager prüfen alle Ergebnisse und treffen die endgültige Einstellungsentscheidung für jede Bewerbung.

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Ihre Rechte: Wenn Sie Ihre Bewerbung lieber ohne KI-Unterstützung prüfen lassen möchten, können Sie eine menschliche Bewertung anfordern, indem Sie hier Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Ihre Entscheidung hat keinen Einfluss auf die Bewertung Ihrer Kandidatur.

Weitere Informationen über unsere Verarbeitung personenbezogener Daten und Ihre Rechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung für Bewerber.

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153719-associate-account-manager-2)