Gerente de cuentas asociado

El rol de Gerente de Cuenta Asociado es una función nueva y en desarrollo en Navan dentro del departamento de Gestión de Cuentas más amplio. Los administradores de cuentas asociados trabajan junto con los administradores de cuentas para brindar soporte a nuestros clientes de viajes y gastos, específicamente a los administradores de programas.

Como administrador de cuentas asociado, trabajará con un equipo de administradores de cuentas en diferentes segmentos del mercado y será responsable de brindar una excelente experiencia al cliente. Su función será ayudar a los clientes con consultas de configuración relacionadas con el producto, solución de problemas y resolución de problemas. Se asociará estrechamente con nuestros equipos globales de Producto, Finanzas, Operaciones y Experiencia de Viajes para garantizar que deleitemos a nuestros clientes y los ayudemos a alcanzar sus objetivos.

Buscamos personas que tengan pasión por el éxito del cliente y la gestión de cuentas, que encarnen una actitud de "ambicioso", que puedan comunicarse de forma eficaz y prosperar en un entorno de ritmo rápido. Puede esperar capacitación y capacitación de primer nivel y una vía rápida hacia un puesto de administrador de cuentas que genere ingresos.

Este puesto tendrá su sede en Berlín y reportará directamente al Gerente de Gestión de Cuentas Asociadas.

Lo que harás:

• Asóciese de manera efectiva con su equipo asignado de administradores de cuentas para brindar soporte a sus clientes, garantizando una excelente experiencia del cliente a través de comunicaciones oportunas y precisas.

• Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de nuestra oferta de productos de viajes y gastos para permitir a los administradores del programa conocer la funcionalidad del producto Navan.

• Supervisar y responder a consultas por correo electrónico de administradores de viajes y gastos relacionadas con integraciones de productos y configuraciones de plataforma, configuración de políticas de viajes y gastos, resolución de problemas de pagos e integración, errores de productos y solicitudes de funciones, etc.

• Impulsar la satisfacción, la adopción, la retención y reducir el riesgo de pérdida de clientes proporcionando asesoramiento rápido y experto basado en los resultados deseados por el cliente.

• Manejar las escaladas de clientes y trabajar entre equipos para resolver problemas.

• Actuar como la "voz del cliente" y proporcionar comentarios internos sobre cómo podemos servirles mejor para maximizar el valor y la retención del cliente.

• Ejecutar guías e ideas de programas para impulsar la adopción y la satisfacción y realizar un seguimiento de los resultados en función de KPI definidos.

• Documentar los procesos para apoyar al equipo de manera eficiente y a escala.

Lo que estamos buscando:

• Licenciatura o experiencia laboral similar.

• Más de 1 año de experiencia previa en éxito de clientes, gestión de cuentas, ventas o puestos relacionados de cara al cliente dentro de una empresa SaaS de rápido crecimiento.

• Pasión por la experiencia del cliente y la tecnología con capacidad de comprender profundamente un producto.

• Habilidades superiores de comunicación verbal y escrita con la capacidad de articular claramente conceptos y tecnologías complejos para audiencias diversas, incluidos ejecutivos de nivel C.

• Orientación a los detalles y capacidad para mantenerse organizado y priorizar tareas e iniciativas en un entorno acelerado, así como para resolver problemas.

• Enfoque basado en datos para impulsar continuamente una mayor eficiencia.

• Personas altamente inteligentes, apasionadas, motivadas, con un alto coeficiente intelectual y capacitables, entusiasmadas por deleitar a los clientes, generar ingresos y acelerar sus carreras.

El rango de pago publicado representa el extremo inferior y superior previsto de la compensación para este puesto y está sujeto a cambios según las necesidades del negocio. Para determinar el salario inicial de un candidato seleccionado, consideramos cuidadosamente una variedad de factores, incluida la ubicación de trabajo principal, una evaluación de las habilidades y experiencia del candidato, las demandas del mercado y la paridad interna.

Para roles con ingresos dentro del objetivo (OTE), el rango salarial incluye tanto el salario base como la compensación de incentivo objetivo. La compensación de incentivos objetivo para algunos roles puede incluir un período de retiro gradual. La compensación es mayor para quienes superan los objetivos. Los candidatos pueden recibir más información del reclutador.

Rango de pago

$67,500—$90,000 USD

Navan utiliza la herramienta de decisión de empleo automatizada (Metaview) asistida por IA para ayudar a evaluar los currículums en comparación con las calificaciones laborales para este puesto. Todas las decisiones finales las toman los reclutadores humanos y los gerentes de contratación.

Supervisión humana: Metaview no rechaza automáticamente a los candidatos ni toma decisiones finales de contratación. Nuestros reclutadores y gerentes de contratación revisan todos los resultados y toman la decisión final de contratación con respecto a cada solicitud.

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Tus derechos: si prefieres que tu solicitud sea revisada sin la ayuda de AI, puedes solicitar una evaluación humana ingresando tu correo electrónico aquí. Su decisión de hacerlo no afectará la forma en que se evalúa su candidatura.

Consulte nuestro Aviso de privacidad del candidato para obtener más información sobre nuestro procesamiento de datos personales y sus derechos.

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153719-associate-account-manager-2)