Эксперт-супервайзер

Taxwell помогает обычным американцам получить все налоговые преимущества, которых они заслуживают, находя кредиты и вычеты, о существовании которых они даже не подозревали. Наше программное обеспечение для подготовки налогов предлагает простое руководство и гарантирует максимальный возврат налогов. Мы стремимся создать команду экспертов-единомышленников как в области налогообложения, так и в области технологий, которые соответствуют целям нашего бренда, защищают интересы наших клиентов и имеют свежий, нетрадиционный подход к налоговой отрасли.
TaxAct — это ведущая платформа для подачи цифровых налоговых деклараций, которая предлагает клиентам цифровые и загружаемые продукты, которые можно сделать своими руками, которые представляют собой простые в использовании, лучшие в своем классе технологии и обеспечивают беспрецедентную поддержку клиентов. Мы являемся надежным решением для всех пользователей, включая тех, у кого сложные налоговые декларации. Мы стремимся привлекать и удерживать кандидатов, которые олицетворяют наши ценности: результативность, настойчивость, прогресс и партнерство. TaxAct является членом семейства продуктов Taxwell. Мы — организация дальновидных мыслителей, которая хочет привлечь отраслевых экспертов в нашу растущую команду.

Эта роль будет в первую очередь поддерживать TaxAct, поскольку организация помогает обычным американцам подавать налоги. Мы стремимся создать команду экспертов в области налогообложения и технологий, которые будут защищать интересы клиентов и готовы переосмыслить услуги, которые получают наши клиенты.

Краткое описание позиции:

Руководитель TaxAct Xpert - Seasonal будет отвечать за помощь руководству в проведении ежедневных операций в быстро меняющейся среде. Вы будете нести ответственность за обучение и наставничество наших сотрудников, которые будут предоставлять экспертные рекомендации и советы, проверять налоговые расчеты и разъяснять вопросы в онлайн-программном обеспечении.

Основные обязанности и ответственность:

• Контролировать, обучать и помогать сезонным специалистам по налогам, имеющим аттестацию.

• Проводите еженедельные индивидуальные занятия по отслеживанию прогресса и инструктированию с вашей командой агентов, чтобы они знали, достигают ли они своих индивидуальных целей и достигают ли они целей эффективности организации.

• Следуйте Циркуляру 230, Налоговому кодексу и Положениям Казначейства, а также всем применимым государственным и местным правилам, положениям и требованиям, регулирующим подготовку налоговых деклараций.

• Контролировать соблюдение графиков работы агентов.

• Осуществлять постоянный мониторинг обеспечения качества и предлагать корректировки очередей/штатного расписания для обеспечения соблюдения уровней обслуживания.

• Согласовывать данные расчета заработной платы с производственными данными за каждый период расчета заработной платы. Изучите различия, чтобы гарантировать, что агентам точно платят за время, потраченное на помощь клиентам.

• Контролируйте агентов в очереди, чтобы убедиться, что они правильно обрабатывают обратные вызовы клиентов и не демонстрируют уклонения от вызовов или другого неприемлемого поведения.

• Работать с руководством, чтобы обеспечить правильное информирование об ожиданиях в отношении производительности.

• Вносить предложения руководству по улучшению бизнес-процессов на основе результатов мониторинга звонков/чатов. Сообщайте руководству о актуальных проблемах.

• Содействовать процессу и обучению новых сотрудников для всех налоговых экспертов, гарантируя, что они настроены на успех.

• Оказывать помощь налоговым экспертам, когда им необходима техническая и операционная поддержка, включая вопросы, связанные с продуктами и налогами.

• Осуществлять контроль качества (QA) налоговых экспертов и руководить взаимодействием.

• На основе взаимодействия с клиентами предложите необходимые ответы для базы данных знаний и отправьте их соответствующему лицу для создания.

• Проведите собеседование с кандидатами на роль сезонных экспертов, как имеющими, так и не имеющими аттестата, используя предоставленные инструкции.

• Предоставлять налоговые консультации и дружескую поддержку всем внешним клиентам в соответствии с установленными процессами и показателями.

• Служить точкой эскалации запросов и проблем клиентов по мере необходимости.

• При необходимости поддерживайте продукты TaxAct по телефону, электронной почте, в чате и социальных сетях, обеспечивая позитивный и приятный опыт общения со всеми клиентами.

• Устраняйте и исследуйте проблемы клиентов и, при необходимости, четко сообщайте о них соответствующему менеджеру для быстрого решения.

• При необходимости исследуйте сложные программные проблемы или вопросы, связанные с налогами.

• Отвечает за вспомогательные операции и процессы программы TaxAct Xpert Assist.

• Вдохновляйте команду и коллег позитивом и лидерством.

• Дополнительные должностные обязанности по мере необходимости.

Образование и опыт:

• Предыдущий опыт работы налоговым экспертом в колл-центре. Пять (5) или более лет опыта подготовки федеральных налоговых деклараций по индивидуальному подоходному налогу.

• Должен иметь действительный PTIN и один из следующих активных учетных данных: зарегистрированный агент (EA), сертифицированный бухгалтер (CPA) или практикующий налоговый адвокат.

• 2–3 года опыта работы руководителем колл-центра или эквивалентный опыт.

• Должен иметь опыт работы с программным обеспечением для онлайн-налога.

• Опыт работы в Microsoft Suite, включая Teams и SharePoint, не менее 2 лет.

• Подтвержденный опыт проведения налоговых исследований с использованием надежных источников.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.

• Внимание к деталям.

• Способность работать в режиме многозадачности.

• Сильные навыки решения проблем.

• Отличные навыки тайм-менеджмента.

• Устойчивый, сильный командный игрок, который помогает поддерживать позитивную рабочую атмосферу.

• Должен иметь (или желать получить) частное выделенное проводное подключение к Интернету.…

Источник: Гималаи (https://himalayas.app/companies/taxwell/jobs/xpert-supervisor)