Ekspert Nadzorca

Taxwell pomaga zwykłym Amerykanom uzyskać wszelkie korzyści podatkowe, na jakie zasługują, znajdując ulgi i odliczenia, o których istnieniu nawet nie mieli pojęcia. Nasze oprogramowanie do przygotowywania zeznań podatkowych zapewnia łatwe wskazówki i zapewnia maksymalny zwrot podatku. Staramy się budować zespół podobnie myślących ekspertów w dziedzinie podatków i technologii, którzy są zgodni z celem naszej marki, są rzecznikami naszych klientów i mają świeże, nietradycyjne podejście do branży podatkowej.
TaxAct to wiodąca cyfrowa platforma do składania zeznań podatkowych, która oferuje klientom produkty cyfrowe do samodzielnego wykonania i produkty do pobrania, charakteryzujące się łatwą w użyciu, najlepszą w swojej klasie technologią i zapewniającą niezrównaną obsługę klienta. Jesteśmy zaufanym rozwiązaniem dla wszystkich użytkowników, także tych ze skomplikowanymi zeznaniami podatkowymi. Staramy się przyciągać i zatrzymywać kandydatów, którzy są przykładem naszych wartości: wydajności, wytrwałości, postępu i partnerstwa. TaxAct jest członkiem rodziny produktów Taxwell. Jesteśmy organizacją myślących przyszłościowo, którzy chcą dodać ekspertów branżowych do naszego rosnącego zespołu.

Ta rola będzie przede wszystkim wspierać TaxAct, ponieważ organizacja pomaga zwykłym Amerykanom w składaniu zeznań podatkowych. Staramy się budować zespół ekspertów w dziedzinie podatków i technologii, którzy są rzecznikami klientów i mają nastawienie, aby na nowo przemyśleć usługi, z których korzystają nasi klienci.

Podsumowanie pozycji:

Osoba nadzorująca TaxAct Xpert – Seasonal będzie odpowiedzialna za wspieranie zarządu w prowadzeniu codziennych operacji w dynamicznym środowisku. Będziesz odpowiedzialny za szkolenie i mentoring dla naszych pracowników, którzy będą udzielać fachowych wskazówek i porad, przeglądać obliczenia podatkowe i wyjaśniać pytania w oprogramowaniu online.

Podstawowe obowiązki i obowiązki:

• Nadzór, szkolenie i pomoc sezonowym specjalistom podatkowym.

• Zapewniaj cotygodniowe indywidualne sesje śledzenia postępów/coachingu ze swoim zespołem agentów, aby byli świadomi, czy osiągają swoje indywidualne cele i osiągają cele w zakresie wydajności organizacyjnej.

• Postępuj zgodnie z okólnikiem 230, Kodeksem podatkowym i przepisami skarbowymi, a także wszelkimi obowiązującymi stanowymi i lokalnymi przepisami, regulacjami i wymogami regulującymi przygotowywanie zeznań podatkowych.

• Monitoruj harmonogramy agentów pod kątem przestrzegania.

• Przeprowadzaj ciągłe monitorowanie w celu zapewnienia jakości i sugerowaj zmiany w kolejkach/personelu, aby zapewnić odpowiedni poziom usług.

• Uzgodnij dane płacowe z danymi produkcyjnymi w każdym okresie płacowym. Zbadaj różnice, aby mieć pewność, że agenci otrzymują odpowiednią zapłatę za czas spędzony na pomaganiu klientom.

• Monitoruj agentów w kolejce, aby upewnić się, że właściwie radzą sobie z oddzwonieniami klientów i nie unikają rozmów telefonicznych ani nie wykazują innych niedopuszczalnych zachowań.

• Współpracuj z kierownictwem, aby zapewnić odpowiednie przekazywanie informacji na temat oczekiwań dotyczących wyników.

• Przedstawiaj kierownictwu sugestie dotyczące ulepszeń procesów biznesowych w oparciu o wyniki monitorowania połączeń/czatów. Komunikuj kierownictwu popularne problemy.

• Ułatwianie szkoleń dotyczących procesów i nowych pracowników wszystkim ekspertom podatkowym, zapewniając, że są przygotowani na sukces.

• Pomagaj ekspertom podatkowym, gdy potrzebują wsparcia technicznego i operacyjnego, w tym w kwestiach związanych z produktami i podatkami.

• Zapewnienie jakości (QA) ekspertów podatkowych i interakcji z głównymi klientami.

• Na podstawie interakcji z klientami zaproponuj potrzebne odpowiedzi do bazy wiedzy i wyślij je odpowiedniej osobie w celu stworzenia.

• Przeprowadzaj rozmowy kwalifikacyjne z kandydatami na sezonowe stanowiska ekspertów, zarówno z akredytacjami, jak i bez akredytacji, zgodnie z dostarczonymi wytycznymi.

• Zapewnij doradztwo podatkowe i przyjazne wsparcie wszystkim klientom zewnętrznym zgodnie z ustalonymi procesami i wskaźnikami.

• W razie potrzeby pełnić funkcję punktu eskalacji żądań i wątpliwości klientów.

• W razie potrzeby wspieraj produkty TaxAct przez telefon, e-mail, czat i media społecznościowe, zapewniając pozytywne i wspaniałe doświadczenia ze wszystkimi kontaktami z klientami.

• Rozwiązywać problemy i badać problemy klientów oraz, w stosownych przypadkach, jasno przekazywać je odpowiedniemu menedżerowi w celu szybkiego rozwiązania.

• W razie potrzeby badaj złożone kwestie lub pytania dotyczące programów związanych z podatkami.

• Odpowiedzialny za operacje i procesy wsparcia programu TaxAct Xpert Assist.

• Inspiruj zespół i współpracowników pozytywną postawą i przywództwem.

• Dodatkowe obowiązki zawodowe w razie potrzeby.

Wykształcenie i doświadczenie:

• Wcześniejsze doświadczenie jako ekspert podatkowy w środowisku call center Pięć (5) lub więcej lat doświadczenia w przygotowywaniu federalnych zeznań podatkowych dla osób fizycznych.

• Musi posiadać ważny numer PTIN i jedno z następujących aktywnych uprawnień: zarejestrowany agent (EA), certyfikowany księgowy publiczny (CPA) lub praktykujący doradca podatkowy.

• 2 – 3 lata doświadczenia w kierowaniu call center lub doświadczenie równoważne.

• Musi mieć doświadczenie z oprogramowaniem podatkowym online.

• Minimum 2 lata doświadczenia w pakiecie Microsoft Suite, w tym Teams i SharePoint.

• Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu badań podatkowych z wykorzystaniem wiarygodnych źródeł.

• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.

• Dbałość o szczegóły.

• Zdolność do wielozadaniowości.

• Silne umiejętności rozwiązywania problemów.

• Doskonałe umiejętności zarządzania czasem.

• Odporny, silny gracz zespołowy, który pomaga utrzymać pozytywne środowisko pracy.

• Musisz mieć (lub chcieć uzyskać) prywatne, dedykowane, przewodowe łącze internetowe.…

Źródło: Himalaje (https://himalayas.app/companies/taxwell/jobs/xpert-supervisor)