Supervisor experto

Taxwell ayuda a los estadounidenses comunes y corrientes a obtener todas las ventajas fiscales que merecen al encontrar créditos y deducciones que ni siquiera sabían que existían. Nuestro software de preparación de impuestos ofrece una guía sencilla y garantiza su máximo reembolso de impuestos. Nos esforzamos por formar un equipo de expertos con ideas afines tanto en impuestos como en tecnología que se alineen con el propósito de nuestra marca, sean defensores de nuestros clientes y tengan un enfoque nuevo y no tradicional de la industria tributaria.
TaxAct es una plataforma líder en presentación de impuestos digitales que ofrece a los clientes productos digitales y descargables que pueden hacer ellos mismos, que son fáciles de usar, tienen la mejor tecnología de su clase y brindan una atención al cliente incomparable. Somos una solución confiable para todos los usuarios, incluidos aquellos con declaraciones de impuestos complejas. Nos esforzamos por atraer y retener candidatos que ejemplifiquen nuestros valores: desempeño, perseverancia, progreso y asociación. TaxAct es miembro de la familia de productos Taxwell. Somos una organización de pensadores avanzados que buscamos agregar expertos de la industria a nuestro equipo en crecimiento.

Esta función apoyará principalmente a TaxAct, ya que la organización ayuda a los estadounidenses comunes y corrientes a presentar sus impuestos. Buscamos formar un equipo de expertos en impuestos y tecnología que sean defensores del cliente y tengan la mentalidad de reinventar los servicios que reciben nuestros clientes.

Resumen de posición:

El Supervisor, TaxAct Xpert - Seasonal será responsable de ayudar a la gerencia a liderar las operaciones diarias en un entorno acelerado. Usted será responsable de capacitar y orientar a nuestro personal, quien brinda orientación y asesoramiento experto, revisa los cálculos de impuestos y aclara preguntas dentro del software en línea.

Deberes y responsabilidades esenciales:

• Supervisar, capacitar y ayudar a los profesionales de impuestos acreditados de temporada.

• Proporcione sesiones semanales de seguimiento/entrenamiento del progreso individuales con su equipo de agentes para que sepan si están logrando sus objetivos individuales y cumpliendo con los objetivos de desempeño organizacional.

• Seguir la Circular 230, el Código de Rentas Internas y los Reglamentos del Tesoro, así como cualquier norma, reglamento y requisito estatal y local aplicable que rija la preparación de declaraciones de impuestos.

• Supervisar el cumplimiento de los horarios de los agentes.

• Realizar un seguimiento continuo para garantizar la calidad y sugerir ajustes a las colas/personal para garantizar que se cumplan los niveles de servicio.

• Conciliar los datos de nómina con los datos de producción en cada período de nómina. Investigue las diferencias para garantizar que los agentes reciban el pago correcto por su tiempo ayudando a los clientes.

• Supervisar a los agentes en cola para asegurarse de que estén manejando las devoluciones de llamadas de los clientes de manera adecuada y que no eviten llamadas u otros comportamientos inaceptables.

• Trabajar con la gerencia para garantizar que se transmitan mensajes adecuados sobre las expectativas de desempeño.

• Hacer sugerencias a la gerencia sobre mejoras en los procesos de negocios basadas en los resultados del monitoreo de llamadas/chat. Comunicar los temas de actualidad a la gerencia.

• Facilitar el proceso y la capacitación de nuevos empleados para todos los expertos en impuestos, garantizando que estén preparados para el éxito.

• Ayudar a los expertos en impuestos cuando necesiten soporte técnico y operativo, incluidas preguntas relacionadas con productos e impuestos.

• Realizar control de calidad (QA) de los expertos en impuestos y liderar las interacciones.

• Basándose en las interacciones con los clientes, proponga las respuestas necesarias para la base de datos de conocimientos y envíelas a la persona adecuada para su creación.

• Entrevistar candidatos para roles de expertos estacionales, tanto acreditados como no acreditados, utilizando las pautas proporcionadas.

• Brindar asesoría tributaria y soporte amigable a todos los clientes externos en cumplimiento de los procesos y métricas establecidos.

• Servir como punto de derivación para las solicitudes e inquietudes de los clientes según sea necesario.

• Según sea necesario, respalde los productos TaxAct a través del teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, brindando una experiencia positiva y placentera con todos los contactos con los clientes.

• Solucionar problemas e investigar los problemas de los clientes y, cuando corresponda, comunicarlos claramente al gerente correspondiente para una resolución rápida.

• Investigar cuestiones o preguntas complejas sobre programas relacionados con impuestos, según sea necesario.

• Responsable de las operaciones y procesos de soporte del programa TaxAct Xpert Assist.

• Inspirar al equipo y a los compañeros con positividad y liderazgo.

• Deberes laborales adicionales según sea necesario.

Educación y experiencia:

• Experiencia previa como experto en impuestos en un entorno de call center Cinco (5) o más años de experiencia preparando declaraciones de impuestos federales sobre la renta de personas físicas.

• Debe tener un PTIN válido y una de las siguientes credenciales activas: Agente inscrito (EA), Contador público certificado (CPA) o abogado fiscal en ejercicio.

• 2 – 3 años de experiencia en supervisión de centros de llamadas o experiencia equivalente.

• Debe tener experiencia con software de impuestos en línea.

• Un mínimo de 2 años de experiencia en Microsoft Suite, incluidos Teams y SharePoint.

• Experiencia comprobada en la realización de investigaciones fiscales aprovechando fuentes confiables.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Atención al detalle.

• Capacidad para realizar múltiples tareas.

• Fuertes habilidades para resolver problemas.

• Excelentes habilidades de gestión del tiempo.

• Trabajador de equipo fuerte y resiliente que ayuda a mantener un ambiente de trabajo positivo.

• Debe tener (o estar dispuesto a obtener) una conexión a Internet privada y dedicada por cable.…

Fuente: Himalaya (https://himalayas.app/companies/taxwell/jobs/xpert-supervisor)