Супервайзер Xpert

Taxwell допомагає звичайним американцям отримати всі податкові переваги, на які вони заслуговують, знаходячи кредити та відрахування, про які вони навіть не підозрювали. Наше програмне забезпечення для підготовки податків пропонує прості вказівки та забезпечує максимальне відшкодування податків. Ми прагнемо створити команду експертів-однодумців у податковій та технологічній сферах, які відповідають меті нашого бренду, є захисниками наших клієнтів і мають свіжий, нетрадиційний підхід до податкової галузі.
TaxAct — це провідна цифрова платформа подання податкових декларацій, яка пропонує клієнтам цифрові та завантажувані продукти своїми руками, прості у використанні, найкращі у своєму класі технології та надають неперевершену підтримку клієнтів. Ми є надійним рішенням для всіх користувачів, у тому числі для тих, хто має складні податкові декларації. Ми прагнемо залучати й утримувати кандидатів, які втілюють наші цінності: продуктивність, наполегливість, прогрес і партнерство. TaxAct є членом сімейства продуктів Taxwell. Ми є організацією перспективних людей, які прагнуть додати галузевих експертів до нашої зростаючої команди.

Ця роль насамперед підтримуватиме TaxAct, оскільки ця організація допомагає звичайним американцям подавати податки. Ми прагнемо сформувати команду експертів із оподаткування та технологій, які захищають інтереси клієнтів і розуміють переосмислення послуг, які отримують наші клієнти.

Підсумок позиції:

Керівник, TaxAct Xpert - Seasonal, відповідатиме за допомогу керівництву в веденні щоденних операцій у швидкоплинному середовищі. Ви несете відповідальність за навчання та наставництво наших співробітників, які надають експертне керівництво та консультації, переглядають податкові розрахунки та роз’яснюють запитання в онлайн-програмному забезпеченні.

Основні обов'язки та відповідальність:

• Контролювати, тренувати та допомагати сезонним атестованим податковим фахівцям.

• Проводьте щотижневі індивідуальні сеанси відстеження прогресу/навчання з вашою командою агентів, щоб вони знали, чи досягають вони своїх індивідуальних цілей і цілей ефективності організації.

• Дотримуйтесь Циркуляру 230, Податкового кодексу та Положення Казначейства, а також будь-яких застосовних державних і місцевих правил, норм і вимог, що регулюють підготовку податкових декларацій.

• Контролюйте дотримання розкладів агентів.

• Здійснюйте постійний моніторинг для забезпечення якості та пропонуйте коригування черги/персоналу для забезпечення рівня обслуговування.

• Звіряйте дані нарахування заробітної плати з даними про виробництво кожного періоду нарахування заробітної плати. Вивчіть відмінності, щоб переконатися, що агенти отримують точну оплату за час, проведений на допомогу клієнтам.

• Відстежуйте агентів у черзі, щоб переконатися, що вони належним чином обробляють зворотні виклики клієнтів і не демонструють ухилення від виклику чи іншу неприйнятну поведінку.

• Працюйте з керівництвом, щоб забезпечити передачу належних повідомлень щодо очікуваних результатів.

• Вносити пропозиції керівництву щодо вдосконалення бізнес-процесів за результатами моніторингу дзвінків/чатів. Повідомте про актуальні проблеми керівництву.

• Сприяти процесу та навчанню нових наймів для всіх податкових експертів, забезпечуючи їх налаштованість на успіх.

• Допомога податковим експертам, коли потрібна технічна та операційна підтримка, включаючи питання, пов’язані з продуктами та податками.

• Здійснюйте перевірку якості (QA) податкових експертів і провідних взаємодій.

• На основі взаємодії з клієнтом запропонуйте необхідні відповіді для бази даних знань і надішліть їх відповідній особі для створення.

• Проведіть співбесіду з кандидатами на посади сезонних експертів, як з акредитованими, так і з неакредитованими, використовуючи надані вказівки.

• Надавати податкові консультації та дружню підтримку всім зовнішнім клієнтам відповідно до встановлених процесів і показників.

• За потреби служити точкою ескалації запитів і проблем клієнтів.

• За потреби підтримуйте продукти TaxAct за допомогою телефону, електронної пошти, чату та соціальних мереж, забезпечуючи позитивний і чудовий досвід з усіма контактами клієнтів.

• Усувайте несправності та досліджуйте проблеми клієнтів і, за необхідності, чітко повідомляйте про них відповідному менеджеру для швидкого вирішення.

• За потреби досліджуйте складні проблеми або запитання, пов’язані з програмою оподаткування.

• Відповідає за операції підтримки та процеси для програми TaxAct Xpert Assist.

• Надихайте команду та однолітків позитивом і лідерством.

• Додаткові посадові обов'язки за потреби.

Освіта та досвід:

• Попередній досвід податкового експерта в кол-центрі П’ять (5) або більше років досвіду підготовки федеральних індивідуальних податкових декларацій.

• Необхідно мати дійсний PTIN і одну з таких активних облікових даних: зареєстрований агент (EA), сертифікований громадський бухгалтер (CPA) або практикуючий податковий адвокат.

• 2 – 3 роки досвіду роботи в кол-центрі або еквівалентний досвід.

• Необхідно мати досвід роботи з онлайн-податковим програмним забезпеченням.

• Принаймні 2 роки досвіду роботи з Microsoft Suite, включаючи Teams і SharePoint.

• Перевірений досвід проведення податкових досліджень із використанням надійних джерел.

• Відмінні навички письмового та усного спілкування.

• Увага до деталей.

• Здатність до багатозадачності.

• Сильні навички вирішення проблем.

• Відмінні навички тайм-менеджменту.

• Витривалий, сильний командний гравець, який допомагає підтримувати позитивне робоче середовище.

• Повинен мати (або бути готовим отримати) приватне виділене дротове підключення до Інтернету.…

Джерело: Himalayas (https://himalayas.app/companies/taxwell/jobs/xpert-supervisor)