Xpert-Supervisor

Taxwell hilft alltäglichen Amerikanern dabei, alle Steuervorteile zu erhalten, die sie verdienen, indem es Gutschriften und Abzüge findet, von denen sie nicht einmal wussten, dass sie existieren. Unsere Steuervorbereitungssoftware bietet eine einfache Anleitung und sorgt für Ihre maximale Steuerrückerstattung. Wir streben danach, ein Team aus gleichgesinnten Experten im Steuer- und Technologiebereich aufzubauen, die mit unserem Markenzweck übereinstimmen, Fürsprecher unserer Kunden sind und einen frischen, nicht-traditionellen Ansatz für die Steuerbranche verfolgen.
TaxAct ist eine führende digitale Steuererklärungsplattform, die Kunden digitale und herunterladbare Do-it-yourself-Produkte bietet, die benutzerfreundlich sind, erstklassige Technologie bieten und einen beispiellosen Kundensupport bieten. Wir sind eine vertrauenswürdige Lösung für alle Benutzer, auch für diejenigen mit komplexen Steuererklärungen. Wir sind bestrebt, Kandidaten zu gewinnen und zu halten, die unsere Werte verkörpern: Leistung, Ausdauer, Fortschritt und Partnerschaft. TaxAct ist ein Mitglied der Taxwell-Produktfamilie. Wir sind eine Organisation von Vordenkern, die unser wachsendes Team um Branchenexperten erweitern möchten.

Diese Rolle wird in erster Linie TaxAct unterstützen, da die Organisation alltäglichen Amerikanern bei der Steuererklärung hilft. Unser Ziel ist es, ein Team von Steuer- und Technologieexperten aufzubauen, die sich für die Kunden einsetzen und die Einstellung haben, die Dienstleistungen, die unsere Kunden erhalten, neu zu gestalten.

Zusammenfassung der Position:

Der Vorgesetzte, TaxAct Xpert – Seasonal, wird dafür verantwortlich sein, das Management bei der Führung des täglichen Betriebs in einem schnelllebigen Umfeld zu unterstützen. Sie sind für die Schulung und Betreuung unserer Mitarbeiter verantwortlich, die fachkundige Beratung und Beratung leisten, Steuerberechnungen überprüfen und Fragen innerhalb der Online-Software klären.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Beaufsichtigung, Coaching und Unterstützung saisonal qualifizierter Steuerfachleute.

• Bieten Sie Ihrem Agententeam wöchentlich Einzel-Fortschrittsverfolgungs-/Coaching-Sitzungen an, damit diese wissen, ob sie ihre individuellen Ziele und die Leistungsziele der Organisation erreichen.

• Befolgen Sie das Rundschreiben 230, den Internal Revenue Code und die Treasury Regulations sowie alle geltenden staatlichen und lokalen Regeln, Vorschriften und Anforderungen für die Erstellung von Steuererklärungen.

• Überwachen Sie die Zeitpläne der Agenten auf Einhaltung.

• Führen Sie eine kontinuierliche Überwachung zur Qualitätssicherung durch und schlagen Sie Anpassungen der Warteschlangen/Personalbesetzung vor, um sicherzustellen, dass die Serviceniveaus eingehalten werden.

• Gleichen Sie die Lohn- und Gehaltsdaten in jeder Lohn- und Gehaltsperiode mit den Produktionsdaten ab. Untersuchen Sie Unterschiede, um sicherzustellen, dass Agenten für ihre Zeit, die sie Kunden betreuen, korrekt bezahlt werden.

• Überwachen Sie Agenten in der Warteschlange, um sicherzustellen, dass sie Kundenrückrufe angemessen bearbeiten und keine Anrufvermeidung oder andere inakzeptable Verhaltensweisen an den Tag legen.

• Arbeiten Sie mit dem Management zusammen, um sicherzustellen, dass die Leistungserwartungen angemessen vermittelt werden.

• Unterbreiten Sie dem Management Vorschläge für Geschäftsprozessverbesserungen basierend auf den Ergebnissen der Anruf-/Chatüberwachung. Kommunizieren Sie aktuelle Themen an das Management.

• Erleichterung der Prozess- und Neueinstellungsschulung für alle Steuerexperten, um sicherzustellen, dass sie für den Erfolg gerüstet sind.

• Unterstützen Sie Steuerexperten, wenn Sie technische und betriebliche Unterstützung benötigen, einschließlich produkt- und steuerbezogener Fragen.

• Führen Sie eine Qualitätssicherung (QA) von Steuerexperten und Lead-Interaktionen durch.

• Schlagen Sie basierend auf Kundeninteraktionen erforderliche Antworten für die Wissensdatenbank vor und senden Sie diese zur Erstellung an die entsprechende Person.

• Befragen Sie Kandidaten für saisonale Expertenrollen, sowohl mit als auch ohne Qualifikation, anhand der bereitgestellten Richtlinien.

• Bieten Sie allen externen Kunden Steuerberatung und freundliche Unterstützung unter Einhaltung etablierter Prozesse und Kennzahlen.

• Bei Bedarf als Eskalationsstelle für Kundenanfragen und -anliegen fungieren.

• Unterstützen Sie die TaxAct-Produkte bei Bedarf per Telefon, E-Mail, Chat und sozialen Medien und sorgen Sie so für ein positives und angenehmes Erlebnis bei allen Kundenkontakten.

• Beheben und recherchieren Sie Kundenprobleme und kommunizieren Sie diese gegebenenfalls klar und deutlich an den zuständigen Manager, damit dieser schnell gelöst werden kann.

• Recherchieren Sie bei Bedarf komplexe steuerbezogene Programmthemen oder Fragen.

• Verantwortlich für Supportvorgänge und -prozesse für das TaxAct Xpert Assist-Programm.

• Inspirieren Sie Ihr Team und Ihre Kollegen mit Positivität und Führung.

• Zusätzliche Aufgaben nach Bedarf.

Ausbildung & Erfahrung:

• Frühere Erfahrung als Steuerexperte in einem Callcenter-Umfeld. Fünf (5) oder mehr Jahre Erfahrung in der Erstellung individueller Einkommensteuererklärungen auf Bundesebene.

• Muss über eine gültige PTIN und eine der folgenden aktiven Qualifikationen verfügen: Enrolled Agent (EA), Certified Public Accountant (CPA) oder praktizierender Steueranwalt.

• 2 – 3 Jahre Call-Center-Supervisionserfahrung oder gleichwertige Erfahrung.

• Muss Erfahrung mit Online-Steuersoftware haben.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit der Microsoft Suite, einschließlich Teams und SharePoint.

• Nachgewiesene Erfahrung in der Durchführung von Steuerrecherchen unter Nutzung vertrauenswürdiger Quellen.

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

• Liebe zum Detail.

• Fähigkeit zum Multitasking.

• Starke Fähigkeiten zur Problemlösung.

• Ausgezeichnete Zeitmanagementfähigkeiten.

• Belastbarer, starker Teamplayer, der dazu beiträgt, ein positives Arbeitsumfeld aufrechtzuerhalten.

• Sie müssen über eine private, dedizierte, kabelgebundene Internetverbindung verfügen (oder bereit sein, diese zu erhalten).…

Quelle: Himalaya (https://himalayas.app/companies/taxwell/jobs/xpert-supervisor)