Επόπτης Xpert

Το Taxwell βοηθά τους καθημερινούς Αμερικανούς να έχουν κάθε φορολογικό πλεονέκτημα που τους αξίζει βρίσκοντας πιστώσεις και εκπτώσεις που ποτέ δεν γνώριζαν ότι υπήρχαν. Το λογισμικό φορολογικής προετοιμασίας μας προσφέρει εύκολη καθοδήγηση και διασφαλίζει τη μέγιστη επιστροφή φόρου σας. Προσπαθούμε να δημιουργήσουμε μια ομάδα ομοϊδεατών εμπειρογνωμόνων τόσο στη φορολογία όσο και στην τεχνολογία που ευθυγραμμίζονται με τον σκοπό της επωνυμίας μας, είναι υποστηρικτές των πελατών μας και έχουν μια φρέσκια, μη παραδοσιακή προσέγγιση στον φορολογικό κλάδο.
Το TaxAct είναι μια κορυφαία πλατφόρμα ψηφιακής υποβολής φορολογικών δηλώσεων που προσφέρει στους πελάτες ψηφιακά και με δυνατότητα λήψης προϊόντα που είναι εύχρηστα, με την καλύτερη τεχνολογία στην κατηγορία τους και παρέχουν απαράμιλλη υποστήριξη πελατών. Είμαστε μια αξιόπιστη λύση για όλους τους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων με σύνθετες φορολογικές δηλώσεις. Προσπαθούμε να προσελκύσουμε και να διατηρήσουμε υποψηφίους που εκφράζουν τις αξίες μας: απόδοση, επιμονή, πρόοδο και συνεργασία. Το TaxAct είναι μέλος της οικογένειας προϊόντων Taxwell. Είμαστε μια οργάνωση προνοητών που θέλει να προσθέσει ειδικούς του κλάδου στην αναπτυσσόμενη ομάδα μας.

Αυτός ο ρόλος θα υποστηρίξει κυρίως το TaxAct καθώς ο οργανισμός βοηθά τους καθημερινούς Αμερικανούς να υποβάλλουν τους φόρους τους. Επιδιώκουμε να δημιουργήσουμε μια ομάδα ειδικών σε θέματα φορολογίας και τεχνολογίας, οι οποίοι θα είναι υποστηρικτές των πελατών και θα έχουν τη νοοτροπία να ξανασκεφτούν τις υπηρεσίες που λαμβάνουν οι πελάτες μας.

Περίληψη θέσης:

Ο Επόπτης, TaxAct Xpert - Seasonal θα είναι υπεύθυνος για την υποστήριξη της διαχείρισης με την καθοδήγηση των καθημερινών λειτουργιών σε ένα περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό. Θα είστε υπεύθυνοι για την εκπαίδευση και την καθοδήγηση του προσωπικού μας που παρέχει καθοδήγηση και συμβουλές από ειδικούς, εξετάζει τους φορολογικούς υπολογισμούς και διευκρινίζει ερωτήσεις στο διαδικτυακό λογισμικό.

Βασικά καθήκοντα και ευθύνες:

• Επιβλέπει, καθοδηγεί και βοηθά εποχιακούς φορολογικούς επαγγελματίες.

• Παρέχετε εβδομαδιαίες ατομικές συνεδρίες παρακολούθησης προόδου/καθοδήγησης με την ομάδα των πρακτόρων σας, ώστε να γνωρίζουν εάν επιτυγχάνουν τους ατομικούς τους στόχους και τους στόχους απόδοσης του οργανισμού.

• Ακολουθήστε την Εγκύκλιο 230, τον Κώδικα Εσωτερικών Εσόδων και τους Κανονισμούς του Δημοσίου, καθώς και τυχόν ισχύοντες κρατικούς και τοπικούς κανόνες, κανονισμούς και απαιτήσεις που διέπουν την προετοιμασία των φορολογικών δηλώσεων.

• Παρακολουθήστε τα χρονοδιαγράμματα των πρακτόρων για τήρηση.

• Πραγματοποιήστε συνεχή παρακολούθηση για τη διασφάλιση της ποιότητας και προτείνετε προσαρμογές στις ουρές / προσωπικό για να διασφαλίσετε ότι τηρούνται τα επίπεδα εξυπηρέτησης.

• Εναρμονίστε τα δεδομένα μισθοδοσίας με τα δεδομένα παραγωγής κάθε περίοδο μισθοδοσίας. Διερευνήστε τις διαφορές για να βεβαιωθείτε ότι οι πράκτορες πληρώνονται με ακρίβεια για το χρόνο τους που βοηθούν τους πελάτες.

• Παρακολουθήστε τους πράκτορες στην ουρά για να βεβαιωθείτε ότι χειρίζονται σωστά τις επιστροφές κλήσεων πελατών και δεν παρουσιάζουν αποφυγή κλήσεων ή άλλες απαράδεκτες συμπεριφορές.

• Συνεργαστείτε με τη διοίκηση για να διασφαλίσετε ότι μεταφέρονται σωστά μηνύματα σχετικά με τις προσδοκίες απόδοσης.

• Κάντε προτάσεις στη διοίκηση για βελτιώσεις επιχειρηματικών διαδικασιών με βάση τα αποτελέσματα παρακολούθησης κλήσεων/συνομιλίας. Κοινοποιήστε τα τρέχοντα θέματα στη διοίκηση.

• Διευκόλυνση της διαδικασίας και της εκπαίδευσης νέων προσλήψεων σε όλους τους φορολογικούς εμπειρογνώμονες, διασφαλίζοντας ότι είναι έτοιμοι για επιτυχία.

• Βοηθήστε φορολογικούς εμπειρογνώμονες όταν χρειάζονται τεχνική και λειτουργική υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένων ερωτήσεων σχετικά με προϊόντα και φόρους.

• Εκτελέστε διασφάλιση ποιότητας (ΔΠ) φορολογικών εμπειρογνωμόνων και αλληλεπιδράσεις με επικεφαλής.

• Με βάση τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, προτείνετε τις απαραίτητες απαντήσεις για τη βάση δεδομένων γνώσεων και στείλτε τις στο κατάλληλο άτομο για δημιουργία.

• Πάρτε συνεντεύξεις από υποψηφίους για εποχιακούς ρόλους εμπειρογνώμονα, τόσο πιστοποιημένους όσο και μη, χρησιμοποιώντας τις παρεχόμενες κατευθυντήριες γραμμές.

• Παροχή φορολογικών συμβουλών και φιλική υποστήριξη σε όλους τους εξωτερικούς πελάτες σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες και μετρήσεις.

• Χρησιμεύει ως σημείο κλιμάκωσης για αιτήματα και ανησυχίες πελατών, όπως απαιτείται.

• Υποστηρίξτε, όπως απαιτείται, τα προϊόντα TaxAct μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και μέσων κοινωνικής δικτύωσης, παρέχοντας μια θετική και ευχάριστη εμπειρία με όλες τις επαφές των πελατών.

• Αντιμετωπίστε προβλήματα και ερευνήστε θέματα πελατών και, όταν χρειάζεται, κοινοποιήστε τα με σαφήνεια στον κατάλληλο διαχειριστή για γρήγορη επίλυση.

• Ερευνήστε σύνθετα θέματα προγράμματος ή ερωτήματα που σχετίζονται με τη φορολογία, όπως απαιτείται.

• Υπεύθυνος για λειτουργίες και διαδικασίες υποστήριξης για το πρόγραμμα TaxAct Xpert Assist.

• Εμπνεύστε την ομάδα και τους συνομηλίκους με θετικότητα και ηγεσία.

• Πρόσθετες θέσεις εργασίας ανάλογα με τις ανάγκες.

Εκπαίδευση & Εμπειρία:

• Προηγούμενη εμπειρία ως φορολογικός εμπειρογνώμονας σε περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου Πέντε (5) ή περισσότερα χρόνια εμπειρίας στην προετοιμασία ομοσπονδιακών ατομικών δηλώσεων φόρου εισοδήματος.

• Πρέπει να διαθέτει έγκυρο PTIN και ένα από τα ακόλουθα ενεργά διαπιστευτήρια: Εγγεγραμμένος Αντιπρόσωπος (EA), Ορκωτός Λογιστής (CPA) ή εν ενεργεία φορολογικός δικηγόρος.

• 2 – 3 χρόνια εμπειρία εποπτείας τηλεφωνικού κέντρου ή αντίστοιχη εμπειρία.

• Πρέπει να έχει εμπειρία με διαδικτυακό φορολογικό λογισμικό.

• Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας στο Microsoft Suite, συμπεριλαμβανομένων των Teams και του SharePoint.

• Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διεξαγωγή φορολογικής έρευνας αξιοποιώντας αξιόπιστες πηγές.

• Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.

• Προσοχή στη λεπτομέρεια.

• Δυνατότητα πολλαπλών εργασιών.

• Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.

• Άριστες δεξιότητες διαχείρισης χρόνου.

• Ανθεκτικό, δυνατό ομαδικό παίκτη που βοηθά στη διατήρηση ενός θετικού εργασιακού περιβάλλοντος.

• Πρέπει να έχετε (ή να είστε πρόθυμοι να αποκτήσετε) μια ιδιωτική, αποκλειστική ενσύρματη σύνδεση στο Διαδίκτυο.…

Πηγή: Himalayas (https://himalayas.app/companies/taxwell/jobs/xpert-supervisor)