Superviseur Expert

Taxwell aide les Américains ordinaires à obtenir tous les avantages fiscaux qu'ils méritent en trouvant des crédits et des déductions dont ils ignoraient même l'existence. Notre logiciel de préparation de déclarations de revenus offre des conseils simples et garantit votre remboursement d’impôt maximum. Nous nous efforçons de constituer une équipe d’experts partageant les mêmes idées en fiscalité et en technologie, qui s’alignent sur l’objectif de notre marque, défendent les intérêts de nos clients et ont une approche nouvelle et non traditionnelle du secteur fiscal.
TaxAct est une plateforme numérique de déclaration de revenus de premier plan qui propose à ses clients des produits numériques et téléchargeables à faire soi-même, faciles à utiliser, dotés de la meilleure technologie de leur catégorie et offrant un support client inégalé. Nous sommes une solution fiable pour tous les utilisateurs, y compris ceux dont les déclarations de revenus sont complexes. Nous nous efforçons d'attirer et de fidéliser des candidats qui incarnent nos valeurs : performance, persévérance, progrès et partenariat. TaxAct est un membre de la famille de produits Taxwell. Nous sommes une organisation d’avant-gardistes cherchant à ajouter des experts du secteur à notre équipe en pleine croissance.

Ce rôle soutiendra principalement TaxAct, car l'organisation aide les Américains ordinaires à déclarer leurs impôts. Nous cherchons à constituer une équipe d’experts en fiscalité et en technologie qui défendent les intérêts des clients et ont la mentalité nécessaire pour réinventer les services que nos clients reçoivent.

Résumé du poste :

Le superviseur, TaxAct Xpert - Saisonnier sera chargé d'aider la direction à diriger les opérations quotidiennes dans un environnement en évolution rapide. Vous serez responsable de la formation et de l'encadrement de notre personnel qui fournit des conseils et des conseils d'experts, examine les calculs fiscaux et clarifie les questions dans le logiciel en ligne.

Tâches et responsabilités essentielles :

• Superviser, encadrer et assister les fiscalistes saisonniers accrédités.

• Organisez des séances hebdomadaires individuelles de suivi des progrès et de coaching avec votre équipe d'agents afin qu'ils sachent s'ils atteignent leurs objectifs individuels et s'ils atteignent les objectifs de performance organisationnelle.

• Respectez la circulaire 230, l'Internal Revenue Code et les réglementations du Trésor, ainsi que toutes les règles, réglementations et exigences nationales et locales applicables régissant la préparation des déclarations de revenus.

• Surveiller le respect des horaires des agents.

• Effectuer une surveillance continue pour l'assurance qualité et suggérer des ajustements aux files d'attente et au personnel pour garantir que les niveaux de service sont respectés.

• Réconcilier les données de paie avec les données de production à chaque période de paie. Enquêtez sur les différences pour vous assurer que les agents sont payés correctement pour le temps qu'ils consacrent à aider les clients.

• Surveillez les agents en file d'attente pour vous assurer qu'ils traitent les rappels des clients de manière appropriée et qu'ils ne présentent pas d'évitement d'appel ou d'autres comportements inacceptables.

• Travailler avec la direction pour garantir que les messages appropriés concernant les attentes en matière de performance soient transmis.

• Faire des suggestions à la direction sur l'amélioration des processus opérationnels en fonction des résultats de la surveillance des appels/chats. Communiquer les problèmes d’actualité à la direction.

• Faciliter le processus et la formation des nouvelles recrues pour tous les experts fiscaux en veillant à ce qu'ils soient prêts à réussir.

• Aider les experts fiscaux lorsqu'ils ont besoin d'un soutien technique et opérationnel, y compris pour des questions liées aux produits et aux taxes.

• Effectuer l'assurance qualité (AQ) des experts fiscaux et diriger les interactions.

• Sur la base des interactions avec les clients, proposer les réponses nécessaires pour la base de données de connaissances et les envoyer à la personne appropriée pour la création.

• Interviewer les candidats pour des rôles d'experts saisonniers, accrédités et non accrédités, en suivant les directives fournies.

• Fournir des conseils fiscaux et un soutien amical à tous les clients externes dans le respect des processus et des mesures établis.

• Servir de point d'escalade pour les demandes et les préoccupations des clients, selon les besoins.

• Au besoin, prenez en charge les produits TaxAct par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux, offrant une expérience positive et agréable à tous les contacts clients.

• Dépanner et rechercher les problèmes des clients et, le cas échéant, les communiquer clairement au responsable approprié pour une résolution rapide.

• Effectuer des recherches sur des problèmes ou des questions complexes liés aux programmes fiscaux, au besoin.

• Responsable des opérations et des processus de support pour le programme TaxAct Xpert Assist.

• Inspirez l'équipe et les pairs avec positivité et leadership.

• Tâches supplémentaires au besoin.

Formation et expérience :

• Expérience antérieure en tant qu'expert fiscal dans un environnement de centre d'appels Cinq (5) années ou plus d'expérience dans la préparation de déclarations de revenus fédérales des particuliers.

• Doit avoir un PTIN valide et l'une des informations d'identification actives suivantes : agent inscrit (EA), expert-comptable agréé (CPA) ou avocat fiscaliste en exercice.

• 2 à 3 ans d'expérience en supervision de centre d'appels ou expérience équivalente.

• Doit avoir de l'expérience avec un logiciel d'impôt en ligne.

• Un minimum de 2 ans d'expérience avec la suite Microsoft, y compris Teams et SharePoint.

• Expérience avérée dans la conduite de recherches fiscales en exploitant des sources fiables.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

• Souci du détail.

• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.

• Solides compétences en résolution de problèmes.

• Excellentes compétences en gestion du temps.

• Esprit d'équipe résilient et fort qui aide à maintenir un environnement de travail positif.

• Doit disposer (ou être prêt à obtenir) une connexion Internet câblée privée et dédiée.…

Source : Himalaya (https://himalayas.app/companies/taxwell/jobs/xpert-supervisor)