Xpert Süpervizörü

Taxwell, sıradan Amerikalıların varlığından bile haberdar olmadıkları krediler ve kesintiler bularak hak ettikleri her türlü vergi avantajını elde etmelerine yardımcı oluyor. Vergi hazırlama yazılımımız kolay rehberlik sunar ve maksimum vergi iadenizi sağlar. Hem vergi hem de teknoloji alanında marka amacımızla uyumlu, müşterilerimizin savunucusu olan ve vergi sektörüne yeni, geleneksel olmayan bir yaklaşıma sahip, benzer düşüncelere sahip uzmanlardan oluşan bir ekip oluşturmaya çalışıyoruz.
TaxAct, müşterilere kullanımı kolay, sınıfının en iyisi teknolojiye sahip, kendin yap dijital ve indirilebilir ürünler sunan ve benzersiz müşteri desteği sağlayan lider bir dijital vergi beyanı platformudur. Karmaşık vergi beyannamesi olanlar da dahil olmak üzere tüm kullanıcılar için güvenilir bir çözümüz. Değerlerimizi örnekleyen adayları cezbetmeye ve elde tutmaya çalışıyoruz: performans, azim, ilerleme ve ortaklık. TaxAct, Taxwell ürün ailesinin bir üyesidir. Büyüyen ekibimize sektör uzmanlarını eklemek isteyen ileri görüşlülerden oluşan bir kuruluşuz.

Kuruluş, sıradan Amerikalıların vergilerini beyan etmelerine yardımcı olduğundan, bu rol öncelikli olarak TaxAct'i destekleyecektir. Vergi ve teknoloji alanında müşteri savunucusu olan ve müşterilerimizin aldığı hizmetleri yeniden tasarlama zihniyetine sahip uzmanlardan oluşan bir ekip oluşturmaya çalışıyoruz.

Pozisyon Özeti:

Süpervizör TaxAct Xpert - Seasonal, hızlı tempolu bir ortamda günlük operasyonların yönetilmesinde yönetime yardımcı olmaktan sorumlu olacaktır. Uzman rehberliği ve tavsiyesi sağlayan, vergi hesaplamalarını gözden geçiren ve çevrimiçi yazılımdaki soruları açıklığa kavuşturan personelimize eğitim vermekten ve onlara rehberlik etmekten siz sorumlu olacaksınız.

Temel Görevler ve Sorumluluklar:

• Sezonluk yetkili vergi profesyonellerini denetleyin, onlara koçluk yapın ve yardımcı olun.

• Temsilcilerden oluşan ekibinizle haftalık bire bir ilerleme izleme/koçluk oturumları sağlayın, böylece bireysel hedeflerine ulaşıp ulaşmadıklarının ve organizasyonel performans hedeflerine ulaşıp ulaşmadıklarının farkında olun.

• Genelge 230, Milli Gelirler Kanunu ve Hazine Yönetmeliklerinin yanı sıra vergi beyannamelerinin hazırlanmasına ilişkin geçerli eyalet ve yerel kurallara, düzenlemelere ve gerekliliklere uyun.

• Temsilci programlarını uyum açısından izleyin.

• Kalite güvencesi için sürekli izleme gerçekleştirin ve hizmet seviyelerinin karşılandığından emin olmak için kuyruklarda/personelde ayarlamalar önerin.

• Her bordro döneminde bordro verilerinin üretim verileriyle mutabakatını yapın. Temsilcilere müşterilere yardımcı oldukları süre için doğru şekilde ödeme yapıldığından emin olmak için farklılıkları araştırın.

• Müşteri geri aramalarını uygun şekilde karşıladıklarından ve çağrılardan kaçınma veya diğer kabul edilemez davranışlar sergilemediklerinden emin olmak için kuyruktaki temsilcileri izleyin.

• Performans beklentilerine ilişkin mesajların doğru şekilde iletilmesini sağlamak için yönetimle birlikte çalışın.

• Çağrı/sohbet izleme sonuçlarına göre yönetime iş süreci iyileştirmeleri konusunda önerilerde bulunmak. Trend olan konuları yönetime iletin.

• Başarıya hazır olmalarını sağlamak için tüm vergi uzmanlarına süreci ve yeni işe alım eğitimini kolaylaştırın.

• Ürün ve vergiyle ilgili sorular da dahil olmak üzere teknik ve operasyonel desteğe ihtiyaç duyulduğunda vergi uzmanlarına yardımcı olun.

• Vergi uzmanlarının ve Lider etkileşimlerinin kalite güvencesini (QA) gerçekleştirin.

• Müşteri etkileşimlerine dayanarak, bilgi veritabanı için gerekli yanıtları önerin ve bunları oluşturulması için uygun kişiye gönderin.

• Sağlanan yönergeleri kullanarak, hem ehliyetli hem de ehliyetsiz sezonluk uzman rolleri için adaylarla görüşün.

• Yerleşik süreçlere ve ölçütlere uygun olarak tüm dış müşterilere vergi tavsiyesi ve dostane destek sağlayın.

• Gerektiğinde müşteri istekleri ve endişeleri için bir iletme noktası olarak hizmet etmek.

• Gerektiğinde TaxAct ürünlerini telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya yoluyla destekleyerek tüm müşteri bağlantılarında olumlu ve keyifli bir deneyim sağlayın.

• Müşteri sorunlarını giderin ve araştırın ve uygun olduğunda hızlı çözüm için bunları uygun yöneticiye açıkça iletin.

• Gerektiğinde vergiyle ilgili karmaşık program konularını veya sorularını araştırın.

• TaxAct Xpert Assist programı için destek operasyonlarından ve süreçlerinden sorumludur.

• Ekibinize ve meslektaşlarınıza pozitiflik ve liderlik konusunda ilham verin.

• Gerektiğinde ek iş görevleri.

Eğitim ve Deneyim:

• Çağrı merkezi ortamında vergi uzmanı olarak önceki deneyim Federal bireysel gelir vergisi beyannamelerinin hazırlanmasında beş (5) yıl veya daha fazla deneyim.

• Geçerli bir PTIN'ye ve aşağıdaki aktif kimlik bilgilerinden birine sahip olmalıdır: Kayıtlı Temsilci (EA), Yeminli Mali Müşavir (CPA) veya serbest vergi avukatı.

• 2 – 3 yıllık çağrı merkezi denetim deneyimi veya eşdeğer deneyim.

• Çevrimiçi vergi yazılımı konusunda deneyim sahibi olmalıdır.

• Teams ve SharePoint dahil en az 2 yıllık Microsoft Suite deneyimi.

• Güvenilir kaynaklardan yararlanarak vergi araştırması yürütme konusunda kanıtlanmış deneyim.

• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.

• Detaylara dikkat.

• Çoklu görev yeteneği.

• Güçlü problem çözme becerileri.

• Mükemmel zaman yönetimi becerileri.

• Olumlu bir çalışma ortamının sürdürülmesine yardımcı olan dayanıklı, güçlü bir takım oyuncusu.

• Özel, özel bir kablolu internet bağlantısına sahip olmalı (veya edinmeye istekli olmalıdır).…

Kaynak: Himalayalar (https://himalayas.app/companies/taxwell/jobs/xpert-supervisor)