Менеджер по роботі з клієнтами

Aircall — це платформа спілкування з клієнтами на базі штучного інтелекту, яка використовується більш ніж 22 000 компаніями по всьому світу для збільшення прибутку, швидшого вирішення проблем і розширення команд, які працюють із клієнтами. Ми переосмислюємо комунікації з клієнтами, об’єднуючи голосові зв’язки, SMS, WhatsApp і штучний інтелект в одному робочому просторі.

Наш імпульс походить від простої ідеї: допомогти командам працювати розумніше, а не важче. Голосовий агент AI Voice Agent від Aircall автоматизує звичайні виклики, AI Assist оптимізує роботу після виклику, а AI Assist Pro надає вказівки в режимі реального часу, щоб люди могли виконувати свою роботу якнайкраще. Результатом є більший дохід, швидші рішення та команди, які впевнено масштабуються.

Штаб-квартира Aircall розташована в Парижі, нашій європейській штаб-квартирі, з сильною північноамериканською присутністю в Сіетлі, нашій північноамериканській штаб-квартирі, а також команди в Мадриді, Лондоні, Берліні, Сан-Франциско, Нью-Йорку, Сіднеї та Мехіко. Ми створили продукт, який подобається клієнтам, і бізнес, який швидко розвивається, за підтримки інвесторів світового рівня та швидких інновацій штучного інтелекту в багатьох лінійках продуктів.
У Aircall ви приєднаєтеся до компанії в русі. Ми амбітні, орієнтовані на продукт і зосереджені на виконанні, з видимим впливом, швидкими рішеннями та реальним зростанням.

Як ми працюємо в Aircall: ми одержимі клієнтами, керуємося даними та зосереджені на досягненні значущих результатів. Ми цінуємо власність, постійне навчання та продуману швидкість. Якщо ви досягаєте успіху в динамічному середовищі співпраці, де довіра та вплив мають значення, ви почуватиметеся тут як удома.

Про роль:

Як менеджер з роботи з клієнтами в Aircall, ви є власником успіху клієнтів і зростання доходів у своєму портфоліо. Ви сприяєте утриманню чистого доходу (NRR), відкриваючи можливості для розширення, оновлення та зміцнення відносин із клієнтами. Виконуючи роль голосу Aircall для клієнта та голосу клієнта в Aircall, ви гарантуєте, що наші клієнти усвідомлюють повну цінність своїх інвестицій, водночас сприяючи сталому зростанню Aircall.

Глибоко розуміючи потреби наших клієнтів у різноманітних галузях і сценаріях використання, ви стаєте надійним експертом, який визначає потенціал зростання та допомагає покращити взаємодію з клієнтами. Це означає втілення цілей клієнта в рішення, які розблокують прийняття, реалізацію цінності та розширення — гарантуючи, що кожен обліковий запис з часом зростатиме як у впливі, так і в партнерстві.

Це надзвичайно стратегічна та комерційна роль — поєднання консультаційного управління стосунками із суворістю та енергією продавця, який дотримується квот. Ви співпрацюватимете між функціональними підрозділами з клієнтським розробником, продуктами та підтримкою, щоб пришвидшити впровадження, стимулювати використання додаткових SKU та будувати глибокі довгострокові відносини з клієнтами на всіх рівнях їхніх організацій.

Aircall переживає захоплюючу трансформацію — базується на нашій провідній на ринку комунікаційній платформі та запроваджує функціональні можливості ШІ, які допомагають клієнтам працювати розумніше, ефективніше та конкурентоспроможніше. Приєднуйтесь до нас і беріть участь у формуванні цієї подорожі.

Це гібридна роль, в офісі 3 дні на тиждень у Парижі.

Основні обов'язки:

• Власний NRR: керуйте повним життєвим циклом після продажу — стимулюйте оновлення, розширення та пом’якшення відтоку для забезпечення передбачуваного та прибуткового зростання.

• Стимулюйте зростання: визначте та активуйте можливості зростання у своєму портфоліо, шукайте нові дочірні компанії, варіанти використання та додаткові SKU, щоб розкрити невикористаний потенціал.

• Націлюйтеся стратегічно: віддавайте пріоритет обліковим записам із високим потенціалом, які сьогодні можуть мати низькі витрати, але представляють великі можливості для розширення, розробляючи довгострокові плани розвитку.

• Потенційні та зовнішні клієнти: запустіть проактивну роботу зі своєю базою, щоб розширити відносини та визначити нові можливості для створення цінності.

• Розробка карт зацікавлених сторін: створюйте та підтримуйте багаторівневі стосунки — від повсякденних користувачів до осіб, які приймають рішення — забезпечуючи узгодження, спонсорство та утримання.

• Продавайте конкурентоспроможно: позиціонуйте вартість Aircall прямо проти конкурентів, чітко розуміючи, як наші рішення відповідають унікальним бізнес-потребам кожного клієнта.

• Ведіть переговори та закривайте: ведіть складні переговори щодо оновлення та збільшення продажів, збалансовуючи комерційні результати та успіх клієнта, щоб завершити дохід і підвищити лояльність.

• Керуйте конвеєром і прогнозом: підтримуйте точний конвеєр можливостей оновлення та розширення та створюйте послідовне прогнозування NRR на основі даних.

• Партнер для впровадження: тісно співпрацюйте зі своїм колегою з розробки клієнта, щоб гарантувати, що клієнти досягнуть етапів впровадження та вимірних результатів.

• Відстоюйте голос клієнта: поверхнева інформація, проблемні моменти та відгуки про продукт, які формують дорожню карту продуктів Aircall і стратегії виходу на ринок.

• Формуйте місцеву стратегію: діліться знаннями між командами, щоб покращити клієнтський досвід і посилити регіональні ініціативи зростання.

кваліфікація:

• Досвід управління обліковими записами SaaS, комерційного успіху клієнтів або управління оновленнями з досвідом досягнення цільових доходів.

• Володіння консультаціями з продажу, пошуку та переговорів із здатністю збалансувати комерційну спрямованість і захист інтересів клієнтів.

• Одержимий клієнтами — цікаво дізнатися, як різні галузі та сценарії використання використовують Aircall, і активний у визначенні шляхів збільшення вартості.

• Здатність розробляти та впроваджувати стратегії розширення облікового запису, включаючи відображення зацікавлених сторін і аналіз пробілів.

• Впевнений у конкурентних циклах продажів, здатний сформулювати диференціацію та ефективно розглядати заперечення.

• Аналітичні, детально орієнтовані та відповідальні за точність прогнозів і гігієну трубопроводів.

• Стійкий, цілеспрямований і зацікавлений у тому, щоб допомогти клієнтам отримати довгострокову цінність через партнерство.

• В захваті від інновацій і трансформацій — особливо від можливості представити комунікаційну платформу нового покоління на основі ШІ.

Навіщо приєднуватися до нашої команди керування обліковим записом:…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/aircall/account-manager-paris-office-19177)