Менеджер по работе с клиентами

Aircall — это единая платформа для общения с клиентами на базе искусственного интеллекта, используемая более чем 22 000 компаниями по всему миру для увеличения доходов, более быстрого решения проблем и масштабирования команд, работающих с клиентами. Мы переосмысливаем общение с клиентами, объединяя голосовую связь, SMS, WhatsApp и искусственный интеллект в одном едином рабочем пространстве.

Наш импульс основан на простой идее: помочь командам работать умнее, а не усерднее. AI Voice Agent от Aircall автоматизирует рутинные вызовы, AI Assist оптимизирует работу после звонка, а AI Assist Pro предоставляет рекомендации в режиме реального времени, чтобы люди могли выполнять свою работу максимально эффективно. Результатом является более высокий доход, более быстрые решения и команды, которые уверенно масштабируются.

Штаб-квартира Aircall находится в Париже, нашей европейской штаб-квартире, с сильным присутствием в Северной Америке в Сиэтле, нашей североамериканской штаб-квартире, а команды расположены в Мадриде, Лондоне, Берлине, Сан-Франциско, Нью-Йорке, Сиднее и Мехико. Мы создали продукт, который нравится клиентам, и бизнес, который быстро масштабируется при поддержке инвесторов мирового уровня и благодаря быстрым инновациям в области искусственного интеллекта в нескольких линейках продуктов.
В Aircall вы присоединитесь к компании, которая находится в движении. Мы амбициозны, ориентированы на продукт и исполнение, обеспечиваем видимый эффект, быстрые решения и реальный рост.

Как мы работаем в Aircall: Мы одержимы клиентами, ориентируемся на данные и сосредоточены на достижении значимых результатов. Мы ценим ответственность, постоянное обучение и продуманную скорость. Если вы преуспеваете в совместной, быстро меняющейся среде, где доверие и влияние имеют значение, вы будете чувствовать себя здесь как дома.

О роли:

Будучи менеджером по работе с клиентами в Aircall, вы являетесь залогом успеха клиентов и роста доходов по всему вашему портфелю. Вы обеспечиваете удержание чистой выручки (NRR), открывая возможности для расширения, обновления и укрепления отношений с клиентами. Выступая как голос Aircall для клиента, так и голос клиента внутри Aircall, вы гарантируете, что наши клиенты реализуют полную ценность своих инвестиций, одновременно способствуя устойчивому росту Aircall.

Глубоко понимая потребности наших клиентов в различных отраслях и вариантах использования, вы становитесь надежным экспертом, который определяет потенциал роста и помогает улучшить качество обслуживания клиентов. Это означает преобразование целей клиентов в решения, которые открывают возможности для внедрения, реализации ценности и расширения, обеспечивая с течением времени рост влияния и партнерства каждого клиента.

Это очень стратегическая и коммерческая роль, сочетающая управление консультативными отношениями с строгостью и энергией продавца, имеющего квоты. Вы станете межфункциональным партнером отдела разработки продуктов, поддержки клиентов и поддержки, чтобы ускорить внедрение, стимулировать использование дополнительных SKU и построить глубокие долгосрочные отношения с клиентами на всех уровнях их организации.

Aircall переживает захватывающую трансформацию — опираясь на нашу лидирующую на рынке коммуникационную платформу и внедряя функции искусственного интеллекта, которые помогают клиентам работать более интеллектуально, эффективно и конкурентоспособно. Присоединяйтесь к нам и станьте частью этого путешествия.

Это гибридная должность: работа в офисе 3 дня в неделю в Париже.

Ключевые обязанности:

• Собственный NRR: управляйте полным жизненным циклом послепродажного обслуживания, обеспечивая обновления, расширения и снижение оттока клиентов для обеспечения предсказуемого и прибыльного роста.

• Стимулируйте рост: выявляйте и активируйте возможности роста в своем портфеле, ищите новые дочерние компании, варианты использования и дополнительные SKU, чтобы раскрыть неиспользованный потенциал.

• Ставьте стратегические цели: отдавайте приоритет клиентам с высоким потенциалом, которые сегодня могут иметь низкие расходы, но представляют собой большие возможности для расширения, разрабатывая долгосрочные планы роста.

• Перспективы и исходящие сообщения: проводите активную информационно-пропагандистскую работу внутри своей базы для расширения отношений и выявления новых возможностей создания ценности.

• Разрабатывайте карты заинтересованных сторон: создавайте и поддерживайте многоуровневые отношения — от ежедневных пользователей до старших лиц, принимающих решения, — обеспечивая согласованность, спонсорство и удержание.

• Продавайте конкурентоспособно: позиционируйте ценность Aircall в сравнении с конкурентами, имея четкое понимание того, как наши решения удовлетворяют уникальные бизнес-потребности каждого клиента.

• Переговоры и закрытие: ведите сложные переговоры по продлению и дополнительным продажам, балансируя коммерческие результаты с успехом клиентов, чтобы закрыть доход и повысить лояльность.

• Управление портфелем и прогнозированием: поддерживайте точный портфель возможностей обновления и расширения и предоставляйте согласованное, основанное на данных прогнозирование NRR.

• Партнер по внедрению: тесно сотрудничайте с вашим коллегой по работе с клиентами, чтобы гарантировать, что клиенты достигнут основных этапов внедрения и измеримых результатов.

• Отстаивайте мнение клиентов: раскрывайте идеи, болевые точки и отзывы о продуктах, которые служат основой для дорожной карты продукта Aircall и стратегии выхода на рынок.

• Формируйте местную стратегию: обменивайтесь знаниями между командами, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и укрепить инициативы регионального роста.

Квалификация:

• Опыт управления учетными записями SaaS, успеха коммерческих клиентов или управления продлением контрактов, а также опыт достижения целевых показателей дохода.

• Квалифицирован в консультативных продажах, поиске потенциальных клиентов и переговорах, со способностью сочетать коммерческую направленность и защиту интересов клиентов.

• Одержимость клиентами — интересуется тем, как различные отрасли и варианты использования используют Aircall, и активно ищет пути повышения ценности.

• Способен разрабатывать и реализовывать стратегии расширения учетной записи, включая картирование заинтересованных сторон и анализ пробелов.

• Уверенно владею конкурентными циклами продаж, способен четко формулировать дифференциацию и эффективно справляться с возражениями.

• Аналитик, внимателен к деталям и несет ответственность за точность прогнозов и гигиену трубопровода.

• Устойчивость, целеустремленность и стремление помочь клиентам реализовать долгосрочную ценность посредством партнерства.

• Воодушевлены инновациями и преобразованиями, особенно возможностью представить коммуникационную платформу нового поколения на базе искусственного интеллекта.

Зачем присоединяться к нашей команде по управлению счетами:…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/aircall/account-manager-paris-office-19177).