Menedżer konta

Aircall to jednorożec, oparta na sztucznej inteligencji platforma komunikacji z klientami, używana przez ponad 22 000 firm na całym świecie do zwiększania przychodów, szybszego rozwiązywania problemów i skalowania zespołów mających kontakt z klientem. Na nowo definiujemy komunikację z klientami, łącząc komunikację głosową, SMS-y, WhatsApp i sztuczną inteligencję w jednym, płynnym obszarze roboczym.

Nasz impet wynika z prostego pomysłu: pomóc zespołom pracować mądrzej, a nie ciężej. AI Voice Agent firmy Aircall automatyzuje rutynowe połączenia, AI Assist usprawnia pracę po rozmowie, a AI Assist Pro zapewnia wskazówki w czasie rzeczywistym, dzięki czemu ludzie mogą wykonywać swoją pracę najlepiej, jak potrafią. Rezultatem są wyższe przychody, szybsze rozwiązania i zespoły, które mogą skalować się z pewnością.

Siedziba Aircall znajduje się w Paryżu, naszej europejskiej siedzibie, z silną obecnością w Ameryce Północnej zakotwiczoną w Seattle, naszą siedzibą w Ameryce Północnej oraz zespołami w Madrycie, Londynie, Berlinie, San Francisco, Nowym Jorku, Sydney i Meksyku. Stworzyliśmy produkt, który uwielbiają klienci, oraz firmę, która szybko się skaluje, przy wsparciu światowej klasy inwestorów i napędzanym szybkimi innowacjami AI w wielu liniach produktów.
W Aircall dołączysz do firmy w ruchu. Jesteśmy ambitni, zorientowani na produkty i na wykonanie, mamy widoczny wpływ, szybkie decyzje i prawdziwy rozwój.

Jak pracujemy w Aircall: Mamy obsesję na punkcie klienta, kierujemy się danymi i koncentrujemy się na dostarczaniu znaczących wyników. Cenimy własność, ciągłe uczenie się i przemyślaną szybkość. Jeśli prosperujesz w szybko zmieniającym się środowisku opartym na współpracy, w którym liczy się zaufanie i wpływ, poczujesz się tutaj jak w domu.

O roli:

Jako Account Manager w Aircall jesteś właścicielem sukcesu klientów i wzrostu przychodów w całym swoim portfolio. Zwiększasz utrzymanie przychodów netto (NRR), odkrywając możliwości rozwoju, odnawiania i wzmacniania relacji z klientami. Działając zarówno jako głos Aircall dla klienta, jak i głos klienta w Aircall, zapewniasz, że nasi klienci zrozumieją pełną wartość swojej inwestycji, jednocześnie napędzając zrównoważony rozwój Aircall.

Dzięki głębokiemu zrozumieniu potrzeb naszych klientów z różnych branż i przypadków użycia, stajesz się zaufanym ekspertem, który identyfikuje potencjał wzrostu i pomaga poprawić jakość obsługi klienta. Oznacza to przełożenie celów klientów na rozwiązania, które umożliwiają przyjęcie, realizację wartości i ekspansję — zapewniając z czasem wzrost wpływu i partnerstwa każdego konta.

Jest to rola o charakterze wysoce strategicznym i komercyjnym, łącząca zarządzanie relacjami konsultacyjnymi z rygorem i energią sprzedawcy posiadającego kontyngenty. Będziesz współpracować międzyfunkcyjnie z inżynierią klienta, produktami i wsparciem, aby przyspieszyć wdrażanie, zwiększyć wykorzystanie dodatkowych jednostek SKU i budować głębokie, długoterminowe relacje z klientami na wszystkich poziomach ich organizacji.

Aircall przechodzi ekscytującą transformację — opierając się na naszej wiodącej na rynku platformie komunikacyjnej i wprowadzając funkcjonalność sztucznej inteligencji, która pomaga klientom działać bardziej inteligentnie, wydajnie i konkurencyjnie. Dołącz do nas i bądź częścią kształtowania tej podróży.

Jest to stanowisko hybrydowe, praca w biurze 3 dni w tygodniu w Paryżu.

Kluczowe obowiązki:

• Własny NRR: Zarządzaj pełnym cyklem życia posprzedażowego — przeprowadzaj odnowienia, ekspansje i łagodź odpływ pracowników, aby zapewnić przewidywalny i rentowny wzrost.

• Napędzaj rozwój: Identyfikuj i aktywuj możliwości rozwoju w swoim portfolio, poszukując nowych spółek zależnych, przypadków użycia i dodatkowych SKU, aby odblokować niewykorzystany potencjał.

• Celuj strategicznie: traktuj priorytetowo konta o wysokim potencjale, które mogą obecnie mieć niskie wydatki, ale zapewniają duże możliwości rozwoju, opracowując długoterminowe plany wzrostu.

• Potencjalni klienci i wychodzący: prowadź proaktywne działania informacyjne w swojej bazie, aby poszerzać relacje i identyfikować nowe możliwości tworzenia wartości.

• Opracuj mapy interesariuszy: Buduj i utrzymuj wielopoziomowe relacje — od codziennych użytkowników po starszych decydentów — zapewniając zgodność, sponsoring i utrzymanie.

• Sprzedawaj konkurencyjnie: pozycjonuj wartość Aircall na tle konkurencji, mając jasne zrozumienie, w jaki sposób nasze rozwiązania odpowiadają unikalnym potrzebom biznesowym każdego klienta.

• Negocjuj i zamykaj: Prowadź złożone negocjacje w sprawie odnowienia i sprzedaży dodatkowej, równoważąc wyniki handlowe z sukcesem klienta, aby zamknąć przychody i zwiększyć lojalność.

• Zarządzaj rurociągami i prognozami: Utrzymuj dokładny harmonogram możliwości odnowienia i rozbudowy oraz dostarczaj spójne, oparte na danych prognozy NRR.

• Partner ds. wdrożenia: Ściśle współpracuj ze swoim odpowiednikiem ds. inżynierii klienta, aby mieć pewność, że klienci osiągną kamienie milowe w zakresie wdrożenia i wymierne wyniki.

• Wzmocnij głos klienta: spostrzeżenia dotyczące powierzchni, problemy i opinie o produktach, które stanowią podstawę planu działania produktu Aircall i strategii wejścia na rynek.

• Kształtuj lokalną strategię: Dziel się wiedzą między zespołami, aby poprawić jakość obsługi klientów i wzmocnić inicjatywy na rzecz rozwoju regionalnego.

Kwalifikacje:

• Doświadczenie w zarządzaniu kontami SaaS, sukcesach klientów komercyjnych lub zarządzaniu odnowieniami, z udokumentowanym doświadczeniem w osiąganiu docelowych przychodów.

• Umiejętność sprzedaży konsultacyjnej, poszukiwania potencjalnych klientów i negocjacji, ze zdolnością do zrównoważenia celów komercyjnych i wspierania klientów.

• Obsesja na punkcie klienta — ciekawość, w jaki sposób różne branże i przypadki użycia wykorzystują Aircall, i proaktywność w identyfikowaniu sposobów dodawania wartości.

• Możliwość opracowywania i wdrażania strategii rozwoju konta, w tym mapowania interesariuszy i analizy białych znaków.

• Pewny siebie w konkurencyjnych cyklach sprzedaży, potrafiący artykułować zróżnicowanie i skutecznie radzić sobie z zastrzeżeniami.

• Analityczny, zorientowany na szczegóły i odpowiedzialny za dokładność prognoz i higienę rurociągów.

• Odporni, zdeterminowani i pełni pasji w pomaganiu klientom w realizowaniu długoterminowej wartości poprzez partnerstwo.

• Podekscytowany innowacjami i transformacją – szczególnie możliwością reprezentowania platformy komunikacyjnej nowej generacji opartej na sztucznej inteligencji.

Dlaczego warto dołączyć do naszego zespołu zarządzającego kontem:…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/aircall/account-manager-paris-office-19177)