Gestionnaire de compte

Aircall est une plate-forme de communication client licorne basée sur l'IA, utilisée par plus de 22 000 entreprises dans le monde pour générer des revenus, résoudre les problèmes plus rapidement et faire évoluer les équipes en contact avec les clients. Nous redéfinissons les communications clients en réunissant la voix, les SMS, WhatsApp et l’IA dans un seul espace de travail transparent.

Notre élan vient d'une idée simple : aider les équipes à travailler plus intelligemment, pas plus dur. L'agent vocal AI d'Aircall automatise les appels de routine, AI Assist rationalise le travail après l'appel et AI Assist Pro fournit des conseils en temps réel afin que les gens puissent faire de leur mieux. Le résultat est des revenus plus élevés, des résolutions plus rapides et des équipes qui évoluent en toute confiance.

Aircall a son siège à Paris, notre siège européen, avec une forte présence nord-américaine ancrée à Seattle, notre siège nord-américain, et des équipes à Madrid, Londres, Berlin, San Francisco, New York, Sydney et Mexico. Nous avons construit un produit que les clients adorent et une entreprise qui évolue rapidement, soutenue par des investisseurs de classe mondiale et portée par une innovation rapide en matière d’IA dans plusieurs gammes de produits.
Chez Aircall, vous rejoindrez une entreprise en mouvement. Nous sommes ambitieux, axés sur le produit et l'exécution, avec un impact visible, des décisions rapides et une réelle croissance.

Comment nous travaillons chez Aircall : Nous sommes obsédés par le client, axés sur les données et concentrés sur l'obtention de résultats significatifs. Nous valorisons l’appropriation, l’apprentissage continu et la rapidité réfléchie. Si vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif en évolution rapide où la confiance et l’impact comptent, vous vous sentirez chez vous ici.

À propos du rôle :

En tant que Account Manager chez Aircall, vous êtes responsable du succès des clients et de la croissance des revenus sur l'ensemble de votre portefeuille. Vous stimulez la rétention des revenus nets (NRR) en découvrant des opportunités d'expansion, de renouvellement et de renforcement des relations avec les clients. En tant que voix d'Aircall pour le client et voix du client au sein d'Aircall, vous veillez à ce que nos clients réalisent la pleine valeur de leur investissement tout en alimentant une croissance durable pour Aircall.

En comprenant profondément les besoins de nos clients dans une variété de secteurs et de cas d'utilisation, vous devenez l'expert de confiance qui identifie le potentiel de croissance et contribue à améliorer l'expérience client. Cela signifie traduire les objectifs des clients en solutions qui facilitent l'adoption, la réalisation de valeur et l'expansion, en garantissant que chaque compte augmente à la fois en termes d'impact et de partenariat au fil du temps.

Il s'agit d'un rôle hautement stratégique et commercial, mêlant la gestion consultative des relations avec la rigueur et l'énergie d'un vendeur porteur de quotas. Vous travaillerez en partenariat interfonctionnel avec l'ingénierie client, les produits et le support pour accélérer l'adoption, favoriser l'utilisation des SKU complémentaires et établir des relations approfondies et à long terme avec les clients à tous les niveaux de leurs organisations.

Aircall connaît une transformation passionnante : en s'appuyant sur notre plateforme de communication leader du marché et en introduisant des fonctionnalités d'IA qui aident ses clients à fonctionner de manière plus intelligente, plus efficace et plus compétitive. Rejoignez-nous et participez à façonner ce voyage.

Il s'agit d'un rôle hybride, en bureau 3 jours par semaine à Paris.

Responsabilités clés :

• Posséder un NRR : gérez l'intégralité du cycle de vie après-vente, en favorisant les renouvellements, les extensions et l'atténuation du taux de désabonnement pour générer une croissance prévisible et rentable.

• Stimuler la croissance : identifiez et activez les opportunités de croissance au sein de votre portefeuille, en prospectant de nouvelles filiales, des cas d'utilisation et des SKU supplémentaires pour libérer un potentiel inexploité.

• Cibler stratégiquement : donnez la priorité aux comptes à fort potentiel qui peuvent avoir de faibles dépenses aujourd'hui mais qui représentent de fortes opportunités d'expansion, en développant des plans de croissance à long terme.

• Prospect et Outbound : menez une sensibilisation proactive au sein de votre base pour développer les relations et identifier de nouvelles opportunités de création de valeur.

• Développer des cartes des parties prenantes : établir et entretenir des relations à plusieurs niveaux – depuis les utilisateurs quotidiens jusqu'aux décideurs seniors – en garantissant l'alignement, le parrainage et la fidélisation.

• Vendre de manière compétitive : positionnez la valeur d'Aircall face à celle de vos concurrents, avec une compréhension claire de la manière dont nos solutions répondent aux besoins commerciaux uniques de chaque client.

• Négocier et clôturer : diriger des négociations complexes de renouvellement et de vente incitative, en équilibrant les résultats commerciaux avec la réussite des clients pour conclure des revenus et favoriser la fidélité.

• Gérer le pipeline et les prévisions : maintenir un pipeline précis d'opportunités de renouvellement et d'expansion et fournir des prévisions NRR cohérentes et basées sur les données.

• Partenaire pour l'adoption : collaborez étroitement avec votre homologue d'ingénierie client pour garantir que les clients atteignent les étapes d'adoption et les résultats mesurables.

• Défendre la voix du client : faites ressortir des informations, des problèmes et des commentaires sur les produits qui éclairent la feuille de route des produits et les stratégies de commercialisation d'Aircall.

• Façonner la stratégie locale : partagez les apprentissages entre les équipes pour améliorer l'expérience client et renforcer les initiatives de croissance régionale.

Qualités :

• Expérience dans la gestion de comptes SaaS, la réussite des clients commerciaux ou la gestion des renouvellements, avec une expérience dans l'atteinte des objectifs de revenus.

• Compétent en ventes consultatives, en prospection et en négociation, avec la capacité d'équilibrer l'orientation commerciale et la défense des intérêts des clients.

• Obsédé par le client : curieux de savoir comment différents secteurs et cas d'utilisation exploitent Aircall, et proactif dans l'identification de moyens d'ajouter de la valeur.

• Capable de développer et d'exécuter des stratégies d'expansion de compte, y compris la cartographie des parties prenantes et l'analyse des espaces.

• Confiant dans les cycles de vente compétitifs, capable d'articuler la différenciation et de gérer efficacement les objections.

• Analytique, soucieux du détail et responsable de l'exactitude des prévisions et de l'hygiène des pipelines.

• Résilient, motivé et passionné par l'idée d'aider les clients à réaliser une valeur à long terme grâce au partenariat.

• Enthousiasmé par l'innovation et la transformation, en particulier par l'opportunité de représenter une plate-forme de communication de nouvelle génération basée sur l'IA.

Pourquoi rejoindre notre équipe de gestion de compte :…

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/aircall/account-manager-paris-office-19177)