Διαχειριστής λογαριασμού

Το Aircall είναι μια πλατφόρμα επικοινωνίας πελατών με μονόκερο και τεχνητή νοημοσύνη που χρησιμοποιείται από 22.000+ εταιρείες σε όλο τον κόσμο για την αύξηση των εσόδων, την ταχύτερη επίλυση προβλημάτων και την κλιμάκωση των ομάδων που αντιμετωπίζουν πελάτες. Επαναπροσδιορίζουμε τις επικοινωνίες πελατών φέρνοντας φωνή, SMS, WhatsApp και AI σε έναν απρόσκοπτο χώρο εργασίας.

Η ορμή μας προέρχεται από μια απλή ιδέα: βοηθήστε τις ομάδες να εργαστούν πιο έξυπνα, όχι πιο σκληρά. Το AI Voice Agent της Aircall αυτοματοποιεί τις κλήσεις ρουτίνας, το AI Assist βελτιστοποιεί την εργασία μετά την κλήση και το AI Assist Pro παρέχει καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να κάνουν το καλύτερο δυνατό. Το αποτέλεσμα είναι υψηλότερα έσοδα, ταχύτερες αναλύσεις και ομάδες που κλιμακώνονται με αυτοπεποίθηση.

Η Aircall έχει την έδρα της στο Παρίσι, την ευρωπαϊκή μας έδρα, με ισχυρή βορειοαμερικανική παρουσία στο Σιάτλ, την έδρα της Βόρειας Αμερικής, και ομάδες σε Μαδρίτη, Λονδίνο, Βερολίνο, Σαν Φρανσίσκο, Νέα Υόρκη, Σίδνεϊ και Πόλη του Μεξικού. Δημιουργήσαμε ένα προϊόν που αγαπούν οι πελάτες και μια επιχείρηση που κλιμακώνεται γρήγορα, με την υποστήριξη επενδυτών παγκόσμιας κλάσης και με γνώμονα την ταχεία καινοτομία τεχνητής νοημοσύνης σε πολλές σειρές προϊόντων.
Στην Aircall, θα γίνετε μέλος μιας εταιρείας σε κίνηση. Είμαστε φιλόδοξοι, προσανατολισμένοι στο προϊόν και επικεντρωμένοι στην εκτέλεση, με ορατό αντίκτυπο, γρήγορες αποφάσεις και πραγματική ανάπτυξη.

Πώς εργαζόμαστε στην Aircall: Έχουμε εμμονή με τους πελάτες, βασιζόμαστε στα δεδομένα και επικεντρωνόμαστε στην παροχή ουσιαστικών αποτελεσμάτων. Εκτιμούμε την ιδιοκτησία, τη συνεχή μάθηση και τη στοχαστική ταχύτητα. Εάν ευδοκιμείτε σε ένα συνεργατικό, ταχέως κινούμενο περιβάλλον όπου η εμπιστοσύνη και ο αντίκτυπος έχουν σημασία, θα νιώσετε σαν στο σπίτι σας εδώ.

Σχετικά με το ρόλο:

Ως διαχειριστής λογαριασμού στην Aircall, είστε ο ιδιοκτήτης της επιτυχίας των πελατών και της αύξησης των εσόδων σε όλο το χαρτοφυλάκιό σας. Οδηγείτε τη διατήρηση καθαρών εσόδων (NRR) αποκαλύπτοντας ευκαιρίες για επέκταση, ανανέωση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες. Λειτουργώντας τόσο ως η φωνή της Aircall για τον πελάτη όσο και ως η φωνή του πελάτη εντός της Aircall, διασφαλίζετε ότι οι πελάτες μας αντιλαμβάνονται την πλήρη αξία της επένδυσής τους, τροφοδοτώντας παράλληλα τη βιώσιμη ανάπτυξη για την Aircall.

Κατανοώντας σε βάθος τις ανάγκες των πελατών μας σε μια ποικιλία βιομηχανιών και περιπτώσεων χρήσης, γίνεστε ο αξιόπιστος ειδικός που προσδιορίζει τις δυνατότητες ανάπτυξης και συμβάλλει στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι οι στόχοι των πελατών μεταφράζονται σε λύσεις που ξεκλειδώνουν την υιοθέτηση, την υλοποίηση αξίας και την επέκταση — διασφαλίζοντας ότι κάθε λογαριασμός αναπτύσσεται τόσο σε αντίκτυπο όσο και σε συνεργασία με την πάροδο του χρόνου.

Αυτός είναι ένας εξαιρετικά στρατηγικός και εμπορικός ρόλος — συνδυάζοντας τη συμβουλευτική διαχείριση σχέσεων με την αυστηρότητα και την ενέργεια ενός πωλητή που φέρει ποσοστώσεις. Θα συνεργαστείτε διαλειτουργικά με το Customer Engineering, Product and Support για να επιταχύνετε την υιοθέτηση, να αυξήσετε τη χρήση πρόσθετων SKU και να δημιουργήσετε βαθιές, μακροπρόθεσμες σχέσεις με πελάτες σε όλα τα επίπεδα των οργανισμών τους.

Η Aircall υφίσταται έναν συναρπαστικό μετασχηματισμό — χτίζοντας την κορυφαία πλατφόρμα επικοινωνιών μας στην αγορά και εισάγοντας λειτουργικότητα AI που βοηθά τους πελάτες να λειτουργούν πιο έξυπνα, αποτελεσματικά και ανταγωνιστικά. Ελάτε μαζί μας και γίνετε μέρος της διαμόρφωσης αυτού του ταξιδιού.

Αυτός είναι ένας υβριδικός ρόλος, στο γραφείο 3 ημέρες την εβδομάδα στο Παρίσι.

Βασικές αρμοδιότητες:

• Ίδιος NRR: Διαχειριστείτε τον πλήρη κύκλο ζωής μετά την πώληση — ωθώντας τις ανανεώσεις, τις επεκτάσεις και τον μετριασμό της ανατροπής για να εξασφαλίσετε προβλέψιμη και κερδοφόρα ανάπτυξη.

• Προωθήστε την ανάπτυξη: Προσδιορίστε και ενεργοποιήστε ευκαιρίες ανάπτυξης στο χαρτοφυλάκιό σας, αναζητώντας νέες θυγατρικές, περιπτώσεις χρήσης και επιπλέον SKU για να ξεκλειδώσετε ανεκμετάλλευτες δυνατότητες.

• Στρατηγικός στόχος: Δώστε προτεραιότητα σε λογαριασμούς υψηλού δυναμικού που μπορεί να έχουν χαμηλή δαπάνη σήμερα, αλλά αντιπροσωπεύουν ισχυρές ευκαιρίες επέκτασης, αναπτύσσοντας μακροπρόθεσμα σχέδια ανάπτυξης.

• Προοπτικές και εξερχόμενες: Εκτελέστε προληπτική προσέγγιση εντός της βάσης σας για να επεκτείνετε τις σχέσεις και να εντοπίσετε νέες ευκαιρίες δημιουργίας αξίας.

• Ανάπτυξη Χαρτών Ενδιαφερομένων: Δημιουργήστε και διατηρήστε σχέσεις πολλαπλών επιπέδων — από καθημερινούς χρήστες έως ανώτερους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων — διασφαλίζοντας την ευθυγράμμιση, τη χορηγία και τη διατήρηση.

• Ανταγωνιστικά πωλήστε: Τοποθετήστε την αξία της Aircall αντιμέτωπη με τους ανταγωνιστές, με σαφή κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι λύσεις μας αντιμετωπίζουν τις μοναδικές επιχειρηματικές ανάγκες κάθε πελάτη.

• Διαπραγμάτευση και κλείσιμο: Οδηγήστε σύνθετες διαπραγματεύσεις ανανέωσης και ανοδικής πώλησης, εξισορροπώντας τα εμπορικά αποτελέσματα με την επιτυχία των πελατών για να κλείσετε τα έσοδα και να ενισχύσετε την αφοσίωση.

• Διαχείριση Pipeline & Forecast: Διατηρήστε μια ακριβή σειρά ευκαιριών ανανέωσης και επέκτασης και παρέχετε συνεπείς προβλέψεις NRR βάσει δεδομένων.

• Partner for Adoption: Συνεργαστείτε στενά με τον ομόλογό σας Customer Engineering για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες επιτυγχάνουν ορόσημα υιοθέτησης και μετρήσιμα αποτελέσματα.

• Champion the Customer Voice: Επιφανειακές πληροφορίες, σημεία πόνου και σχόλια προϊόντων που ενημερώνουν τον οδικό χάρτη προϊόντων και τις στρατηγικές προώθησης προϊόντων της Aircall.

• Διαμόρφωση τοπικής στρατηγικής: Μοιραστείτε τις γνώσεις μεταξύ των ομάδων για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών και να ενισχύσετε τις περιφερειακές πρωτοβουλίες ανάπτυξης.

Προσόντα:

• Εμπειρία στη Διαχείριση Λογαριασμού SaaS, στην Επιτυχία Εμπορικών Πελατών ή στη Διαχείριση ανανέωσης, με ιστορικό επίτευξης στόχων εσόδων.

• Ικανότητα σε συμβουλευτικές πωλήσεις, αναζήτηση και διαπραγμάτευση, με ικανότητα εξισορρόπησης της εμπορικής εστίασης και της υποστήριξης πελατών.

• Εμμονή με τον πελάτη — περίεργος για το πώς οι διαφορετικοί κλάδοι και οι περιπτώσεις χρήσης αξιοποιούν το Aircall και είναι προορατικοί στον εντοπισμό τρόπων προσθήκης αξίας.

• Δυνατότητα ανάπτυξης και εκτέλεσης στρατηγικών επέκτασης λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης της χαρτογράφησης των ενδιαφερομένων και της ανάλυσης κενών χώρων.

• Με αυτοπεποίθηση στους ανταγωνιστικούς κύκλους πωλήσεων, ικανός να διατυπώνει τη διαφοροποίηση και να χειρίζεται αποτελεσματικά τις αντιρρήσεις.

• Αναλυτικός, προσανατολισμένος στη λεπτομέρεια και υπεύθυνος για την ακρίβεια των προβλέψεων και την υγιεινή των αγωγών.

• Ανθεκτικοί, καθοδηγούμενοι και παθιασμένοι να βοηθούν τους πελάτες να συνειδητοποιήσουν τη μακροπρόθεσμη αξία μέσω της συνεργασίας.

• Ενθουσιασμένοι από την καινοτομία και τον μετασχηματισμό — ιδιαίτερα η ευκαιρία να αντιπροσωπεύσετε μια πλατφόρμα επικοινωνιών επόμενης γενιάς με τεχνητή νοημοσύνη.

Γιατί να εγγραφείτε στην ομάδα διαχείρισης λογαριασμού μας:…

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/aircall/account-manager-paris-office-19177)