Account-Manager

Aircall ist eine einzigartige, KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform, die von mehr als 22.000 Unternehmen weltweit genutzt wird, um den Umsatz zu steigern, Probleme schneller zu lösen und kundenorientierte Teams zu skalieren. Wir definieren die Kundenkommunikation neu, indem wir Sprache, SMS, WhatsApp und KI in einem nahtlosen Arbeitsbereich zusammenführen.

Unsere Dynamik beruht auf einer einfachen Idee: Teams dabei zu helfen, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Der AI Voice Agent von Aircall automatisiert Routineanrufe, AI Assist rationalisiert die Arbeit nach dem Anruf und AI Assist Pro bietet Echtzeit-Anleitungen, damit Mitarbeiter ihre Arbeit bestmöglich erledigen können. Das Ergebnis sind höhere Umsätze, schnellere Lösungen und Teams, die mit Zuversicht skalieren.

Aircall hat seinen Hauptsitz in Paris, unserem europäischen Hauptsitz, mit einer starken nordamerikanischen Präsenz in Seattle, unserem nordamerikanischen Hauptsitz, und Teams in Madrid, London, Berlin, San Francisco, New York City, Sydney und Mexiko-Stadt. Wir haben ein Produkt entwickelt, das die Kunden lieben, und ein Unternehmen, das schnell skaliert, von erstklassigen Investoren unterstützt und durch schnelle KI-Innovationen in mehreren Produktlinien vorangetrieben wird.
Bei Aircall werden Sie Teil eines Unternehmens in Bewegung. Wir sind ehrgeizig, produktorientiert und umsetzungsorientiert, mit sichtbarer Wirkung, schnellen Entscheidungen und echtem Wachstum.

Wie wir bei Aircall arbeiten: Wir sind kundenorientiert, datengesteuert und konzentrieren uns darauf, sinnvolle Ergebnisse zu liefern. Wir legen Wert auf Eigenverantwortung, kontinuierliches Lernen und durchdachte Geschwindigkeit. Wenn Sie in einem kollaborativen, schnelllebigen Umfeld erfolgreich sind, in dem Vertrauen und Einfluss wichtig sind, werden Sie sich hier zu Hause fühlen.

Über die Rolle:

Als Account Manager bei Aircall sind Sie für den Kundenerfolg und das Umsatzwachstum in Ihrem gesamten Portfolio verantwortlich. Sie fördern die Nettoeinnahmenbindung (Net Revenue Retention, NRR), indem Sie Möglichkeiten zur Erweiterung, Erneuerung und Stärkung der Kundenbeziehungen aufdecken. Indem Sie sowohl als Stimme von Aircall für den Kunden als auch als Stimme des Kunden innerhalb von Aircall fungieren, stellen Sie sicher, dass unsere Kunden den vollen Wert ihrer Investition realisieren und gleichzeitig das nachhaltige Wachstum von Aircall vorantreiben.

Indem Sie die Bedürfnisse unserer Kunden in einer Vielzahl von Branchen und Anwendungsfällen genau verstehen, werden Sie zum vertrauenswürdigen Experten, der Wachstumspotenziale erkennt und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beiträgt. Das bedeutet, Kundenziele in Lösungen umzusetzen, die Akzeptanz, Wertschöpfung und Expansion ermöglichen – und so sicherzustellen, dass jedes Konto im Laufe der Zeit sowohl an Wirkung als auch an Partnerschaft wächst.

Dabei handelt es sich um eine äußerst strategische und kommerzielle Rolle, bei der beratendes Beziehungsmanagement mit der Genauigkeit und Energie eines Quotenverkäufers verbunden wird. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit Customer Engineering, Produkt und Support zusammen, um die Einführung zu beschleunigen, die Nutzung von Add-on-SKUs voranzutreiben und tiefe, langfristige Beziehungen zu Kunden auf allen Ebenen ihrer Organisation aufzubauen.

Aircall durchläuft einen spannenden Wandel – es baut auf unserer marktführenden Kommunikationsplattform auf und führt KI-Funktionen ein, die Kunden dabei helfen, intelligenter, effizienter und wettbewerbsfähiger zu agieren. Begleiten Sie uns und gestalten Sie diese Reise mit.

Dies ist eine hybride Rolle, drei Tage die Woche im Büro in Paris.

Hauptaufgaben:

• Eigenes NRR: Verwalten Sie den gesamten Post-Sale-Lebenszyklus – treiben Sie Erneuerungen, Erweiterungen und Abwanderungsminderung voran, um ein vorhersehbares und profitables Wachstum zu erzielen.

• Wachstum vorantreiben: Identifizieren und aktivieren Sie Wachstumschancen in Ihrem Portfolio, indem Sie neue Tochtergesellschaften, Anwendungsfälle und zusätzliche SKUs erschließen, um ungenutztes Potenzial zu erschließen.

• Strategische Ausrichtung: Priorisieren Sie potenzielle Kunden, die heute möglicherweise nur geringe Ausgaben tätigen, aber gute Expansionsmöglichkeiten bieten, und entwickeln Sie langfristige Wachstumspläne.

• Prospect und Outbound: Führen Sie eine proaktive Kontaktaufnahme innerhalb Ihrer Basis durch, um Beziehungen zu erweitern und neue Möglichkeiten zur Wertschöpfung zu identifizieren.

• Entwickeln Sie Stakeholder-Karten: Bauen und pflegen Sie mehrschichtige Beziehungen – von alltäglichen Benutzern bis hin zu leitenden Entscheidungsträgern – und stellen Sie so Ausrichtung, Sponsoring und Bindung sicher.

• Wettbewerbsfähig verkaufen: Stellen Sie den Wert von Aircall direkt gegenüber der Konkurrenz dar, mit einem klaren Verständnis dafür, wie unsere Lösungen auf die individuellen Geschäftsanforderungen jedes Kunden eingehen.

• Verhandeln und abschließen: Führen Sie komplexe Erneuerungs- und Upsell-Verhandlungen und gleichen Sie kommerzielle Ergebnisse mit dem Kundenerfolg ab, um Umsätze abzuschließen und die Loyalität zu fördern.

• Pipeline und Prognose verwalten: Pflegen Sie eine genaue Pipeline von Erneuerungs- und Erweiterungsmöglichkeiten und liefern Sie konsistente, datengesteuerte NRR-Prognosen.

• Partner für die Einführung: Arbeiten Sie eng mit Ihrem Customer Engineering-Kollegen zusammen, um sicherzustellen, dass Kunden Meilensteine ​​bei der Einführung erreichen und messbare Ergebnisse erzielen.

• Setzen Sie sich für die Kundenstimme ein: Bringen Sie Einblicke, Schwachstellen und Produktfeedback zum Vorschein, die als Grundlage für die Produkt-Roadmap und Markteinführungsstrategien von Aircall dienen.

• Lokale Strategie gestalten: Erkenntnisse teamübergreifend austauschen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und regionale Wachstumsinitiativen zu stärken.

Qualifikationen:

• Erfahrung im SaaS-Kontomanagement, kommerziellen Kundenerfolg oder Verlängerungsmanagement mit einer Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Umsatzzielen.

• Kenntnisse in der Verkaufsberatung, Akquise und Verhandlung, mit der Fähigkeit, kommerziellen Fokus und Kundeninteressen in Einklang zu bringen.

• Kundenorientiert – neugierig darauf, wie unterschiedliche Branchen und Anwendungsfälle Aircall nutzen, und proaktiv bei der Identifizierung von Möglichkeiten zur Wertschöpfung.

• In der Lage, Strategien zur Kontoerweiterung zu entwickeln und umzusetzen, einschließlich Stakeholder-Mapping und Whitespace-Analyse.

• Sicher in wettbewerbsorientierten Verkaufszyklen, in der Lage, Differenzierungen zu artikulieren und Einwände effektiv zu bearbeiten.

• Analytisch, detailorientiert und verantwortlich für Prognosegenauigkeit und Pipeline-Hygiene.

• Belastbar, motiviert und leidenschaftlich dabei, Kunden dabei zu helfen, durch Partnerschaft einen langfristigen Mehrwert zu schaffen.

• Begeistert von Innovation und Transformation – insbesondere der Möglichkeit, eine KI-gestützte Kommunikationsplattform der nächsten Generation zu repräsentieren.

Warum sollten Sie unserem Account-Management-Team beitreten:…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.fr/jobs/companies/aircall/account-manager-paris-office-19177)