Старший менеджер - Інженерно-технічна підтримка

Зустрічайте DeepL
DeepL — це глобальна компанія, що займається розробкою продуктів штучного інтелекту та дослідженнями, зосередженими на розробці безпечних інтелектуальних рішень для складних бізнес-завдань. Понад 200 000 бізнес-клієнтів і мільйони людей на 228 глобальних ринках сьогодні довіряють платформі DeepL Language AI для людського перекладу, покращеного написання та голосового перекладу в реальному часі.
Компанія DeepL, заснована в 2017 році генеральним директором Ярославом «Яреком» Кутиловським, наразі налічує близько 1000 пристрасних співробітників і підтримується всесвітньо відомими інвесторами, зокрема Benchmark, IVP і Index Ventures.
Наша мета — стати світовим лідером у розробці надійних інтелектуальних технологій штучного інтелекту, створюючи продукти, які сприяють кращому спілкуванню, зміцненню зв’язків і справляють значний вплив. Щоб досягти цього, нам потрібні такі талановиті люди, як ви, щоб приєднатися до нашої подорожі. Якщо ви готові формувати майбутнє штучного інтелекту та розвивати свою кар’єру в швидкозмінному, цілеспрямованому середовищі, DeepL — ваше наступне місце.

Що нас відрізняє
Нас відрізняє поєднання передових технологій штучного інтелекту, змістовної роботи та культури, де люди справді процвітають. Ми — команда інноваторів, дослідників і творців, яких керує спільна мета — розкрити людський потенціал, зробивши роботу простішою, розумнішою та більш зв’язаною.
Коли ми розповідаємо, як це – працювати в DeepL, реакція надзвичайно позитивна. Це може бути завдяки нашій технології, яка щодня допомагає мільйонам людей і компаній краще спілкуватися та працювати, або через довіру, цікавість і турботу, які формують нашу культуру.
Що ми точно знаємо, так це те, що бути частиною DeepL означає приєднатися до команди, присвяченої інноваціям, зростанню та добробуту. Дізнайтеся більше про життя в DeepL на LinkedIn, Instagram і нашому блозі.

Про роль
Як старший менеджер відділу технічної підтримки ви формуєте майбутнє нашої служби технічної підтримки. Ви керуватимете та розвиватимете команду спеціалістів з технічної підтримки та створите нову функцію інженерної технічної підтримки. Ця роль лідера є ключовою у визначенні того, як виглядає досконалість служби технічної підтримки, і встановлює напрямок розвитку функції в міру нашого масштабування. Тісно співпрацюючи з Engineering, Product і GTM, ви покращите роботу технічної підтримки, удосконалите те, як ми вирішуємо складні проблеми клієнтів, і перетворите знання служби підтримки на вдосконалення продукту та кращі результати для клієнтів.
Це надзвичайно ефективна можливість для лідера, який поєднує в собі глибоке технічне судження з міцним міжфункціональним партнерством і справжньою пристрастю до розвитку команд і побудови функцій.

Що ви зробите

• Визначте напрямок для служби технічної підтримки. Переведіть цілі компанії в чітку стратегію для функції: потужні технічні можливості, спільні способи роботи та послідовне виконання. Визначте, як виглядає відмінна технічна підтримка, і складіть дорожню карту, щоб досягти цього.

• Очолюйте та розвивайте експертів з технічної підтримки. Керуйте експертами з технічної підтримки в різних країнах, навчаючи їх зміцнювати технічне судження, глибину усунення несправностей і виконання. Створіть культуру досвіду, підзвітності та постійного вдосконалення, яка виходить за межі однієї команди чи географії.

• Розвивати талант спеціаліста. Створіть чіткі шляхи розвитку для інженерів і спеціалістів технічної підтримки, визначивши, де глибша експертиза продуктів і платформ матиме найбільший вплив. Інвестуйте в коучинг і обмін знаннями, щоб досвід поширювався між командами, а не з кількома людьми.

• Розвивайте модель підтримки. Модернізуйте роботу технічної підтримки, сприяючи спеціалізації, оптимізації робочого процесу та продуманому застосуванню автоматизації та ШІ. Зменшіть операційне тертя та переконайтеся, що команда може зосередитися на найбільш важливих, технічно складних проблемах.

• Вимірюйте те, що має значення. Дізнайтеся, як вимірюється успіх, виходячи за межі основних показників підтримки до якості, технічної ефективності та результатів для клієнтів. Використовуйте дані, щоб керувати пріоритетами, відстежувати вплив ключових ініціатив і повертати отримані знання в ширшу стратегію підтримки.

• Партнерство в області розробки, продукту та GTM. Будуйте довірчі відносини з міжфункціональними колегами та старшими зацікавленими сторонами. Представляйте голос технічної підтримки під час планування та прийняття рішень, забезпечуючи розуміння пріоритетів функції та відображення в ширшому керівництві компанії.

• Удосконалення продуктів і досвіду. Визначте закономірності, що стоять за складними проблемними точками клієнтів, і перетворите їх на чіткі можливості для продукту та розробки. Допоможіть усунути неполадки в джерелі на користь як клієнтам, так і командам підтримки.

• Керуйте шляхом зростання та змін. Внесіть ясність і стабільність у міру збільшення функції, керуючи командами через запуск продуктів, організаційні зміни та нові способи роботи.

Що ви приносите

• Зрілість лідерства. Значний досвід керівництва командами технічної підтримки або інженерної підтримки в середовищах B2B SaaS, що швидко розвиваються. Ви знаєте, як створювати високоефективні команди та підтримувати їх шляхом змін.

• Сильна технічна підтримка. Глибоке розуміння того, як виглядає відмінна технічна підтримка, з досвідом нарощування навичок спеціаліста з усунення несправностей, знання продукту, управління ескалацією та вирішення складних проблем. Ви створюєте середовище, де технічні експерти процвітають і масштабують свій вплив.…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/deepl/senior-manager-technical-support-engineering-london-240108)