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Senior Manager – Technischer Support Engineering
Preis auf Anfrage
Details
- Beschäftigungsart
- Vollzeit
- Remote
- Nein
- Unternehmen
- Deepl
Beschreibung
Automatisch aus dem English übersetzt. Der Originaltext ist maßgeblich. Maschinenübersetzung – eine genauere Version wird vorbereitet.
Lernen Sie DeepL kennen
DeepL ist ein globales KI-Produkt- und Forschungsunternehmen, das sich auf die Entwicklung sicherer, intelligenter Lösungen für komplexe Geschäftsprobleme konzentriert. Über 200.000 Geschäftskunden und Millionen Privatpersonen in 228 globalen Märkten vertrauen heute der Language AI-Plattform von DeepL für menschenähnliche Übersetzungen, verbessertes Schreiben und Sprachübersetzung in Echtzeit.
DeepL wurde 2017 von CEO Jaroslaw „Jarek“ Kutylowski gegründet, beschäftigt mittlerweile rund 1.000 leidenschaftliche Mitarbeiter und wird von weltbekannten Investoren wie Benchmark, IVP und Index Ventures unterstützt.
Unser Ziel ist es, der weltweit führende Anbieter vertrauenswürdiger, intelligenter KI-Technologie zu werden und Produkte zu entwickeln, die eine bessere Kommunikation fördern, Verbindungen fördern und eine sinnvolle Wirkung erzielen. Um dies zu erreichen, brauchen wir talentierte Menschen wie Sie, die uns auf unserem Weg begleiten. Wenn Sie bereit sind, die Zukunft der KI zu gestalten und Ihre Karriere in einem schnelllebigen, zielorientierten Umfeld voranzutreiben, ist DeepL Ihr nächstes Ziel.
Was uns auszeichnet
Was uns auszeichnet, ist unsere Mischung aus modernster KI-Technologie, sinnvoller Arbeit und einer Kultur, in der sich Menschen wirklich entfalten. Wir sind ein Team aus Innovatoren, Forschern und Entwicklern, die das gemeinsame Ziel verfolgen, menschliches Potenzial freizusetzen, indem wir die Arbeit einfacher, intelligenter und vernetzter machen.
Wenn wir erzählen, wie es ist, bei DeepL zu arbeiten, sind die Reaktionen überwältigend positiv. Das liegt möglicherweise an unserer Technologie, die Millionen von Menschen und Unternehmen dabei hilft, jeden Tag besser zu kommunizieren und zu arbeiten, oder an dem Vertrauen, der Neugier und der Fürsorge, die unsere Kultur prägen.
Was wir mit Sicherheit wissen, ist Folgendes: Teil von DeepL zu sein bedeutet, Teil eines Teams zu werden, das sich für Innovation, Wachstum und Wohlbefinden einsetzt. Erfahren Sie mehr über das Leben bei DeepL auf LinkedIn, Instagram und unserem Blog.
Über die Rolle
Als Senior Manager, Technical Support Engineering, gestalten Sie die Zukunft unseres technischen Supports. Sie leiten und entwickeln ein Team von Spezialisten für den technischen Support und bauen eine neue Funktion für den technischen Support auf. Diese Führungsrolle spielt eine entscheidende Rolle bei der Definition, wie Exzellenz für den technischen Support aussieht, und gibt die Richtung vor, wie sich die Funktion im Zuge unserer Skalierung weiterentwickelt. In enger Zusammenarbeit mit Engineering, Produkt und GTM verbessern Sie die Funktionsweise des technischen Supports, verbessern die Art und Weise, wie wir komplexe Kundenprobleme lösen, und wandeln Support-Erkenntnisse in Produktverbesserungen und stärkere Kundenergebnisse um.
Dies ist eine wirkungsvolle Gelegenheit für eine Führungskraft, die tiefes technisches Urteilsvermögen mit einer starken funktionsübergreifenden Partnerschaft und einer echten Leidenschaft für die Entwicklung von Teams und den Aufbau von Funktionen verbindet.
Was Sie tun werden
• Legen Sie die Richtung für das technische Unterstützungsfahrzeug fest. Übersetzen Sie Unternehmensziele in eine klare Strategie für die Funktion: starke technische Fähigkeiten, kollaborative Arbeitsweisen und konsistente Lieferung. Definieren Sie, wie exzellenter technischer Support aussieht, und erstellen Sie die Roadmap, um dorthin zu gelangen.
• Führen und fördern Sie technische Support-Experten. Leiten Sie technische Support-Experten länderübergreifend an und betreuen Sie sie, um das technische Urteilsvermögen, die Tiefe der Fehlerbehebung und die Ausführung zu stärken. Bauen Sie eine Kultur des Fachwissens, der Verantwortlichkeit und der kontinuierlichen Verbesserung auf, die über ein einzelnes Team oder eine einzelne Region hinaus reicht.
• Fachkräfte entwickeln. Schaffen Sie klare Wachstumspfade für Techniker und Spezialisten im technischen Support und ermitteln Sie, wo tiefergehende Produkt- und Plattformkenntnisse den größten Einfluss haben. Investieren Sie in Coaching und Wissensaustausch, damit das Fachwissen teamübergreifend skaliert werden kann und nicht nur auf einzelne Personen beschränkt ist.
• Entwickeln Sie das Support-Modell weiter. Modernisieren Sie die Funktionsweise des technischen Supports, indem Sie Spezialisierung, Workflow-Optimierung und die durchdachte Einführung von Automatisierung und KI vorantreiben. Reduzieren Sie betriebliche Reibungen und stellen Sie sicher, dass sich das Team auf die wertvollsten und technisch komplexesten Probleme konzentrieren kann.
• Messen Sie, worauf es ankommt. Machen Sie sich klar, wie der Erfolg gemessen wird, und gehen Sie dabei über die Kernkennzahlen des Supports hinaus auf Qualität, technische Effektivität und Kundenergebnisse. Nutzen Sie Daten, um Prioritäten festzulegen, die Auswirkungen wichtiger Initiativen zu verfolgen und Erkenntnisse in die umfassendere Supportstrategie einfließen zu lassen.
• Partner in den Bereichen Technik, Produkt und GTM. Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu funktionsübergreifenden Kollegen und hochrangigen Stakeholdern auf. Repräsentieren Sie die Stimme des technischen Supports bei der Planung und Entscheidungsfindung und stellen Sie sicher, dass die Prioritäten der Funktion verstanden und in der breiteren Unternehmensausrichtung widergespiegelt werden.
• Produkt- und Erlebnisverbesserungen vorantreiben. Identifizieren Sie die Muster hinter komplexen Kundenproblemen und verwandeln Sie sie in klare Chancen für Produkt und Technik. Helfen Sie dabei, Reibungsverluste an der Ursache zu beheben, zum Nutzen sowohl der Kunden als auch der Supportteams.
• Führen Sie durch Wachstum und Veränderung. Sorgen Sie für Klarheit und Stabilität bei der Skalierung der Funktion und führen Sie Teams durch Produkteinführungen, organisatorische Veränderungen und neue Arbeitsweisen.
Was Sie mitbringen
• Führungsreife. Umfangreiche Erfahrung in der Leitung von technischen Support- oder technischen Support-Engineering-Teams in wachstumsstarken B2B-SaaS-Umgebungen. Sie wissen, wie Sie leistungsstarke Teams aufbauen und diese bei Veränderungen unterstützen.
• Starkes technisches Support-Handwerk. Ein tiefes Verständnis dafür, wie exzellenter technischer Support aussieht, mit Erfahrung beim Aufbau von Fachkompetenzen in der Fehlerbehebung, Produktkenntnissen, Eskalationsmanagement und der Lösung komplexer Probleme. Sie schaffen Umgebungen, in denen technische Experten gedeihen und ihre Wirkung skalieren können.…
Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/deepl/senior-manager-technical-support-engineering-london-240108)
DeepL ist ein globales KI-Produkt- und Forschungsunternehmen, das sich auf die Entwicklung sicherer, intelligenter Lösungen für komplexe Geschäftsprobleme konzentriert. Über 200.000 Geschäftskunden und Millionen Privatpersonen in 228 globalen Märkten vertrauen heute der Language AI-Plattform von DeepL für menschenähnliche Übersetzungen, verbessertes Schreiben und Sprachübersetzung in Echtzeit.
DeepL wurde 2017 von CEO Jaroslaw „Jarek“ Kutylowski gegründet, beschäftigt mittlerweile rund 1.000 leidenschaftliche Mitarbeiter und wird von weltbekannten Investoren wie Benchmark, IVP und Index Ventures unterstützt.
Unser Ziel ist es, der weltweit führende Anbieter vertrauenswürdiger, intelligenter KI-Technologie zu werden und Produkte zu entwickeln, die eine bessere Kommunikation fördern, Verbindungen fördern und eine sinnvolle Wirkung erzielen. Um dies zu erreichen, brauchen wir talentierte Menschen wie Sie, die uns auf unserem Weg begleiten. Wenn Sie bereit sind, die Zukunft der KI zu gestalten und Ihre Karriere in einem schnelllebigen, zielorientierten Umfeld voranzutreiben, ist DeepL Ihr nächstes Ziel.
Was uns auszeichnet
Was uns auszeichnet, ist unsere Mischung aus modernster KI-Technologie, sinnvoller Arbeit und einer Kultur, in der sich Menschen wirklich entfalten. Wir sind ein Team aus Innovatoren, Forschern und Entwicklern, die das gemeinsame Ziel verfolgen, menschliches Potenzial freizusetzen, indem wir die Arbeit einfacher, intelligenter und vernetzter machen.
Wenn wir erzählen, wie es ist, bei DeepL zu arbeiten, sind die Reaktionen überwältigend positiv. Das liegt möglicherweise an unserer Technologie, die Millionen von Menschen und Unternehmen dabei hilft, jeden Tag besser zu kommunizieren und zu arbeiten, oder an dem Vertrauen, der Neugier und der Fürsorge, die unsere Kultur prägen.
Was wir mit Sicherheit wissen, ist Folgendes: Teil von DeepL zu sein bedeutet, Teil eines Teams zu werden, das sich für Innovation, Wachstum und Wohlbefinden einsetzt. Erfahren Sie mehr über das Leben bei DeepL auf LinkedIn, Instagram und unserem Blog.
Über die Rolle
Als Senior Manager, Technical Support Engineering, gestalten Sie die Zukunft unseres technischen Supports. Sie leiten und entwickeln ein Team von Spezialisten für den technischen Support und bauen eine neue Funktion für den technischen Support auf. Diese Führungsrolle spielt eine entscheidende Rolle bei der Definition, wie Exzellenz für den technischen Support aussieht, und gibt die Richtung vor, wie sich die Funktion im Zuge unserer Skalierung weiterentwickelt. In enger Zusammenarbeit mit Engineering, Produkt und GTM verbessern Sie die Funktionsweise des technischen Supports, verbessern die Art und Weise, wie wir komplexe Kundenprobleme lösen, und wandeln Support-Erkenntnisse in Produktverbesserungen und stärkere Kundenergebnisse um.
Dies ist eine wirkungsvolle Gelegenheit für eine Führungskraft, die tiefes technisches Urteilsvermögen mit einer starken funktionsübergreifenden Partnerschaft und einer echten Leidenschaft für die Entwicklung von Teams und den Aufbau von Funktionen verbindet.
Was Sie tun werden
• Legen Sie die Richtung für das technische Unterstützungsfahrzeug fest. Übersetzen Sie Unternehmensziele in eine klare Strategie für die Funktion: starke technische Fähigkeiten, kollaborative Arbeitsweisen und konsistente Lieferung. Definieren Sie, wie exzellenter technischer Support aussieht, und erstellen Sie die Roadmap, um dorthin zu gelangen.
• Führen und fördern Sie technische Support-Experten. Leiten Sie technische Support-Experten länderübergreifend an und betreuen Sie sie, um das technische Urteilsvermögen, die Tiefe der Fehlerbehebung und die Ausführung zu stärken. Bauen Sie eine Kultur des Fachwissens, der Verantwortlichkeit und der kontinuierlichen Verbesserung auf, die über ein einzelnes Team oder eine einzelne Region hinaus reicht.
• Fachkräfte entwickeln. Schaffen Sie klare Wachstumspfade für Techniker und Spezialisten im technischen Support und ermitteln Sie, wo tiefergehende Produkt- und Plattformkenntnisse den größten Einfluss haben. Investieren Sie in Coaching und Wissensaustausch, damit das Fachwissen teamübergreifend skaliert werden kann und nicht nur auf einzelne Personen beschränkt ist.
• Entwickeln Sie das Support-Modell weiter. Modernisieren Sie die Funktionsweise des technischen Supports, indem Sie Spezialisierung, Workflow-Optimierung und die durchdachte Einführung von Automatisierung und KI vorantreiben. Reduzieren Sie betriebliche Reibungen und stellen Sie sicher, dass sich das Team auf die wertvollsten und technisch komplexesten Probleme konzentrieren kann.
• Messen Sie, worauf es ankommt. Machen Sie sich klar, wie der Erfolg gemessen wird, und gehen Sie dabei über die Kernkennzahlen des Supports hinaus auf Qualität, technische Effektivität und Kundenergebnisse. Nutzen Sie Daten, um Prioritäten festzulegen, die Auswirkungen wichtiger Initiativen zu verfolgen und Erkenntnisse in die umfassendere Supportstrategie einfließen zu lassen.
• Partner in den Bereichen Technik, Produkt und GTM. Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu funktionsübergreifenden Kollegen und hochrangigen Stakeholdern auf. Repräsentieren Sie die Stimme des technischen Supports bei der Planung und Entscheidungsfindung und stellen Sie sicher, dass die Prioritäten der Funktion verstanden und in der breiteren Unternehmensausrichtung widergespiegelt werden.
• Produkt- und Erlebnisverbesserungen vorantreiben. Identifizieren Sie die Muster hinter komplexen Kundenproblemen und verwandeln Sie sie in klare Chancen für Produkt und Technik. Helfen Sie dabei, Reibungsverluste an der Ursache zu beheben, zum Nutzen sowohl der Kunden als auch der Supportteams.
• Führen Sie durch Wachstum und Veränderung. Sorgen Sie für Klarheit und Stabilität bei der Skalierung der Funktion und führen Sie Teams durch Produkteinführungen, organisatorische Veränderungen und neue Arbeitsweisen.
Was Sie mitbringen
• Führungsreife. Umfangreiche Erfahrung in der Leitung von technischen Support- oder technischen Support-Engineering-Teams in wachstumsstarken B2B-SaaS-Umgebungen. Sie wissen, wie Sie leistungsstarke Teams aufbauen und diese bei Veränderungen unterstützen.
• Starkes technisches Support-Handwerk. Ein tiefes Verständnis dafür, wie exzellenter technischer Support aussieht, mit Erfahrung beim Aufbau von Fachkompetenzen in der Fehlerbehebung, Produktkenntnissen, Eskalationsmanagement und der Lösung komplexer Probleme. Sie schaffen Umgebungen, in denen technische Experten gedeihen und ihre Wirkung skalieren können.…
Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/deepl/senior-manager-technical-support-engineering-london-240108)
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Quelle: Deepl
Standort
London, Vereinigtes Königreich
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