Kıdemli Yönetici - Teknik Destek Mühendisliği

DeepL ile tanışın
DeepL, karmaşık iş sorunlarına güvenli, akıllı çözümler oluşturmaya odaklanan küresel bir yapay zeka ürünü ve araştırma şirketidir. Bugün 228 küresel pazarda 200.000'den fazla kurumsal müşteri ve milyonlarca kişi, insan benzeri çeviri, gelişmiş yazma ve gerçek zamanlı sesli çeviri için DeepL'in Dil Yapay Zeka platformuna güveniyor.
2017 yılında CEO Jaroslaw "Jarek" Kutylowski tarafından kurulan DeepL'in şu anda yaklaşık 1.000 tutkulu çalışanı var ve Benchmark, IVP ve Index Ventures gibi dünyaca ünlü yatırımcılar tarafından destekleniyor.
Amacımız güvenilir, akıllı yapay zeka teknolojisinde dünya lideri olmak, daha iyi iletişimi sağlayan, bağlantıları güçlendiren ve anlamlı bir etki yaratan ürünler geliştirmektir. Bunu başarmak için sizin gibi yetenekli insanların yolculuğumuza katılmasına ihtiyacımız var. Yapay zekanın geleceğini şekillendirmeye ve kariyerinizi hızlı hareket eden, amaç odaklı bir ortamda büyütmeye hazırsanız bir sonraki hedefiniz DeepL'dir.

Bizi farklı kılan şey
Bizi diğerlerinden ayıran şey, en son yapay zeka teknolojisini, anlamlı çalışmayı ve insanların gerçekten başarılı olduğu bir kültürü harmanlamamızdır. Biz, işi daha basit, daha akıllı ve daha bağlantılı hale getirerek insan potansiyelini ortaya çıkarma ortak amacı doğrultusunda hareket eden yenilikçilerden, araştırmacılardan ve yaratıcılardan oluşan bir ekibiz.
DeepL'de çalışmanın nasıl bir şey olduğunu paylaştığımızda tepkiler son derece olumlu. Bunun nedeni, milyonlarca insanın ve işletmenin her gün daha iyi iletişim kurmasına ve daha iyi çalışmasına yardımcı olan teknolojimiz veya kültürümüzü şekillendiren güven, merak ve özen olabilir.
Kesin olarak bildiğimiz şey şu: DeepL'in bir parçası olmak, kendini yeniliğe, büyümeye ve refaha adamış bir ekibe katılmak anlamına gelir. DeepL'deki yaşam hakkında daha fazlasını LinkedIn, Instagram ve Blog'umuzda keşfedin.

Rol Hakkında
Teknik Destek Mühendisliği Kıdemli Müdürü olarak teknik destek fonksiyonumuzun geleceğini şekillendireceksiniz. Teknik destek uzmanlarından oluşan bir ekibe liderlik edecek ve geliştirecek ve yeni bir teknik destek mühendisliği işlevi kuracaksınız. Bu liderlik rolü, teknik destek ekibi için mükemmelliğin neye benzediğini tanımlamada ve ölçeklendikçe işlevin nasıl gelişeceğine ilişkin yönü belirlemede çok önemlidir. Mühendislik, Ürün ve GTM ile yakın işbirliği içinde çalışarak teknik desteğin çalışma şeklini geliştirecek, karmaşık müşteri sorunlarını çözme şeklimizi iyileştirecek ve destek içgörüsünü ürün iyileştirmelerine ve daha güçlü müşteri sonuçlarına dönüştüreceksiniz.
Bu, derin teknik muhakeme yeteneğini güçlü işlevler arası ortaklıkla ve ekip geliştirme ve işlevler oluşturma konusundaki gerçek tutkuyla birleştiren bir lider için yüksek etkili bir fırsattır.

Ne yapacaksın

• Teknik destek gemisinin yönünü belirleyin. Şirket hedeflerini fonksiyona yönelik net bir stratejiye dönüştürün: güçlü teknik yetenek, işbirliğine dayalı çalışma yolları ve tutarlı teslimat. Mükemmel teknik desteğin neye benzediğini tanımlayın ve oraya ulaşmak için yol haritasını oluşturun.

• Teknik destek uzmanlarına liderlik edin ve onları büyütün. Ülkelerdeki teknik destek uzmanlarına rehberlik ederek teknik muhakemeyi, sorun giderme derinliğini ve uygulamayı güçlendirmek için onlara mentorluk yapın. Tek bir ekibin veya coğrafyanın ötesine geçen bir uzmanlık, sorumluluk ve sürekli iyileştirme kültürü oluşturun.

• Uzman yetenekleri geliştirin. Daha derin ürün ve platform uzmanlığının nerede en büyük etkiye sahip olacağını belirleyerek teknik destek mühendisleri ve uzmanları için net büyüme yolları oluşturun. Uzmanlığın birkaç kişiyle oturmak yerine ekipler arasında ölçeklenmesini sağlamak için koçluğa ve bilgi paylaşımına yatırım yapın.

• Destek modelini geliştirin. Uzmanlaşmayı, iş akışı optimizasyonunu ve otomasyon ile yapay zekanın düşünceli bir şekilde benimsenmesini sağlayarak teknik desteğin çalışma şeklini modernleştirin. Operasyonel sürtüşmeleri azaltın ve ekibin en yüksek değere sahip, teknik açıdan en karmaşık sorunlara odaklanabilmesini sağlayın.

• Önemli olanı ölçün. Temel destek ölçümlerinin ötesine geçerek kalite, teknik etkinlik ve müşteri sonuçlarına kadar başarının nasıl ölçüldüğünü olgunlaştırın. Önceliklere rehberlik etmek, temel girişimlerin etkisini izlemek ve öğrendikleri daha geniş destek stratejisine geri beslemek için verileri kullanın.

• Mühendislik, Ürün ve GTM genelinde ortak olun. Farklı işlevlerdeki meslektaşlar ve üst düzey paydaşlarla güvenilir ilişkiler kurun. Planlama ve karar alma süreçlerinde teknik desteğin sesini temsil edin, fonksiyonun önceliklerinin anlaşılmasını ve daha geniş şirket yönüne yansıtılmasını sağlayın.

• Ürün ve deneyim iyileştirmelerini destekleyin. Karmaşık müşteri sorunlarının ardındaki kalıpları belirleyin ve bunları Ürün ve Mühendislik için açık fırsatlara dönüştürün. Hem müşterilerin hem de destek ekiplerinin yararına olacak şekilde anlaşmazlıkların kaynağında giderilmesine yardımcı olun.

• Büyüme ve değişime öncülük edin. İşlev ölçeklendikçe netlik ve istikrar sağlayın, ürün lansmanlarında, organizasyonel değişimde ve yeni çalışma yöntemlerinde ekiplere rehberlik edin.

Ne Getiriyorsun

• Liderlik olgunluğu. Hızlı büyüyen B2B SaaS ortamlarında Teknik Destek veya Teknik Destek Mühendisliği ekiplerine liderlik etme konusunda önemli deneyim. Yüksek performanslı ekipleri nasıl oluşturacağınızı ve onları değişim yoluyla nasıl destekleyeceğinizi biliyorsunuz.

• Güçlü teknik destek aracı. Sorun giderme, ürün bilgisi, üst kademeye iletme yönetimi ve karmaşık sorun çözümü konularında uzmanlık oluşturma deneyimiyle birlikte mükemmel teknik desteğin neye benzediğine dair derin bir anlayış. Teknik uzmanların gelişip etkilerini ölçeklendirebilecekleri ortamlar yaratırsınız.…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/deepl/senior-manager-technical-support-engineering-london-240108)