Starszy Menedżer - Inżynieria Wsparcia Technicznego

Poznaj DeepL
DeepL to globalna firma zajmująca się produktami i badaniami AI, skupiająca się na budowaniu bezpiecznych, inteligentnych rozwiązań złożonych problemów biznesowych. Ponad 200 000 klientów biznesowych i miliony osób prywatnych na 228 rynkach światowych zaufało dziś platformie Language AI firmy DeepL, która zapewnia tłumaczenia na poziomie ludzkim, lepsze pisanie i tłumaczenie głosowe w czasie rzeczywistym.
Założona w 2017 roku przez dyrektora generalnego Jarosława „Jarka” Kutylowskiego, DeepL zatrudnia obecnie około 1000 pełnych pasji pracowników i jest wspierana przez światowej sławy inwestorów, w tym Benchmark, IVP i Index Ventures.
Naszym celem jest stać się światowym liderem w dziedzinie godnej zaufania, inteligentnej technologii sztucznej inteligencji, tworząc produkty, które zapewniają lepszą komunikację, wzmacniają połączenia i wywierają znaczący wpływ. Aby to osiągnąć, potrzebujemy utalentowanych ludzi takich jak Ty, którzy dołączą do naszej podróży. Jeśli jesteś gotowy kształtować przyszłość sztucznej inteligencji i rozwijać swoją karierę w szybko zmieniającym się, zorientowanym na cel środowisku, DeepL jest Twoim kolejnym celem.

Co nas wyróżnia
To, co nas wyróżnia, to połączenie najnowocześniejszej technologii sztucznej inteligencji, sensownej pracy i kultury, w której ludzie naprawdę się rozwijają. Jesteśmy zespołem innowatorów, badaczy i twórców, których łączy wspólny cel: uwolnienie ludzkiego potencjału poprzez uczynienie pracy prostszą, inteligentniejszą i bardziej połączoną.
Kiedy dzielimy się tym, jak wygląda praca w DeepL, reakcje są w przeważającej mierze pozytywne. Może to wynikać z naszej technologii, która pomaga milionom ludzi i firm komunikować się i pracować lepiej każdego dnia, lub z zaufania, ciekawości i troski, które kształtują naszą kulturę.
Wiemy na pewno: bycie częścią DeepL oznacza dołączenie do zespołu zaangażowanego w innowacje, rozwój i dobre samopoczucie. Dowiedz się więcej o życiu w DeepL na LinkedIn, Instagramie i naszym blogu.

O roli
Jako starszy menedżer ds. wsparcia technicznego będziesz kształtować przyszłość naszej funkcji wsparcia technicznego. Będziesz kierować i rozwijać zespół specjalistów wsparcia technicznego oraz utworzyć nową funkcję inżynierii wsparcia technicznego. Ta rola lidera ma kluczowe znaczenie w określaniu, jak wygląda doskonałość w dziale wsparcia technicznego i wyznaczaniu kierunku ewolucji tej funkcji w miarę skalowania. Ściśle współpracując z działem inżynierii, produktem i GTM, ulepszysz działanie wsparcia technicznego, ulepszysz sposób rozwiązywania złożonych problemów klientów i przekształcisz wiedzę związaną ze wsparciem w ulepszenia produktów i lepsze wyniki klientów.
Jest to szansa o dużym wpływie dla lidera, który łączy głęboką ocenę techniczną z silnym partnerstwem międzyfunkcyjnym i prawdziwą pasją do rozwijania zespołów i budowania funkcji.

Co zrobisz

• Wyznacz kierunek dla jednostki wsparcia technicznego. Przełóż cele firmy na jasną strategię dla tej funkcji: duże możliwości techniczne, sposoby pracy oparte na współpracy i spójne dostawy. Zdefiniuj, jak wygląda doskonałe wsparcie techniczne i stwórz plan działania, aby to osiągnąć.

• Kieruj i rozwijaj ekspertów w zakresie wsparcia technicznego. Prowadź ekspertów ds. wsparcia technicznego w różnych krajach, doradzając im, aby udoskonalili ocenę techniczną, szczegółowość rozwiązywania problemów i wykonanie. Buduj kulturę wiedzy specjalistycznej, odpowiedzialności i ciągłego doskonalenia, która wykracza poza pojedynczy zespół lub lokalizację.

• Rozwijaj specjalistyczne talenty. Twórz jasne ścieżki rozwoju dla inżynierów i specjalistów wsparcia technicznego, identyfikując, gdzie głębsza wiedza na temat produktów i platform będzie miała największy wpływ. Zainwestuj w coaching i dzielenie się wiedzą, aby wiedza specjalistyczna mogła być skalowana pomiędzy zespołami, a nie skupiana na kilku osobach.

• Rozwijaj model wsparcia. Zmodernizuj sposób działania wsparcia technicznego, rozwijaj specjalizację, optymalizuj przepływ pracy i przemyślane przyjęcie automatyzacji i sztucznej inteligencji. Zmniejsz tarcia operacyjne i upewnij się, że zespół może skoncentrować się na problemach o najwyższej wartości i najbardziej skomplikowanych technicznie.

• Mierz to, co ważne. Dojrzały sposób pomiaru sukcesu, wykraczający poza podstawowe wskaźniki wsparcia i skupiający się na jakości, efektywności technicznej i wynikach klientów. Korzystaj z danych, aby wyznaczać priorytety, śledzić wpływ kluczowych inicjatyw i wykorzystywać wnioski z powrotem do szerszej strategii wsparcia.

• Partner w zakresie inżynierii, produktów i GTM. Buduj oparte na zaufaniu relacje z współpracownikami z różnych działów i interesariuszami wyższego szczebla. Reprezentuj głos wsparcia technicznego w planowaniu i podejmowaniu decyzji, zapewniając zrozumienie priorytetów funkcji i odzwierciedlenie w szerszym kierunku działania firmy.

• Promuj ulepszenia produktów i doświadczeń. Zidentyfikuj wzorce stojące za złożonymi problemami klientów i zamień je w wyraźne możliwości dla produktu i inżynierii. Pomóż naprawić tarcie u źródła, z korzyścią zarówno dla klientów, jak i zespołów wsparcia.

• Prowadź poprzez rozwój i zmiany. Zapewnij przejrzystość i stabilność w miarę skalowania funkcji, prowadząc zespoły przez wprowadzanie produktów na rynek, zmiany organizacyjne i nowe sposoby pracy.

Co przynosisz

• Dojrzałość przywódcza. Znaczące doświadczenie w kierowaniu zespołami wsparcia technicznego lub inżynierami wsparcia technicznego w szybko rozwijających się środowiskach B2B SaaS. Wiesz, jak budować wydajne zespoły i wspierać je w procesie zmian.

• Silne jednostki wsparcia technicznego. Głębokie zrozumienie, jak wygląda doskonałe wsparcie techniczne, z budowaniem doświadczenia w zakresie specjalistycznych zdolności w zakresie rozwiązywania problemów, znajomości produktów, zarządzania eskalacją i rozwiązywania złożonych problemów. Tworzysz środowiska, w których eksperci techniczni prosperują i skalują swój wpływ.…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/deepl/senior-manager-technical-support-engineering-london-240108)