Emploi
De la source partenaire
Directeur principal - Ingénierie du support technique
Prix sur demande
Détails
- Type de contrat
- Temps plein
- À distance
- Non
- Entreprise
- Deepl
Description
Traduit automatiquement depuis English. Le texte original fait foi. Traduction automatique — une traduction plus précise est en préparation.
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DeepL est une société mondiale de produits et de recherche en IA axée sur la création de solutions sécurisées et intelligentes à des problèmes commerciaux complexes. Plus de 200 000 entreprises clientes et des millions de particuliers sur 228 marchés mondiaux font aujourd'hui confiance à la plateforme Language AI de DeepL pour une traduction de type humain, une écriture améliorée et une traduction vocale en temps réel.
Fondée en 2017 par le PDG Jaroslaw « Jarek » Kutylowski, DeepL compte aujourd'hui environ 1 000 employés passionnés et est soutenue par des investisseurs de renommée mondiale, notamment Benchmark, IVP et Index Ventures.
Notre objectif est de devenir le leader mondial de la technologie d’IA intelligente et fiable, en créant des produits qui améliorent la communication, favorisent les connexions et créent un impact significatif. Pour y parvenir, nous avons besoin de personnes talentueuses comme vous pour nous rejoindre. Si vous êtes prêt à façonner l’avenir de l’IA et à développer votre carrière dans un environnement en évolution rapide et axé sur un objectif précis, DeepL est votre prochaine destination.
Ce qui nous distingue
Ce qui nous distingue, c'est notre mélange de technologie d'IA de pointe, de travail significatif et d'une culture où les gens s'épanouissent véritablement. Nous sommes une équipe d'innovateurs, de chercheurs et de créateurs animés par un objectif commun : libérer le potentiel humain en rendant le travail plus simple, plus intelligent et plus connecté.
Lorsque nous partageons ce que signifie travailler chez DeepL, les réactions sont extrêmement positives. Cela peut être dû à notre technologie qui aide des millions de personnes et d’entreprises à communiquer et à mieux travailler chaque jour, ou à la confiance, à la curiosité et à l’attention qui façonnent notre culture.
Ce dont nous sommes sûrs, c'est que faire partie de DeepL, c'est rejoindre une équipe dédiée à l'innovation, à la croissance et au bien-être. Découvrez-en plus sur la vie chez DeepL sur LinkedIn , Instagram et notre blog .
À propos du rôle
En tant que directeur principal, ingénierie du support technique, vous façonnerez l'avenir de notre fonction de support technique. Vous dirigerez et développerez une équipe de spécialistes du support technique et établirez une nouvelle fonction d’ingénierie du support technique. Ce rôle de leadership est essentiel pour définir à quoi ressemble l'excellence pour le métier de support technique et pour définir l'orientation de l'évolution de la fonction à mesure que nous évoluons. En travaillant en étroite collaboration avec l'ingénierie, les produits et GTM, vous améliorerez le fonctionnement du support technique, améliorerez la façon dont nous résolvons les problèmes complexes des clients et transformerez les informations de support en améliorations de produits et en meilleurs résultats pour les clients.
Il s'agit d'une opportunité à fort impact pour un leader qui combine un jugement technique approfondi avec un partenariat interfonctionnel solide et une véritable passion pour le développement d'équipes et la création de fonctions.
Ce que vous ferez
• Définir la direction du métier de support technique. Traduisez les objectifs de l'entreprise en une stratégie claire pour la fonction : de solides capacités techniques, des méthodes de travail collaboratives et une livraison cohérente. Définissez à quoi ressemble un excellent support technique et élaborez la feuille de route pour y parvenir.
• Diriger et développer des experts en support technique. Guidez les experts du support technique dans tous les pays, en les encadrant pour renforcer leur jugement technique, la profondeur du dépannage et l'exécution. Créez une culture d’expertise, de responsabilité et d’amélioration continue qui s’étend au-delà d’une seule équipe ou d’une seule zone géographique.
• Développer des talents spécialisés. Créez des parcours de croissance clairs pour les ingénieurs et les spécialistes du support technique, en identifiant les domaines dans lesquels une expertise plus approfondie en matière de produits et de plates-formes aura le plus grand impact. Investissez dans le coaching et le partage des connaissances afin que l’expertise s’étende à toutes les équipes plutôt que de rester entre les mains de quelques individus.
• Faire évoluer le modèle de support. Modernisez le fonctionnement du support technique, en favorisant la spécialisation, l’optimisation des flux de travail et l’adoption réfléchie de l’automatisation et de l’IA. Réduisez les frictions opérationnelles et assurez-vous que l’équipe est en mesure de se concentrer sur les problèmes les plus importants et les plus complexes techniquement.
• Mesurez ce qui compte. Faites évoluer la manière dont le succès est mesuré, en allant au-delà des indicateurs de support de base pour atteindre la qualité, l'efficacité technique et les résultats client. Utilisez les données pour orienter les priorités, suivre l’impact des initiatives clés et réintégrer les enseignements tirés dans la stratégie de soutien plus large.
• Partenaire dans les domaines de l'ingénierie, des produits et du GTM. Établir des relations de confiance avec des pairs interfonctionnels et des parties prenantes senior. Représenter la voix du soutien technique dans la planification et la prise de décision, en veillant à ce que les priorités de la fonction soient comprises et reflétées dans l'orientation plus large de l'entreprise.
• Piloter l'amélioration des produits et de l'expérience. Identifiez les modèles qui se cachent derrière les problèmes complexes des clients et transformez-les en opportunités claires pour les produits et l'ingénierie. Aidez à résoudre les frictions à la source pour le bénéfice des clients et des équipes d’assistance.
• Diriger la croissance et le changement. Apportez clarté et stabilité à mesure que la fonction évolue, en guidant les équipes lors des lancements de produits, des changements organisationnels et de nouvelles méthodes de travail.
Ce que vous apportez
• Maturité du leadership. Expérience significative dans la direction d'équipes de support technique ou d'ingénierie de support technique dans des environnements SaaS B2B à forte croissance. Vous savez constituer des équipes performantes et les accompagner dans le changement.
• Un solide métier de support technique. Une compréhension approfondie de ce qu'est un excellent support technique, avec une expérience dans la création de capacités spécialisées en matière de dépannage, de connaissance des produits, de gestion des escalades et de résolution de problèmes complexes. Vous créez des environnements dans lesquels les experts techniques s'épanouissent et étendent leur impact.…
Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/deepl/senior-manager-technical-support-engineering-london-240108)
DeepL est une société mondiale de produits et de recherche en IA axée sur la création de solutions sécurisées et intelligentes à des problèmes commerciaux complexes. Plus de 200 000 entreprises clientes et des millions de particuliers sur 228 marchés mondiaux font aujourd'hui confiance à la plateforme Language AI de DeepL pour une traduction de type humain, une écriture améliorée et une traduction vocale en temps réel.
Fondée en 2017 par le PDG Jaroslaw « Jarek » Kutylowski, DeepL compte aujourd'hui environ 1 000 employés passionnés et est soutenue par des investisseurs de renommée mondiale, notamment Benchmark, IVP et Index Ventures.
Notre objectif est de devenir le leader mondial de la technologie d’IA intelligente et fiable, en créant des produits qui améliorent la communication, favorisent les connexions et créent un impact significatif. Pour y parvenir, nous avons besoin de personnes talentueuses comme vous pour nous rejoindre. Si vous êtes prêt à façonner l’avenir de l’IA et à développer votre carrière dans un environnement en évolution rapide et axé sur un objectif précis, DeepL est votre prochaine destination.
Ce qui nous distingue
Ce qui nous distingue, c'est notre mélange de technologie d'IA de pointe, de travail significatif et d'une culture où les gens s'épanouissent véritablement. Nous sommes une équipe d'innovateurs, de chercheurs et de créateurs animés par un objectif commun : libérer le potentiel humain en rendant le travail plus simple, plus intelligent et plus connecté.
Lorsque nous partageons ce que signifie travailler chez DeepL, les réactions sont extrêmement positives. Cela peut être dû à notre technologie qui aide des millions de personnes et d’entreprises à communiquer et à mieux travailler chaque jour, ou à la confiance, à la curiosité et à l’attention qui façonnent notre culture.
Ce dont nous sommes sûrs, c'est que faire partie de DeepL, c'est rejoindre une équipe dédiée à l'innovation, à la croissance et au bien-être. Découvrez-en plus sur la vie chez DeepL sur LinkedIn , Instagram et notre blog .
À propos du rôle
En tant que directeur principal, ingénierie du support technique, vous façonnerez l'avenir de notre fonction de support technique. Vous dirigerez et développerez une équipe de spécialistes du support technique et établirez une nouvelle fonction d’ingénierie du support technique. Ce rôle de leadership est essentiel pour définir à quoi ressemble l'excellence pour le métier de support technique et pour définir l'orientation de l'évolution de la fonction à mesure que nous évoluons. En travaillant en étroite collaboration avec l'ingénierie, les produits et GTM, vous améliorerez le fonctionnement du support technique, améliorerez la façon dont nous résolvons les problèmes complexes des clients et transformerez les informations de support en améliorations de produits et en meilleurs résultats pour les clients.
Il s'agit d'une opportunité à fort impact pour un leader qui combine un jugement technique approfondi avec un partenariat interfonctionnel solide et une véritable passion pour le développement d'équipes et la création de fonctions.
Ce que vous ferez
• Définir la direction du métier de support technique. Traduisez les objectifs de l'entreprise en une stratégie claire pour la fonction : de solides capacités techniques, des méthodes de travail collaboratives et une livraison cohérente. Définissez à quoi ressemble un excellent support technique et élaborez la feuille de route pour y parvenir.
• Diriger et développer des experts en support technique. Guidez les experts du support technique dans tous les pays, en les encadrant pour renforcer leur jugement technique, la profondeur du dépannage et l'exécution. Créez une culture d’expertise, de responsabilité et d’amélioration continue qui s’étend au-delà d’une seule équipe ou d’une seule zone géographique.
• Développer des talents spécialisés. Créez des parcours de croissance clairs pour les ingénieurs et les spécialistes du support technique, en identifiant les domaines dans lesquels une expertise plus approfondie en matière de produits et de plates-formes aura le plus grand impact. Investissez dans le coaching et le partage des connaissances afin que l’expertise s’étende à toutes les équipes plutôt que de rester entre les mains de quelques individus.
• Faire évoluer le modèle de support. Modernisez le fonctionnement du support technique, en favorisant la spécialisation, l’optimisation des flux de travail et l’adoption réfléchie de l’automatisation et de l’IA. Réduisez les frictions opérationnelles et assurez-vous que l’équipe est en mesure de se concentrer sur les problèmes les plus importants et les plus complexes techniquement.
• Mesurez ce qui compte. Faites évoluer la manière dont le succès est mesuré, en allant au-delà des indicateurs de support de base pour atteindre la qualité, l'efficacité technique et les résultats client. Utilisez les données pour orienter les priorités, suivre l’impact des initiatives clés et réintégrer les enseignements tirés dans la stratégie de soutien plus large.
• Partenaire dans les domaines de l'ingénierie, des produits et du GTM. Établir des relations de confiance avec des pairs interfonctionnels et des parties prenantes senior. Représenter la voix du soutien technique dans la planification et la prise de décision, en veillant à ce que les priorités de la fonction soient comprises et reflétées dans l'orientation plus large de l'entreprise.
• Piloter l'amélioration des produits et de l'expérience. Identifiez les modèles qui se cachent derrière les problèmes complexes des clients et transformez-les en opportunités claires pour les produits et l'ingénierie. Aidez à résoudre les frictions à la source pour le bénéfice des clients et des équipes d’assistance.
• Diriger la croissance et le changement. Apportez clarté et stabilité à mesure que la fonction évolue, en guidant les équipes lors des lancements de produits, des changements organisationnels et de nouvelles méthodes de travail.
Ce que vous apportez
• Maturité du leadership. Expérience significative dans la direction d'équipes de support technique ou d'ingénierie de support technique dans des environnements SaaS B2B à forte croissance. Vous savez constituer des équipes performantes et les accompagner dans le changement.
• Un solide métier de support technique. Une compréhension approfondie de ce qu'est un excellent support technique, avec une expérience dans la création de capacités spécialisées en matière de dépannage, de connaissance des produits, de gestion des escalades et de résolution de problèmes complexes. Vous créez des environnements dans lesquels les experts techniques s'épanouissent et étendent leur impact.…
Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/deepl/senior-manager-technical-support-engineering-london-240108)
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Source: Deepl
Emplacement
Londres, Royaume-Uni
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