Ανώτερος Διευθυντής - Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης

Γνωρίστε τον DeepL
Η DeepL είναι μια παγκόσμια εταιρεία προϊόντων τεχνητής νοημοσύνης και έρευνας που επικεντρώνεται στη δημιουργία ασφαλών, έξυπνων λύσεων σε πολύπλοκα επιχειρηματικά προβλήματα. Περισσότεροι από 200.000 επιχειρηματικοί πελάτες και εκατομμύρια ιδιώτες σε 228 παγκόσμιες αγορές εμπιστεύονται σήμερα την πλατφόρμα Γλώσσας AI της DeepL για μετάφραση που μοιάζει με τον άνθρωπο, βελτιωμένη γραφή και φωνητική μετάφραση σε πραγματικό χρόνο.
Ιδρύθηκε το 2017 από τον CEO Jaroslaw "Jarek" Kutylowski, η DeepL έχει τώρα περίπου 1.000 παθιασμένους υπαλλήλους και υποστηρίζεται από παγκοσμίου φήμης επενδυτές, συμπεριλαμβανομένων των Benchmark, IVP και Index Ventures.
Στόχος μας είναι να γίνουμε παγκόσμιος ηγέτης στην αξιόπιστη, έξυπνη τεχνολογία AI, δημιουργώντας προϊόντα που οδηγούν στην καλύτερη επικοινωνία, ενισχύουν τις συνδέσεις και δημιουργούν ουσιαστικό αντίκτυπο. Για να το πετύχουμε αυτό, χρειαζόμαστε ταλαντούχους ανθρώπους σαν εσάς να συμμετάσχουν στο ταξίδι μας. Εάν είστε έτοιμοι να διαμορφώσετε το μέλλον της τεχνητής νοημοσύνης και να αναπτύξετε την καριέρα σας σε ένα ταχέως κινούμενο περιβάλλον, το DeepL είναι ο επόμενος προορισμός σας.

Αυτό που μας ξεχωρίζει
Αυτό που μας ξεχωρίζει είναι ο συνδυασμός τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης αιχμής, ουσιαστικής δουλειάς και μιας κουλτούρας όπου οι άνθρωποι πραγματικά ευδοκιμούν. Είμαστε μια ομάδα καινοτόμων, ερευνητών και δημιουργών που καθοδηγούνται από έναν κοινό σκοπό να ξεκλειδώσουν το ανθρώπινο δυναμικό κάνοντας την εργασία πιο απλή, πιο έξυπνη και πιο συνδεδεμένη.
Όταν μοιραζόμαστε πώς είναι να εργάζεσαι στη DeepL, οι αντιδράσεις είναι συντριπτικά θετικές. Αυτό μπορεί να οφείλεται στην τεχνολογία μας που βοηθά εκατομμύρια ανθρώπους και επιχειρήσεις να επικοινωνούν και να εργάζονται καλύτερα κάθε μέρα ή λόγω της εμπιστοσύνης, της περιέργειας και της φροντίδας που διαμορφώνουν τον πολιτισμό μας.
Αυτό που γνωρίζουμε με βεβαιότητα είναι το εξής: το να είσαι μέλος της DeepL σημαίνει να συμμετέχεις σε μια ομάδα αφιερωμένη στην καινοτομία, την ανάπτυξη και την ευημερία. Ανακαλύψτε περισσότερα για τη ζωή στο DeepL στο LinkedIn, το Instagram και το Blog μας.

Σχετικά με τον Ρόλο
Ως Senior Manager, Technical Support Engineering, θα διαμορφώσετε το μέλλον της λειτουργίας τεχνικής υποστήριξης μας. Θα ηγηθείτε και θα αναπτύξετε μια ομάδα ειδικών τεχνικής υποστήριξης και θα δημιουργήσετε μια νέα λειτουργία τεχνικής υποστήριξης μηχανικής. Αυτός ο ηγετικός ρόλος είναι καθοριστικός για τον καθορισμό της αριστείας για το σκάφος τεχνικής υποστήριξης και για τον καθορισμό της κατεύθυνσης για το πώς εξελίσσεται η λειτουργία καθώς κλιμακώνουμε. Σε στενή συνεργασία με το Engineering, το Product και το GTM, θα αναβαθμίσετε τον τρόπο λειτουργίας της τεχνικής υποστήριξης, θα βελτιώσετε τον τρόπο με τον οποίο επιλύουμε περίπλοκα προβλήματα πελατών και θα μετατρέψετε τις πληροφορίες υποστήριξης σε βελτιώσεις προϊόντων και ισχυρότερα αποτελέσματα πελατών.
Αυτή είναι μια ευκαιρία υψηλού αντίκτυπου για έναν ηγέτη που συνδυάζει βαθιά τεχνική κρίση με ισχυρή διαλειτουργική συνεργασία και γνήσιο πάθος για την ανάπτυξη ομάδων και την οικοδόμηση λειτουργιών.

Τι θα κάνετε

• Ορίστε την κατεύθυνση για το σκάφος τεχνικής υποστήριξης. Μετατρέψτε τους εταιρικούς στόχους σε μια σαφή στρατηγική για τη λειτουργία: ισχυρή τεχνική ικανότητα, συνεργατικοί τρόποι εργασίας και συνεπής παράδοση. Καθορίστε πώς φαίνεται η εξαιρετική τεχνική υποστήριξη και δημιουργήστε τον οδικό χάρτη για να φτάσετε εκεί.

• Καθοδηγήστε και αναπτύξτε ειδικούς τεχνικής υποστήριξης. Καθοδηγήστε ειδικούς τεχνικής υποστήριξης σε όλες τις χώρες, καθοδηγώντας τους για να ενισχύσουν την τεχνική κρίση, το βάθος αντιμετώπισης προβλημάτων και την εκτέλεση. Δημιουργήστε μια κουλτούρα τεχνογνωσίας, υπευθυνότητας και συνεχούς βελτίωσης που ξεπερνά μια ενιαία ομάδα ή γεωγραφία.

• Αναπτύξτε εξειδικευμένο ταλέντο. Δημιουργήστε σαφείς διαδρομές ανάπτυξης για μηχανικούς και ειδικούς τεχνικής υποστήριξης, προσδιορίζοντας πού θα έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο η βαθύτερη τεχνογνωσία προϊόντων και πλατφόρμας. Επενδύστε στην καθοδήγηση και την ανταλλαγή γνώσεων, ώστε η τεχνογνωσία να κλιμακώνεται μεταξύ των ομάδων αντί να κάθεστε με λίγα άτομα.

• Εξέλιξη του μοντέλου υποστήριξης. Εκσυγχρονίστε τον τρόπο λειτουργίας της τεχνικής υποστήριξης, οδηγώντας την εξειδίκευση, τη βελτιστοποίηση ροής εργασιών και τη στοχαστική υιοθέτηση του αυτοματισμού και της τεχνητής νοημοσύνης. Μειώστε τις λειτουργικές τριβές και βεβαιωθείτε ότι η ομάδα έχει τη δυνατότητα να επικεντρωθεί στα υψηλότερης αξίας, πιο σύνθετα τεχνικά προβλήματα.

• Μετρήστε τι έχει σημασία. Ωρίμασε τον τρόπο μέτρησης της επιτυχίας, υπερβαίνοντας τις βασικές μετρήσεις υποστήριξης στην ποιότητα, την τεχνική αποτελεσματικότητα και τα αποτελέσματα των πελατών. Χρησιμοποιήστε δεδομένα για να καθοδηγήσετε τις προτεραιότητες, να παρακολουθήσετε τον αντίκτυπο των βασικών πρωτοβουλιών και να τροφοδοτήσετε τα μαθήματα πίσω στην ευρύτερη στρατηγική υποστήριξης.

• Συνεργασία σε θέματα Μηχανικής, Προϊόντων και GTM. Δημιουργήστε σχέσεις εμπιστοσύνης με διαλειτουργικούς συνομηλίκους και ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη. Εκπροσωπήστε τη φωνή της τεχνικής υποστήριξης στον σχεδιασμό και τη λήψη αποφάσεων, διασφαλίζοντας ότι οι προτεραιότητες της λειτουργίας γίνονται κατανοητές και αντικατοπτρίζονται στην ευρύτερη εταιρική κατεύθυνση.

• Βελτιώστε το προϊόν και την εμπειρία. Προσδιορίστε τα μοτίβα πίσω από πολύπλοκα σημεία πόνου πελατών και μετατρέψτε τα σε σαφείς ευκαιρίες για Προϊόν και Μηχανική. Βοηθήστε στη διόρθωση της τριβής στην πηγή προς όφελος τόσο των πελατών όσο και των ομάδων υποστήριξης.

• Οδηγήστε στην ανάπτυξη και την αλλαγή. Προσφέρετε σαφήνεια και σταθερότητα καθώς κλιμακώνεται η λειτουργία, καθοδηγώντας τις ομάδες μέσω της κυκλοφορίας προϊόντων, των οργανωτικών αλλαγών και των νέων τρόπων εργασίας.

Τι Φέρνεις

• Ηγετική ωριμότητα. Σημαντική εμπειρία που οδηγεί σε ομάδες Τεχνικής Υποστήριξης ή Μηχανικής Τεχνικής Υποστήριξης σε περιβάλλοντα B2B SaaS υψηλής ανάπτυξης. Γνωρίζετε πώς να δημιουργείτε ομάδες υψηλών επιδόσεων και να τις υποστηρίζετε μέσω της αλλαγής.

• Ισχυρό σκάφος τεχνικής υποστήριξης. Βαθιά κατανόηση της εμφάνισης της εξαιρετικής τεχνικής υποστήριξης, με εμπειρία δημιουργίας ειδικών ικανοτήτων στην αντιμετώπιση προβλημάτων, γνώση προϊόντος, διαχείριση κλιμάκωσης και επίλυση πολύπλοκων προβλημάτων. Δημιουργείτε περιβάλλοντα όπου οι τεχνικοί ειδικοί ευδοκιμούν και κλιμακώνουν τον αντίκτυπό τους.…

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/deepl/senior-manager-technical-support-engineering-london-240108)