Gerente Senior - Ingeniería de Soporte Técnico

Conoce a DeepL
DeepL es una empresa global de investigación y productos de IA centrada en crear soluciones seguras e inteligentes para problemas empresariales complejos. Más de 200.000 clientes empresariales y millones de personas en 228 mercados globales confían hoy en la plataforma Language AI de DeepL para una traducción similar a la humana, una escritura mejorada y una traducción de voz en tiempo real.
Fundada en 2017 por el director ejecutivo Jaroslaw “Jarek” Kutylowski, DeepL cuenta ahora con alrededor de 1000 empleados apasionados y cuenta con el respaldo de inversores de renombre mundial, incluidos Benchmark, IVP e Index Ventures.
Nuestro objetivo es convertirnos en el líder mundial en tecnología de inteligencia artificial inteligente y confiable, creando productos que impulsen una mejor comunicación, fomenten conexiones y creen un impacto significativo. Para lograrlo, necesitamos que personas talentosas como usted se unan a nuestro viaje. Si está listo para dar forma al futuro de la IA y hacer crecer su carrera en un entorno en rápido movimiento impulsado por un propósito, DeepL es su próximo destino.

Lo que nos diferencia
Lo que nos distingue es nuestra combinación de tecnología de inteligencia artificial de vanguardia, trabajo significativo y una cultura donde las personas realmente prosperan. Somos un equipo de innovadores, investigadores y creadores impulsados ​​por un propósito compartido de desbloquear el potencial humano haciendo que el trabajo sea más simple, más inteligente y más conectado.
Cuando compartimos cómo es trabajar en DeepL, las reacciones son abrumadoramente positivas. Esto podría deberse a nuestra tecnología, que ayuda a millones de personas y empresas a comunicarse y trabajar mejor cada día, o a la confianza, la curiosidad y el cuidado que dan forma a nuestra cultura.
Lo que sabemos con certeza es esto: ser parte de DeepL significa unirse a un equipo dedicado a la innovación, el crecimiento y el bienestar. Descubra más sobre la vida en DeepL en LinkedIn, Instagram y nuestro Blog.

Acerca del rol
Como Gerente Senior de Ingeniería de Soporte Técnico, usted dará forma al futuro de nuestra función de soporte técnico. Dirigirás y desarrollarás un equipo de especialistas en soporte técnico y establecerás una nueva función de ingeniería de soporte técnico. Este papel de liderazgo es fundamental para definir cómo es la excelencia para el oficio de soporte técnico y establecer la dirección de cómo evoluciona la función a medida que escalamos. Al trabajar en estrecha colaboración con Ingeniería, Producto y GTM, mejorará la forma en que opera el soporte técnico, mejorará la forma en que solucionamos problemas complejos de los clientes y convertirá la información de soporte en mejoras de productos y resultados más sólidos para los clientes.
Esta es una oportunidad de alto impacto para un líder que combina un profundo juicio técnico con una sólida asociación interdisciplinaria y una pasión genuina por desarrollar equipos y crear funciones.

lo que harás

• Establecer el rumbo de la embarcación de apoyo técnico. Traducir los objetivos de la empresa en una estrategia clara para la función: sólida capacidad técnica, formas colaborativas de trabajo y entrega consistente. Defina cómo es un soporte técnico excelente y cree la hoja de ruta para llegar allí.

• Liderar y desarrollar expertos en soporte técnico. Guíe a los expertos en soporte técnico en todos los países, asesorándolos para fortalecer el criterio técnico, la profundidad de la resolución de problemas y la ejecución. Construya una cultura de experiencia, responsabilidad y mejora continua que vaya más allá de un solo equipo o geografía.

• Desarrollar el talento especializado. Cree rutas de crecimiento claras para los ingenieros y especialistas de soporte técnico, identificando dónde una experiencia más profunda en productos y plataformas tendrá el mayor impacto. Invierta en capacitación e intercambio de conocimientos para que la experiencia se amplíe entre los equipos en lugar de quedarse con unas pocas personas.

• Evolucionar el modelo de soporte. Modernice el funcionamiento del soporte técnico, impulsando la especialización, la optimización del flujo de trabajo y la adopción cuidadosa de la automatización y la IA. Reduzca la fricción operativa y asegúrese de que el equipo pueda centrarse en los problemas técnicamente más complejos y de mayor valor.

• Mida lo que importa. Madure la forma en que se mide el éxito, yendo más allá de las métricas de soporte centrales hacia la calidad, la efectividad técnica y los resultados para el cliente. Utilice datos para guiar las prioridades, realizar un seguimiento del impacto de iniciativas clave y retroalimentar los aprendizajes en la estrategia de apoyo más amplia.

• Socio en Ingeniería, Producto y GTM. Establezca relaciones de confianza con pares multifuncionales y partes interesadas de alto nivel. Representar la voz del soporte técnico en la planificación y la toma de decisiones, garantizando que las prioridades de la función se comprendan y reflejen en la dirección más amplia de la empresa.

• Impulsar mejoras en productos y experiencias. Identifique los patrones detrás de los complejos puntos débiles de los clientes y conviértalos en oportunidades claras para Producto e Ingeniería. Ayude a solucionar la fricción desde el origen para beneficio tanto de los clientes como de los equipos de soporte.

• Liderar a través del crecimiento y el cambio. Aporte claridad y estabilidad a medida que la función crece, guiando a los equipos a través del lanzamiento de productos, cambios organizacionales y nuevas formas de trabajar.

lo que traes

• Madurez del liderazgo. Amplia experiencia liderando equipos de Soporte Técnico o Ingeniería de Soporte Técnico en entornos B2B SaaS de alto crecimiento. Sabe cómo formar equipos de alto rendimiento y apoyarlos durante el cambio.

• Fuerte soporte técnico. Un conocimiento profundo de cómo es un soporte técnico excelente, con experiencia en la creación de capacidades especializadas en resolución de problemas, conocimiento del producto, gestión de escalamiento y resolución de problemas complejos. Crea entornos donde los expertos técnicos prosperan y amplían su impacto...

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/deepl/senior-manager-technical-support-engineering-london-240108)