Representante de atención al cliente

¿Quiere realizar un trabajo significativo que ayude a las clínicas reales a brindar una mejor atención? Jane es una plataforma de gestión de consultas utilizada por miles de clínicas de salud y bienestar. Nuestro producto es sólido, multifacético y está en crecimiento, impulsando todo, desde programación y gráficos hasta pagos, telesalud, seguros y más.
Nuestro equipo de soporte no es como la mayoría. No se limitan a responder preguntas, sino que desempeñan un papel fundamental a la hora de comprender en profundidad las necesidades clínicas, resolver problemas reales y ayudar a los profesionales a aprovechar Jane al máximo. Si prospera en un entorno de aprendizaje rápido, se enorgullece de realizar un trabajo excelente y desea ser parte de algo que realmente marca una diferencia en el mundo, este podría ser el lugar para usted.
Esta función combina soporte, ventas e incorporación. Dirigirá demostraciones, llamadas de incorporación y soporte y solución de problemas en tiempo real a través de teléfono, chat y video, a menudo a un gran volumen, siempre con un enfoque en la calidad y la efectividad por encima de los guiones o los manuales. En Jane, nuestro estándar de desempeño es el "deleite" y alcanzarlo requiere esfuerzo. Trabajar duro aquí no significa trabajar mucho, pero sí significa preocuparse profundamente, aprender constantemente y apuntar más allá de "simplemente estar bien". Nuestro producto es grande y las necesidades de los clientes pueden tener matices. En un momento puede estar solucionando problemas de una configuración compleja de seguro médico y al siguiente guiando a alguien que nunca ha usado software. Apoyamos a todo tipo de estudiantes, por lo que deberá adaptar su comunicación para conocer a las personas en el lugar donde se encuentran.
Estamos creciendo rápidamente, lo que significa que las cosas se mueven rápidamente y, a veces, de manera desordenada. Si el cambio le entusiasma, está abierto al coaching y entusiasmado por ayudar a construir algo significativo, nos encantaría saber de usted.
A medida que crecemos, también lo hacen las oportunidades: ya sea que esté interesado en convertirse en un experto en la materia, dar forma a sistemas y estrategias, o convertirse en líder de personas, respaldamos una variedad de trayectorias profesionales basadas en sus fortalezas y objetivos. ¡Los miembros de nuestro equipo de soporte deben prosperar durante aproximadamente 12 meses antes de explorar otros roles además de este!
Trabajar de forma remota, juntos
El equipo del Reino Unido es completamente remoto, pero nos reunimos en persona para días de trabajo conjunto cada 2 o 3 meses. Es una oportunidad para colaborar cara a cara, construir relaciones y trabajar juntos en proyectos compartidos.
Puede que te guste aquí si... Te encantan los comentarios reflexivos que te desafíen. En Jane, hacemos las cosas un poco diferentes, lo que significa probar nuevos enfoques, escuchar nuevas perspectivas y ir más allá de su zona de confort. Te sientes como en casa en la complejidad, ya sea navegando por el software o resolviendo problemas en vivo a través de canales. Siempre estás buscando formas de mejorar las cosas, no solo marcando casillas, sino pasando de "bueno" a "excelente".
Le entusiasma sumergirse en un producto profundo y utilizarlo para resolver problemas reales y significativos. Aporta calidez y claridad a cada interacción con los clientes, haciéndolos sentir vistos, apoyados y seguros. Te preocupas por hacer el trabajo que importa y tu esfuerzo se alinea con el equipo, el cliente y la misión. Prosperas en conversaciones en vivo y de ritmo rápido y puedes cambiar de tema sin perder el ritmo. Tienes una curiosidad infinita y haces grandes preguntas, exploras cómo funcionan las cosas y buscas formas de mejorarlas.
Puntos de bonificación
La experiencia o el interés en asistir a conferencias y ferias comerciales es una ventaja. Exponemos en eventos en todo el Reino Unido, desde ferias más pequeñas con entre 100 y 200 asistentes hasta eventos emblemáticos de la industria con miles de delegados.
Este rol podría ser una dificultad si...Prefieres trabajar de forma independiente sin recibir comentarios regulares. Creemos que el crecimiento proviene de esforzarnos y dar y recibir comentarios es una constante aquí. No se siente cómodo realizando videollamadas en vivo, estableciendo relaciones en tiempo real o resolviendo problemas cara a cara con los clientes. Prosperas detrás de escena o en flujos de trabajo establecidos y predecibles. Este es un rol vivo y frontal con alta visibilidad y variedad del día a día. Un entorno acelerado y en constante evolución resulta más abrumador que energizante. Las prioridades cambian rápidamente y la adaptabilidad es clave (su agenda puede cambiar en tiempo real según las asignaciones de canales en vivo). Le resulta frustrante aprender varias herramientas complejas simultáneamente. Nuestro producto es profundo y la curiosidad sobre cómo funcionan las cosas es esencial para tener éxito aquí.
Compensación y beneficios
Jane se compromete a pagar a los miembros de nuestro equipo de manera justa, clara y, sobre todo, a pagar por el crecimiento. Esto se refleja en un sólido salario inicial anual de £ 38 795 para todos los representantes de atención al cliente de Jane. Será elegible para un aumento salarial cada año en su aniversario laboral que reflejará el arduo trabajo que realizará para alcanzar el alto nivel de nuestros clientes y el crecimiento que experimentará en un entorno de alto crecimiento y ritmo rápido.
Unirse al equipo de soporte de Jane le permitirá desarrollar una carrera con una variedad de caminos. Algunas personas adquirirán conocimientos y experiencia profundos en sus funciones para convertirse en especialistas sénior de productos. Otros pueden cambiar de rumbo hacia roles de "expertos" en áreas como Jane Payments, escalamientos técnicos y demostraciones. Es posible que algunos quieran ampliar su alcance para asumir roles de liderazgo de personas, como capitanes de equipo y, algún día, líderes de país. Cada una de estas trayectorias profesionales viene con expectativas de compensación claras de lo que puede esperar en su aniversario laboral en función del arduo trabajo que realizará y el crecimiento que experimentará. Pagar con claridad es uno de nuestros fundamentos de compensación para ayudar a las personas a generar confianza en el proceso de compensación de Jane.
Para comprender mejor los fundamentos de compensación de Jane y cómo se determina este rango, haga clic en el enlace a continuación para ver un breve video explicativo de cómo funciona todo. También lo invitamos a hacer tantas preguntas como desee sobre la compensación durante el proceso de la entrevista para asegurarse de que se sienta seguro y genere confianza durante el proceso.
Como miembro del equipo con sede en el Reino Unido, también recibirás:...

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/jane/customer-support-representative-united-kingdom-222715)