Представник служби підтримки клієнтів

Хочете виконувати значущу роботу, яка допоможе реальним клінікам надавати кращий догляд? Jane — це платформа управління практикою, яка використовується тисячами клінік здоров’я та оздоровлення. Наш продукт є надійним, багатогранним і зростаючим, він забезпечує все: від планування та графіків до платежів, телемедицини, страхування тощо.
Наша команда підтримки не така, як більшість. Вони не просто відповідають на запитання, вони відіграють вирішальну роль у глибокому розумінні потреб клініки, вирішенні реальних проблем і допомагають практикуючим лікарям отримати максимум від Джейн. Якщо ви процвітаєте в середовищі, яке швидко навчається, пишаєтеся тим, що виконуєте чудову роботу, і хочете бути частиною чогось, що дійсно змінює світ, це місце для вас.
Ця роль поєднує підтримку, продажі та адаптацію. Ви проводите демонстрації, навчальні дзвінки та підтримку в режимі реального часу й усунення несправностей по телефону, у чаті та відео – часто на великій гучності, завжди зосереджуючись на якості та ефективності, а не на сценаріях чи іграх. У Jane наша планка ефективності – це «захват», і щоб її досягти, потрібні зусилля. Наполегливо працювати тут не означає працювати довго, але це означає глибоку турботу, постійне навчання та цілі вище, ніж «просто добре». Наш продукт великий, і потреби клієнтів можуть бути деталізовані. Одного разу ви можете вирішувати проблеми зі складною системою медичного страхування, а наступного — керувати тим, хто ніколи не користувався програмним забезпеченням. Ми підтримуємо всіх типів учнів, тож вам потрібно налаштувати своє спілкування, щоб зустрічати людей там, де вони є.
Ми швидко ростемо, а це означає, що все відбувається швидко, а часом і безладно. Якщо ви заряджені змінами, відкриті до коучингу та раді допомогти створити щось значуще, ми будемо раді почути від вас.
У міру нашого зростання зростають і можливості: незалежно від того, чи хочете ви стати експертом у певній галузі, формувати системи та стратегії чи стати лідером у роботі з персоналом, ми підтримуємо різноманітні кар’єрні шляхи на основі ваших сильних сторін і цілей. Членам нашої команди підтримки потрібно процвітати приблизно 12 місяців, перш ніж вивчати інші ролі, окрім цієї!
Працюємо віддалено, разом
Британська команда працює повністю віддалено, але кожні 2-3 місяці ми збираємось особисто для спільної роботи. Це можливість співпрацювати віч-на-віч, будувати стосунки та працювати разом над спільними проектами.
Вам тут може сподобатися, якщо ...Ви любите вдумливий відгук, який кидає вам виклик. У Jane ми робимо все трохи по-іншому, а це означає спробувати нові підходи, почути свіжі перспективи та вийти за межі вашої зони комфорту. Ви почуваєтеся як вдома в комплексі, чи то навігація програмним забезпеченням, чи живе вирішення проблем між каналами. Ви завжди шукаєте способи покращити речі, не просто ставлячи прапорці, а переходячи від «добре» до «чудово».
Ви раді зануритися в глибокий продукт і використовувати його для вирішення реальних, значущих проблем. Ви вносите тепло та ясність у кожну взаємодію з клієнтами, залишаючи їх поміченими, підтриманими та впевненими. Ви дбаєте про те, щоб виконувати важливу роботу, і ваші зусилля відповідають команді, клієнту та місії. Ви процвітаєте в швидких, живих розмовах і можете перемикати передачі, не втрачаючи кроку. Ви нескінченно цікаві, ви ставите чудові запитання, досліджуєте, як все працює, і шукаєте способи їх покращити.
Бонусні бали
Досвід або інтерес до відвідування конференцій і виставок є плюсом. Ми беремо участь у заходах по всій Великобританії, від невеликих виставок із 100-200 відвідувачами до провідних заходів галузі з тисячами делегатів.
Ця роль може бути важкою, якщо ... Ви віддаєте перевагу працювати самостійно без регулярного зворотного зв’язку. Ми вважаємо, що зростання відбувається завдяки нашій напруженості, а надання та отримання зворотного зв’язку тут є постійною справою. Вам незручно проводити відеодзвінки в реальному часі, налагоджувати стосунки в реальному часі або вирішувати проблеми віч-на-віч з клієнтами. Ви процвітаєте за лаштунками або в передбачуваних, усталених робочих процесах. Це жива, фронтальна роль з високою видимістю та повсякденною різноманітністю. Навколишнє середовище, яке швидко змінюється та постійно розвивається, більше приголомшує, ніж заряджає енергією. Пріоритети змінюються швидко, а адаптивність є ключовою (ваш графік може змінюватися в режимі реального часу на основі призначень каналів у реальному часі). Одночасне вивчення кількох складних інструментів засмучує вас. Наш продукт глибокий, і цікавість до того, як все працює, є важливою для успіху тут.
Компенсації та пільги
Джейн зобов’язується платити членам нашої команди справедливо, чітко, і, перш за все, платити за зростання. Це підтверджується високою початковою річною зарплатою у розмірі £38 795 для всіх представників служби підтримки клієнтів у Jane. Ви матимете право на підвищення зарплати щороку у день вашої робочої дати, яке відображатиме наполегливу роботу, яку ви докладатимете, щоб досягти високої планки наших клієнтів, і зростання, яке ви відчуєте у швидкоплинному середовищі, яке швидко розвивається.
Приєднавшись до команди підтримки Jane’s, ви зможете побудувати кар’єру різними шляхами. Деякі люди набувають глибоких знань і досвіду на своїх посадах, щоб стати старшими спеціалістами з продукту. Інші можуть перейти на роль «експерта» в таких сферах, як «Платежі Джейн», технічні ескалації та демонстрації. Дехто, можливо, захоче розширити свою сферу діяльності, щоб зайняти керівні посади, як-от капітани команд, а одного дня керівники країн. Кожен із цих шляхів кар’єри супроводжується чіткими компенсаційними очікуваннями щодо того, на що ви можете розраховувати на свій робочий ювілей, залежно від наполегливої ​​праці, яку ви докладете, і зростання, яке ви відчуєте. Чітка оплата є одним із наших основних принципів компенсації, щоб допомогти людям зміцнити довіру до процесу компенсації в Jane.
Щоб краще зрозуміти основи компенсації Джейн і те, як визначається цей діапазон, клацніть посилання нижче, щоб переглянути короткий відеоролик про те, як це все працює! Ми також запрошуємо вас ставити скільки завгодно запитань про винагороду під час співбесіди, щоб переконатися, що ви почуваєтеся впевнено та зміцните довіру під час процесу.
Як член команди з Великобританії ви також отримаєте:…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/jane/customer-support-representative-united-kingdom-222715)