Représentant du support client

Vous voulez faire un travail significatif qui aide de vraies cliniques à fournir de meilleurs soins ? Jane est une plateforme de gestion de cabinet utilisée par des milliers de cliniques de santé et de bien-être. Notre produit est robuste, multifacettes et en pleine croissance, prenant en charge tout, de la planification et de la création de graphiques aux paiements, en passant par la télésanté, l'assurance, et bien plus encore.
Notre équipe d’assistance n’est pas comme la plupart. Ils ne se contentent pas de répondre aux questions, ils jouent un rôle essentiel en comprenant profondément les besoins des cliniques, en résolvant les problèmes réels et en aidant les praticiens à tirer le meilleur parti de Jane. Si vous vous épanouissez dans un environnement d’apprentissage rapide, êtes fier de faire un excellent travail et souhaitez faire partie de quelque chose qui fait réellement une différence dans le monde, cet endroit pourrait être fait pour vous.
Ce rôle allie support, ventes et intégration. Vous dirigerez des démonstrations, des appels d'intégration, ainsi qu'une assistance et un dépannage en temps réel par téléphone, chat et vidéo - souvent à volume élevé, toujours en mettant l'accent sur la qualité et l'efficacité des scripts ou des playbooks. Chez Jane, notre barre de performance est « délice », et l'atteindre demande des efforts. Travailler dur ici ne signifie pas travailler longtemps, mais cela signifie se soucier profondément, apprendre constamment et viser plus haut que « tout va bien ». Notre produit est vaste et les besoins des clients peuvent être nuancés. Un moment, vous pourriez être en train de dépanner une configuration complexe d’assurance maladie, le suivant, vous guiderez quelqu’un qui n’a jamais utilisé de logiciel. Nous accompagnons tous types d’apprenants, vous devrez donc adapter votre communication pour rencontrer les gens là où ils se trouvent.
Nous grandissons rapidement, ce qui signifie que les choses évoluent rapidement – ​​et parfois de manière désordonnée. Si vous êtes motivé par le changement, ouvert au coaching et enthousiaste à l’idée de contribuer à construire quelque chose de significatif, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.
À mesure que nous grandissons, les opportunités augmentent également : que vous souhaitiez devenir un expert en la matière, façonner des systèmes et des stratégies ou devenir un leader en ressources humaines, nous soutenons une variété de cheminements de carrière en fonction de vos forces et de vos objectifs. Les membres de notre équipe d’assistance doivent s’épanouir pendant environ 12 mois avant d’explorer d’autres rôles en dehors de celui-ci !
Travailler à distance, ensemble
L'équipe britannique est entièrement distante, mais nous nous réunissons en personne pour des journées de coworking tous les 2-3 mois. C'est l'occasion de collaborer en face-à-face, d'établir des relations et de travailler ensemble sur des projets partagés.
Vous pourriez l'adorer ici si... Vous aimez les commentaires réfléchis qui vous mettent au défi. Chez Jane, nous faisons les choses un peu différemment, ce qui signifie essayer de nouvelles approches, entendre de nouvelles perspectives et sortir de votre zone de confort. Vous vous sentez à l’aise dans la complexité, qu’il s’agisse de naviguer dans un logiciel ou de résoudre des problèmes en direct sur tous les canaux. Vous êtes toujours à la recherche de moyens d’améliorer les choses, non seulement en cochant des cases, mais en passant de « bon » à « génial ».
Vous êtes impatient de vous plonger dans un produit approfondi et de l’utiliser pour résoudre des problèmes réels et significatifs. Vous apportez chaleur et clarté à chaque interaction avec les clients, leur permettant de se sentir vus, soutenus et confiants. Vous avez à cœur d'effectuer un travail qui compte et vos efforts s'alignent sur l'équipe, le client et la mission. Vous vous épanouissez dans les conversations rapides et en direct et pouvez changer de vitesse sans perdre votre rythme. Vous êtes infiniment curieux et vous posez d’excellentes questions, explorez le fonctionnement des choses et cherchez des moyens de les améliorer.
Points bonus
Une expérience ou un intérêt pour la participation à des conférences et à des salons professionnels est un plus. Nous exposons lors d'événements à travers le Royaume-Uni, qu'il s'agisse de petits salons réunissant 100 à 200 participants ou d'événements phares de l'industrie rassemblant des milliers de délégués.
Ce rôle pourrait être difficile si... Vous préférez travailler de manière indépendante sans retour d'information régulier. Nous pensons que la croissance vient du dépassement de soi, et donner et recevoir des commentaires est une constante ici. Vous n'êtes pas à l'aise de participer à des appels vidéo en direct, d'établir des relations en temps réel ou de résoudre des problèmes en face-à-face avec les clients. Vous vous épanouissez dans les coulisses ou dans des flux de travail prévisibles et établis. Il s'agit d'un rôle direct, de premier plan, offrant une grande visibilité et une variété quotidienne. Un environnement au rythme rapide et en constante évolution semble plus écrasant que stimulant. Les priorités changent rapidement et l'adaptabilité est essentielle (votre emploi du temps peut changer en temps réel en fonction des attributions de chaînes en direct). Vous trouvez frustrant d’apprendre simultanément plusieurs outils complexes. Notre produit est profond et la curiosité sur la façon dont les choses fonctionnent est essentielle pour réussir ici.
Rémunération et avantages
Jane s'engage à rémunérer les membres de notre équipe de manière équitable, claire et surtout, à payer pour la croissance. Cela se reflète dans un solide salaire annuel de départ de 38 795 £ pour tous les représentants du support client chez Jane. Vous serez admissible à une augmentation de salaire chaque année à l’occasion de votre anniversaire de travail, qui reflétera le travail acharné que vous accomplirez pour atteindre la barre haute de nos clients et la croissance que vous connaîtrez dans un environnement à forte croissance et au rythme rapide.
Rejoindre l’équipe d’assistance de Jane vous permettra de bâtir une carrière avec une variété de cheminements. Certaines personnes acquerront des connaissances et une expertise approfondies dans leur rôle pour devenir des spécialistes produits seniors. D'autres peuvent passer à la vitesse supérieure et devenir des rôles « d'experts » dans des domaines tels que Jane Payments, les escalades techniques et les démonstrations. Certains voudront peut-être élargir leur champ d'action pour assumer des rôles de leadership comme ceux de capitaine d'équipe et, un jour, de chef de pays. Chacun de ces cheminements de carrière s’accompagne d’attentes claires en matière de rémunération quant à ce à quoi vous pouvez vous attendre lors de votre anniversaire de travail, en fonction du travail acharné que vous effectuerez et de la croissance que vous connaîtrez. Payer clairement est l'un de nos principes fondamentaux en matière de rémunération pour aider les gens à renforcer leur confiance dans le processus de rémunération chez Jane.
Pour mieux comprendre les principes fondamentaux de la rémunération de Jane et comment cette fourchette est déterminée, cliquez sur le lien ci-dessous pour une courte vidéo expliquant comment tout cela fonctionne ! Nous vous invitons également à poser autant de questions que vous le souhaitez sur la rémunération tout au long du processus d'entretien afin de vous assurer que vous vous sentez en confiance et que vous renforcez la confiance tout au long du processus.
En tant que membre de l'équipe basé au Royaume-Uni, vous recevrez également :…

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/jane/customer-support-representative-united-kingdom-222715)