Представитель службы поддержки клиентов

Хотите выполнять значимую работу, которая поможет реальным клиникам предоставлять более качественную медицинскую помощь? Jane — это платформа управления практикой, которую используют тысячи медицинских и оздоровительных клиник. Наш продукт надежный, многогранный и постоянно растущий, он поддерживает все: от планирования и составления графиков до платежей, телемедицины, страхования и многого другого.
Наша служба поддержки не такая, как большинство. Они не просто отвечают на вопросы, они играют решающую роль в глубоком понимании потребностей клиники, решении реальных проблем и помогают практикующим врачам получить максимальную отдачу от Джейн. Если вы преуспеваете в быстро обучающейся среде, гордитесь тем, что выполняете отличную работу, и хотите быть частью чего-то, что действительно меняет мир к лучшему, это место может быть для вас.
Эта роль сочетает в себе поддержку, продажи и адаптацию. Вы будете проводить демонстрации, вводные звонки, а также оказывать поддержку и устранять неполадки в режиме реального времени по телефону, в чате и видео — часто в большом объеме, всегда уделяя особое внимание качеству и эффективности, а не сценариям или руководствам. В Jane наша планка производительности — это «восторг», и ее достижение требует усилий. Упорно работать здесь не означает работать долго, но это означает глубокую заботу, постоянное обучение и стремление к чему-то большему, чем просто «хорошо». Наш продукт большой, и потребности клиентов могут быть тонкими. В один момент вы можете устранять неполадки в сложной настройке медицинского страхования, а в следующий — помогать кому-то, кто никогда не использовал программное обеспечение. Мы поддерживаем всех категорий учащихся, поэтому вам придется адаптировать свое общение так, чтобы встречаться с людьми там, где они есть.
Мы быстро растем, а это значит, что все движется быстро, а иногда и беспорядочно. Если вы полны энергии переменами, открыты для коучинга и готовы помочь создать что-то значимое, мы будем рады услышать ваше мнение.
По мере нашего роста растут и возможности: независимо от того, заинтересованы ли вы в том, чтобы стать экспертом в конкретной области, формировать системы и стратегию или стать лидером среди людей, мы поддерживаем различные карьерные пути, основанные на ваших сильных сторонах и целях. Членам нашей команды поддержки необходимо проработать около 12 месяцев, прежде чем они начнут изучать другие должности помимо этой!
Работаем удаленно, вместе
Команда из Великобритании работает полностью удаленно, но мы собираемся лично на коворкинг каждые 2-3 месяца. Это возможность сотрудничать лицом к лицу, строить отношения и вместе работать над общими проектами.
Вам это может понравиться, если... Вам нравятся вдумчивые отзывы, которые бросают вам вызов. В Jane мы поступаем немного по-другому, а это значит пробовать новые подходы, слышать свежие точки зрения и выходить за пределы своей зоны комфорта. Вы чувствуете себя как дома в сложных ситуациях, будь то навигация по программному обеспечению или оперативное решение проблем по различным каналам. Вы всегда ищете способы улучшить ситуацию, не просто ставя галочки, но и переходя от «хорошего» к «отличному».
Вам не терпится погрузиться в глубокий продукт и использовать его для решения реальных, значимых проблем. Вы привносите теплоту и ясность в каждое взаимодействие с клиентами, позволяя им чувствовать себя видимыми, поддерживаемыми и уверенными. Вы заботитесь о выполнении важной работы, и ваши усилия соответствуют команде, клиенту и миссии. Вам нравится вести динамичные, живые беседы и вы можете переключать передачи, не теряя темпа. Вам бесконечно любопытно, вы задаете интересные вопросы, изучаете, как все работает, и ищете способы его улучшить.
Бонусные баллы
Опыт или желание участвовать в конференциях и выставках будет плюсом. Мы участвуем в мероприятиях по всей Великобритании: от небольших выставок с участием 100–200 человек до ведущих отраслевых мероприятий с тысячами делегатов.
Эта роль может оказаться непростой, если... Вы предпочитаете работать независимо, без регулярной обратной связи. Мы считаем, что рост достигается за счет наших усилий, а предоставление и получение обратной связи здесь является постоянным явлением. Вам неудобно участвовать в видеозвонках в реальном времени, строить отношения в реальном времени или решать проблемы лично с клиентами. Вы преуспеваете за кулисами или в предсказуемых, устоявшихся рабочих процессах. Это живая, ведущая роль с высокой видимостью и ежедневным разнообразием. Быстро меняющаяся, постоянно развивающаяся среда кажется скорее подавляющей, чем заряжающей энергией. Приоритеты быстро меняются, и ключевым моментом является адаптивность (ваш график может меняться в реальном времени в зависимости от распределения каналов в реальном времени). Вы находите изучение нескольких сложных инструментов одновременно разочаровывающим. Наш продукт глубок, и любопытство к тому, как все работает, необходимо для достижения успеха.
Компенсации и льготы
Джейн стремится справедливо и четко платить членам нашей команды и, прежде всего, платить за их рост. Об этом свидетельствует высокий стартовый годовой оклад в размере 38 795 фунтов стерлингов для всех представителей службы поддержки клиентов компании Jane. Вы будете иметь право на повышение заработной платы каждый год в годовщину вашей работы, что будет отражать тяжелую работу, которую вы будете выполнять, чтобы соответствовать высокой планке наших клиентов, и рост, который вы будете наблюдать в быстро меняющейся, быстрорастущей среде.
Присоединение к команде поддержки Jane’s позволит вам построить карьеру разными путями. Некоторые люди приобретут глубокие знания и опыт на своей должности и станут старшими специалистами по продуктам. Другие могут перейти на роль «эксперта» в таких областях, как «Платежи Джейн», «Техническая эскалация» и «Демоверсии». Некоторые, возможно, захотят расширить свои возможности и занять руководящие должности, такие как капитаны команд и однажды руководители стран. Каждый из этих карьерных путей предполагает четкие ожидания по вознаграждению в отношении того, что вы можете ожидать в годовщину работы, исходя из упорного труда, который вы проделаете, и роста, которого вы испытаете. Четкая оплата — это один из наших принципов вознаграждения, помогающий людям завоевать доверие к процессу вознаграждения в Jane.
Чтобы лучше понять основы компенсации Джейн и то, как определяется этот диапазон, нажмите на ссылку ниже, чтобы просмотреть короткое видео о том, как все это работает! Мы также приглашаем вас задавать как можно больше вопросов о компенсации на протяжении всего процесса собеседования, чтобы вы чувствовали себя уверенно и завоевали доверие в ходе этого процесса.
Будучи членом команды из Великобритании, вы также получите:…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/jane/customer-support-representative-united-kingdom-222715).