Υποστήριξη Εκπαιδευτής - EMEA

Γειά σου!
Είμαι ο Allie, Επικεφαλής Υποστήριξης στο Ashby. 👋
Καθώς η ομάδα μας έχει μεγαλώσει, ένα από τα κλειδιά για την παροχή εξαιρετικής Υποστήριξης είναι να διασφαλίσουμε ότι κάθε νέα πρόσληψη μπορεί να χτυπήσει το έδαφος σε ένα προϊόν με πολύ βάθος και απόχρωση. Το να βοηθάς κάποιον να μεταβεί από το «μόλις έγινε μέλος» στο να βοηθάς με σιγουριά τους πελάτες χρειάζεται εξαιρετική φροντίδα. Είμαστε περήφανοι που προσφέρουμε μια εμπειρία ενσωμάτωσης που βοηθά κάθε άτομο που εντάσσεται στην ομάδα μας να είναι επιτυχημένο και, με τη σειρά του, βοηθά τους πελάτες μας να είναι επιτυχημένοι.
Το πρόγραμμα ενσωμάτωσης έχει δώσει στις νέες προσλήψεις μια ισχυρή βάση. Καθώς η ομάδα συνεχίζει να κλιμακώνεται και το προϊόν συνεχίζει να εξελίσσεται, γνωρίζουμε ότι υπάρχουν περισσότερα να χτίσουμε.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αναζητούμε έναν Υποστήριξη Εκπαιδευτή στο AMER και έναν στην EMEA για να συνεργαστεί με τον Υπεύθυνο Εκπαίδευσής μας και να βοηθήσει στην προώθηση της ενσωματωμένης και συνεχούς εκπαίδευσης στο επόμενο επίπεδο.
Αυτός ο ρόλος υπερβαίνει την εκτέλεση συνεδριών από ένα υπάρχον πρόγραμμα σπουδών. Αναζητούμε κάποιον που μπορεί να εμβαθύνει σε ό,τι λειτουργεί, να εντοπίσει τα σημεία που οι νέες προσλήψεις εξακολουθούν να αγωνίζονται να ανέβουν στην ταχύτητα και να μετατρέψει αυτή τη γνώση σε καλύτερα υλικά και καλύτερη εκπαίδευση. Θα συνεργαστείτε στενά με τον Υπεύθυνο Εκπαίδευσης για να παραδίδετε την ενσωμάτωση καθημερινά, ενώ παράλληλα θα βοηθάτε στην εξέλιξη του προγράμματος καθώς το προϊόν και η ομάδα μας συνεχίζουν να αναπτύσσονται.
Εάν είστε ενεργοποιημένοι συμμετέχοντας σε ένα ισχυρό πρόγραμμα και το προωθείτε περαιτέρω, σας αρέσει να κάνετε κλικ σε περίπλοκες γνώσεις προϊόντων για νέους μαθητές και θέλετε να παραμείνετε κοντά στην εργασία υποστήριξης πρώτης γραμμής, αυτός μπορεί να είναι ο ρόλος για εσάς.

Σχετικά με αυτόν τον ρόλο
Ως Εκπαιδευτής Υποστήριξης, θα σχεδιάσετε, θα αναπτύξετε και θα παραδώσετε τα εκπαιδευτικά προγράμματα που επιτρέπουν στην ομάδα Υποστήριξης να παρέχει εξαιρετικές υπηρεσίες. Θα συνεργαστείτε στενά με μέλη της ομάδας υποστήριξης και διαλειτουργικούς συνεργάτες για να δημιουργήσετε εκπαιδευτικό υλικό, να αξιολογήσετε πού χρειάζεται υποστήριξη η ομάδα και να διασφαλίσετε ότι όλοι παραμένουν ενημερωμένοι σχετικά με τις γνώσεις προϊόντων και τις βέλτιστες πρακτικές καθώς μεγαλώνουμε.
Δεδομένου ότι αυτή η λειτουργία είναι κεντρική στον τρόπο με τον οποίο κλιμακώνεται η ομάδα μας, θα έχετε την ευκαιρία να χτίσετε σε ισχυρά θεμέλια, να ενισχύσετε τον τρόπο με τον οποίο συνεργαζόμαστε και να αναπτύσσουμε συνεχώς την ομάδα μας και να δημιουργήσετε μια κουλτούρα όπου η ανάπτυξη και η ανταλλαγή γνώσεων αποτελούν μέρος της καθημερινής εργασίας.

Τι θα Κατέχετε
Σχεδιασμός και Παράδοση Εκπαιδευτικού Προγράμματος

• Παροχή και περαιτέρω ανάπτυξη προγραμμάτων κατάρτισης για νέες προσλήψεις Υποστήριξης και συνεχή ανάπτυξη ομάδας, που καλύπτουν τη γνώση προϊόντων, τις διαδικασίες υποστήριξης, τα εσωτερικά εργαλεία και τις διαδικασίες που σχετίζονται με την απόκτηση ταλέντων.

• Διευκολύνετε εργαστήρια, καθοδήγηση ένας προς έναν και ασύγχρονες συνεδρίες μάθησης για να βοηθήσετε τα νέα μέλη της ομάδας να παρέχουν μια εμπειρία πελατών υψηλής ποιότητας.

• Δημιουργήστε σαφές, συναρπαστικό και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό υλικό, συμπεριλαμβανομένων οδηγών, βίντεο και οδηγών.

Μέτρηση και βελτίωση της εκπαίδευσης

• Συνεργαστείτε με το Support Leadership για την αξιολόγηση των αναγκών κατάρτισης και τη δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών μάθησης.

• Να ενημερώνετε συνεχώς το εκπαιδευτικό υλικό με βάση ενημερώσεις προϊόντων, νέες δυνατότητες και σχόλια από την ομάδα.

• Παρακολουθήστε την πρόοδο των εκπαιδευομένων και παρέχετε ανατροφοδότηση για την υποστήριξη της συνεχούς βελτίωσης.

• Χρησιμοποιήστε δεδομένα προόδου και απόδοσης εκπαιδευόμενου για να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα των εκπαιδευτικών πρωτοβουλιών, να συνδέσετε τις αλλαγές με αποτελέσματα όπως η ταχύτητα ράμπας, οι βαθμολογίες CSAT και QA και να βελτιώσετε το πρόγραμμα όπως απαιτείται.

Μένοντας κοντά στην υποστήριξη

• Αφιερώνετε τακτικά χρόνο στον χειρισμό των εισιτηρίων υποστήριξης για να διατηρείτε συνεχή εξοικείωση με τις διαδικασίες και τις ροές εργασιών.

• Χρησιμοποιήστε την εμπειρία από πρώτο χέρι με την εργασία για να διατηρήσετε την εκπαίδευση βασισμένη σε αυτό που πραγματικά απαιτεί η εργασία.

Απαιτήσεις Ρόλου

• Αποδεδειγμένη εμπειρία στο σχεδιασμό ή την παροχή εκπαιδευτικών προγραμμάτων σε έναν οργανισμό Υποστήριξης ή Επιτυχίας Πελατών, ιδανικά σε περιβάλλον B2B SaaS.

• Σημαντική εμπειρία εργασίας στην Υποστήριξη ή σε άλλη τεχνική λειτουργία που απευθύνεται σε πελάτες.

• Εμπειρία δημιουργίας προγραμμάτων ενσωμάτωσης, διευκόλυνσης εργαστηρίων και καθοδήγησης ατόμων μέσω της ανάπτυξης δεξιοτήτων.

• Δυνατότητα σύνδεσης των αποτελεσμάτων της εκπαίδευσης με πραγματικές βελτιώσεις απόδοσης και εμπειρίας πελατών, όχι μόνο με ποσοστά ολοκλήρωσης.

• Ισχυρή ικανότητα να μεταφράζει σύνθετες ή τεχνικές πληροφορίες σε σαφές, ελκυστικό και εύπεπτο εκπαιδευτικό υλικό.

• Αναλυτική νοοτροπία για τον εντοπισμό κενών δεξιοτήτων, τον εντοπισμό των τάσεων στην απόδοση και την επανάληψη των προγραμμάτων με την πάροδο του χρόνου.

• Άνεση εργασίας σε ασάφεια και δομή και διαδικασία κτιρίου όπου δεν υπάρχει.

• Παθιασμένοι με την εμπειρία των πελατών και τον ρόλο που παίζουν καλά εκπαιδευμένες ομάδες υποστήριξης στη δημιουργία εμπιστοσύνης και αφοσίωσης.

• Ικανότητα στην παροχή εποικοδομητικών, ενεργών ανατροφοδοτήσεων και στην καθοδήγηση των ανθρώπων προς την ανάπτυξη.

• Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και διευκόλυνσης, με ικανότητα εμπλοκής των μαθητών σε διαφορετικά στυλ και επίπεδα εμπειρίας.

Θα πρέπει να κάνετε αίτηση εάν:

• Είστε ενθουσιασμένοι που επαναλαμβάνετε μια ισχυρή βάση προγράμματος και σκέφτεστε δημιουργικά για την ενεργοποίηση της Υποστήριξης σε εξαιρετικά τεχνικά θέματα.

• Ευδοκιμείτε μετατρέποντας τη γνώση περίπλοκων προϊόντων και διαδικασιών σε εκπαίδευση που είναι σαφής, πρακτική και ελκυστική.

• Θέλετε να παραμένετε κοντά στην πρώτη γραμμή εργασίας που εκπαιδεύετε τους ανθρώπους να κάνουν, όχι απλώς να σχεδιάζετε προγράμματα από απόσταση.

• Καθοδηγείτε τα δεδομένα και θέλετε να συνδέσετε την αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης με την πραγματική απόδοση και τα αποτελέσματα των πελατών.

• Σας αρέσει να καθοδηγείτε τους ανθρώπους και να τους παρακολουθείτε να εξελίσσονται σε επαγγελματίες υποστήριξης με αυτοπεποίθηση, ικανούς.

Μπορεί να μην θέλετε να κάνετε αίτηση εάν:

• Προτιμάτε να εστιάσετε αποκλειστικά στην ατομική καθοδήγηση παρά στο σχεδιασμό προγραμμάτων και στην ανάπτυξη υλικών.

• Προτιμάτε να μην αφιερώνετε κανονικό χρόνο στον χειρισμό εισιτηρίων υποστήριξης για να παραμένετε συνδεδεμένοι με την εργασία.

• Δεν σας ενδιαφέρει να εξισορροπήσετε τη δημιουργία προγραμμάτων με την πρακτική παροχή εκπαίδευσης.

• Νιώθετε άβολα να επαναλαμβάνετε προγράμματα εκπαίδευσης που βασίζονται σε σχόλια και μεταβαλλόμενες ανάγκες προϊόντων.…

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/how-we-work-what-we-value-ashby/support-trainer-emea-united-kingdom-192258)