Αντιπρόσωπος Υποστήριξης Προϊόντων

Σχετικά με εμάς

Η Fieldguide δημιουργεί μια νέα κατάσταση εμπιστοσύνης για το παγκόσμιο εμπόριο και τις κεφαλαιαγορές μέσω της αυτοματοποίησης και του εξορθολογισμού του έργου των επαγγελματιών διασφάλισης και ελέγχου ειδικά στο πλαίσιο της κυβερνοασφάλειας, της ιδιωτικής ζωής και του οικονομικού ελέγχου. Με απλά λόγια, κατασκευάζουμε λογισμικό για τους ανθρώπους που επιτρέπουν την εμπιστοσύνη μεταξύ των επιχειρήσεων.

Βασιζόμαστε στο Σαν Φρανσίσκο, Καλιφόρνια, αλλά έχουμε κατασκευαστεί ως μια εταιρεία εξ αποστάσεως που σας δίνει τη δυνατότητα να κάνετε την καλύτερη δουλειά σας από οπουδήποτε. Υποστηριζόμαστε από κορυφαίους επενδυτές, όπως το Growth Equity στην Goldman Sachs Alternatives, Bessemer Venture Partners, 8VC, Floodgate, Y Combinator, DNX Ventures, Global Founders Capital, Justin Kan, Elad Gil και άλλα.

Εκτιμούμε τη διαφορετικότητα — στο υπόβαθρο και στις εμπειρίες. Χρειαζόμαστε ανθρώπους από όλα τα υπόβαθρα και κοινωνικά στρώματα για να βοηθήσουν στην οικοδόμηση του μέλλοντος του ελέγχου και της παροχής συμβουλών. Η ομάδα του Fieldguide είναι περιεκτική, καθοδηγούμενη, ταπεινή και υποστηρικτική. Είμαστε συνειδητοποιημένοι και στοχαζόμαστε για το είδος της ομάδας και της κουλτούρας που χτίζουμε, αναζητώντας συμπαίκτες που δεν είναι μόνο ισχυροί στις δικές τους ικανότητες, αλλά ενδιαφέρονται βαθιά για την υποστήριξη ο ένας στην ανάπτυξη του άλλου.

Ως υπάλληλος σε αρχικό στάδιο, θα έχετε την ευκαιρία να οικοδομήσετε το μέλλον της επιχειρηματικής εμπιστοσύνης. Κάνουμε τη ζωή των επαγγελματιών ελεγκτών πιο εύκολη, συγκεντρώνοντας έως και το 50% της εργασίας τους και παρέχοντάς τους καλύτερη ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Αν μοιράζεστε τις αξίες και τον ενθουσιασμό μας για την οικοδόμηση μιας εξαιρετικής κουλτούρας και προϊόντος, θα βρείτε ένα σπίτι στο Fieldguide.

Σχετικά με το ρόλο:

Ως Αντιπρόσωπος Υποστήριξης Προϊόντων στο Fieldguide, θα είστε αναπόσπαστο μέλος της ομάδας μας για την προώθηση της αγοράς, βοηθώντας στη δημιουργία της λειτουργίας υποστήριξής μας.

Θα παρέχετε στους πελάτες υποστήριξη παγκόσμιας κλάσης που έχει σχεδιαστεί για να μεγιστοποιεί την απόδοση επένδυσης των πελατών μας γρήγορα και συνεχώς. Ως έμπιστος εμπειρογνώμονας στην πλατφόρμα Fieldguide, θα συνεργαστείτε στενά με εταιρείες για να εξασφαλίσετε τη συνεχή επιτυχία τους με το Fieldguide.

Αυτή η ενοικίαση πρέπει να εργάζεται άνετα 9 π.μ. - 6 μ.μ. GMT.

Τι θα κάνετε:

•
Χτίστε εμπιστοσύνη με τους πελάτες. Απαντήστε γρήγορα και με ακρίβεια στα αιτήματα των πελατών για βοήθεια, πάντα με θετική στάση.

•
Παροχή τεχνικής υποστήριξης: Προσφέρετε άμεση και αποτελεσματική βοήθεια για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων που σχετίζονται με την πλατφόρμα του Fieldguide. Αντιμετωπίστε προβλήματα μέσω email, τηλεφώνου ή συνομιλίας, διερευνώντας και αναπαράγοντας προβλήματα και εργάζεστε μέσω επιδιορθώσεων με το Engineering όταν χρειάζεται.

•
Βελτιώστε την εμπειρία χρήστη: Καθοδηγήστε τους πελάτες στις δυνατότητες και τις λειτουργίες της πλατφόρμας Fieldguide. Παρέχετε συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές για βέλτιστη χρήση, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μπορούν να αξιοποιήσουν το λογισμικό στο μέγιστο των δυνατοτήτων του.

•
Συνήγορος για τον πελάτη: Γίνετε ο σύνδεσμος μεταξύ του πελάτη και της ομάδας Engineering, Product, Design της Fieldguide. Να γνωρίζετε και να επικοινωνείτε εσωτερικά τις ανάγκες των πελατών για να βοηθήσετε στη διαμόρφωση του οδικού χάρτη του προϊόντος. Βοηθήστε τον πελάτη να συμμετάσχει στην ανάπτυξη λειτουργιών beta, διευκολύνοντας έναν συχνό βρόχο ανατροφοδότησης.

•
Ενίσχυση της ενσωμάτωσης και της διατήρησης: Βοηθήστε στη ρύθμιση της βάσης δεδομένων πελατών και στη δημιουργία προτύπων για να εξασφαλίσετε μια εμπειρία πελάτη παγκόσμιας κλάσης.

•
Διατήρηση βάσης γνώσεων : Συνεισφέρετε και ενημερώστε τους διαδικτυακούς πόρους βοήθειας, τις συχνές ερωτήσεις και την τεκμηρίωση υποστήριξης, διασφαλίζοντας ότι είναι ενημερωμένες και ολοκληρωμένες για την αυτοεξυπηρέτηση των χρηστών.

Σχετικά με εσάς:

•
1 - 3 χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών, 1 έως 3 χρόνια σε τεχνικό ρόλο που απευθύνεται σε πελάτες. Η υποστήριξη, η υλοποίηση, οι λύσεις ή η υποστήριξη και η μηχανική μετράνε.

•
Είστε ομαδικός παίκτης και είστε πρώτοι στην αποστολή. Συμμετέχετε σε μια σκληρά εργαζόμενη ομάδα που εμπιστεύεται ο ένας τον άλλον βαθιά. Δεν θα κάνουμε συμβιβασμούς σε αυτό.

•
Εμπειρία εκκίνησης ή κλιμάκωσης όπου έχετε φορέσει πολλά καπέλα και έχετε εργαστεί χωρίς πλήρη τεκμηρίωση. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένο ιστορικό ικανοποίησης πελατών και ενθάρρυνσης μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες.

•
Προκατάληψη προς τη δράση. Αναλαμβάνετε την κυριότητα των έργων από άκρο σε άκρο και τα παρακολουθείτε μέχρι την ολοκλήρωσή τους, με ελάχιστη κατεύθυνση ή επίβλεψη.

•
Προσαρμόσιμο. Προσαρμόζεστε γρήγορα στις μεταβαλλόμενες διαδικασίες και στις ανάγκες των πελατών.

•
Ωραία: Η εξοικείωση με την ενσωμάτωση ετικετών συγχώνευσης σε εφαρμογές του Microsoft Office είναι επιθυμητή.

Περισσότερα για το Fieldguide:

Η Fieldguide είναι μια εταιρεία που βασίζεται σε αξίες. Οι αξίες μας είναι:

•
Fearless - Εμπνεύστε και γκρεμίστε φαινομενικά ακατόρθωτους τοίχους.

•
Γρήγορη - Γρήγορη εκκίνηση με αριστεία, επανάληψη στην τελειότητα.

•
Lovable - Προσφέρετε ευτυχία και εμπειρίες 11 αστέρων.

•
Ιδιοκτήτες - Εκτελέστε και διευθύνετε την επιχείρηση με ιδιοκτησία.

•
Win-win - Δημιουργήστε αμοιβαία αξία και κερδίστε εμπιστοσύνη για τη ζωή.

•
Περιεκτική - Κλιμακώστε τις καλύτερες ιδέες με ομάδες χωρίς αποκλεισμούς.

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155643-product-support-representative)