Представник служби підтримки продуктів

Про нас

Fieldguide встановлює новий стан довіри для глобальної торгівлі та ринків капіталу шляхом автоматизації та оптимізації роботи спеціалістів із надання впевненості та аудиту, зокрема в сфері кібербезпеки, конфіденційності та фінансового аудиту. Простіше кажучи, ми створюємо програмне забезпечення для людей, які забезпечують довіру між компаніями.

Ми розташовані в Сан-Франциско, штат Каліфорнія, але створені як дистанційна компанія, яка дає вам змогу виконувати найкращу роботу будь-де. Нас підтримують провідні інвестори, зокрема Growth Equity у Goldman Sachs Alternatives, Bessemer Venture Partners, 8VC, Floodgate, Y Combinator, DNX Ventures, Global Founders Capital, Джастін Кан, Елад Гіл та інші.

Ми цінуємо різноманітність — у досвіді та досвіді. Нам потрібні люди з усіх професій і професій, щоб допомагати будувати майбутнє аудиту та консультування. Команда Fieldguide є інклюзивною, цілеспрямованою, скромною та підтримуючою. Ми обдумано та саморефлексивно ставимося до типу команди та культури, які ми створюємо, шукаючи товаришів по команді, які не лише мають сильні здібності, але й глибоко піклуються про підтримку розвитку один одного.

Будучи працівником-початківцем на ранній стадії, ви матимете можливість побудувати майбутнє бізнес-довіри. Ми полегшуємо життя аудиторів, об’єднуючи до 50% їхньої роботи та забезпечуючи їм кращий баланс між роботою та особистим життям. Якщо ви поділяєте наші цінності та ентузіазм щодо створення чудової культури та продукту, ви знайдете дім у Fieldguide.

Про роль:

Як представник служби підтримки продуктів у Fieldguide, ви станете невід’ємним членом нашої команди з виходу на ринок, допомагаючи створювати нашу службу підтримки.

Ви надасте клієнтам підтримку світового рівня, створену для швидкого та постійного збільшення прибутку наших клієнтів. Як надійний експерт платформи Fieldguide, ви тісно співпрацюватимете з фірмами, щоб забезпечити їхній постійний успіх із Fieldguide.

Такому найму має бути комфортно працювати з 9:00 до 18:00 за Гринвічем.

Що ви будете робити:

•
Створіть довіру з клієнтами. Швидко і точно відповідайте на запити клієнтів про допомогу, завжди з позитивним настроєм.

•
Надайте технічну підтримку: запропонуйте швидку та ефективну допомогу для вирішення технічних проблем, пов’язаних із платформою Fieldguide. Вирішуйте проблеми електронною поштою, телефоном або в чаті, досліджуйте та відтворюйте проблеми, а за потреби виправляйте їх разом із технічним відділом.

•
Покращте взаємодію з користувачем: ознайомте клієнтів із функціями та функціями платформи Fieldguide. Надайте поради та передові практики для оптимального використання, гарантуючи, що клієнти зможуть максимально використати потенціал програмного забезпечення.

•
Адвокат клієнта: будьте сполучною ланкою між клієнтом і командою інженерів, продуктів і дизайнерів Fieldguide. Будьте в курсі внутрішніх потреб клієнтів і повідомляйте про них, щоб допомогти сформувати дорожню карту продукту. Допоможіть клієнту взяти участь у розгортанні бета-функцій, сприяючи частому циклу зворотного зв’язку.

•
Підтримуйте адаптацію та утримання: допоможіть у налаштуванні бази даних клієнтів і створенні шаблонів, щоб забезпечити клієнтський досвід світового рівня.

•
Підтримуйте базу знань: сприяйте та оновлюйте довідкові онлайн-ресурси, відповіді на поширені запитання та допоміжну документацію, забезпечуючи їх актуальність і вичерпність для самостійного обслуговування користувачів.

Про вас:

•
Від 1 до 3 років досвіду служби підтримки клієнтів, від 1 до 3 років на посаді технічного спеціаліста. Підтримка, реалізація, рішення або підтримка плюс інженерна робота – усе це має значення.

•
Ви командний гравець і ставите перед собою завдання. Ви приєднуєтеся до працьовитої команди, яка глибоко довіряє одне одному. Ми не підемо на компроміс щодо цього.

•
Досвід стартапу чи розширення, коли ви неодноразово працювали без повної документації. Ідеальний кандидат матиме підтверджену історію задоволення потреб клієнтів і зміцнення довгострокових відносин із клієнтами.

•
Упередженість до дії. Ви берете на себе відповідальність за проекти від кінця до кінця та доводите їх до кінця з мінімальним керівництвом або наглядом.

•
Адаптивний. Ви швидко адаптуєтеся до мінливих процесів і потреб клієнтів.

•
Приємно мати: бажано знайомство з інтеграцією тегів злиття в програми Microsoft Office.

Докладніше про Fieldguide:

Fieldguide — це компанія, яка базується на цінностях. Наші цінності:

•
Безстрашний - надихайте та руйнуйте, здавалося б, неможливі стіни.

•
Швидко – швидко запускайте з досконалістю, повторюйте до досконалості.

•
Привабливий - даруйте щастя та 11 зірок.

•
Власники - виконуйте та керуйте бізнесом із правом власності.

•
Win-win – Створіть взаємну цінність і заслужіть довіру на все життя.

•
Інклюзивність – масштабуйте найкращі ідеї за допомогою інклюзивних команд.

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155643-product-support-representative)