Представитель службы поддержки продуктов

О нас

Fieldguide устанавливает новое состояние доверия для глобальной торговли и рынков капитала посредством автоматизации и оптимизации работы специалистов по обеспечению качества и аудита, особенно в области кибербезопасности, конфиденциальности и финансового аудита. Проще говоря, мы создаем программное обеспечение для людей, которые обеспечивают доверие между предприятиями.

Мы находимся в Сан-Франциско, штат Калифорния, но созданы как удаленная компания, которая позволяет вам выполнять свою работу максимально эффективно, где бы вы ни находились. Нас поддерживают ведущие инвесторы, в том числе Growth Equity в Goldman Sachs Alternatives, Bessemer Venture Partners, 8VC, Floodgate, Y Combinator, DNX Ventures, Global Founders Capital, Джастин Кан, Элад Гил и другие.

Мы ценим разнообразие — в происхождении и опыте. Нам нужны люди из всех слоев общества и слоев общества, чтобы помочь построить будущее аудита и консультирования. Команда Fieldguide инклюзивна, целеустремленна, скромна и всегда готова оказать поддержку. Мы сознательно и внимательно относимся к тому типу команды и культуры, которые мы создаем, и ищем товарищей по команде, которые не только сильны в своих собственных способностях, но и глубоко заботятся о поддержке роста друг друга.

Будучи начинающим сотрудником на ранней стадии, у вас будет возможность построить будущее доверия к бизнесу. Мы облегчаем жизнь специалистов по аудиту, объединяя до 50% их работы и обеспечивая им лучший баланс между работой и личной жизнью. Если вы разделяете наши ценности и энтузиазм в отношении создания великой культуры и продуктов, вы найдете дом в Fieldguide.

О роли:

Будучи представителем службы поддержки продуктов в Fieldguide, вы станете неотъемлемым членом нашей команды по выходу на рынок, помогая развивать нашу функцию поддержки.

Вы будете предоставлять клиентам поддержку мирового класса, созданную для быстрого и непрерывного максимизации окупаемости инвестиций наших клиентов. Как доверенный эксперт по платформе Fieldguide, вы будете тесно сотрудничать с фирмами, чтобы обеспечить их постоянный успех с Fieldguide.

Этому сотруднику должно быть комфортно работать с 9:00 до 18:00 по Гринвичу.

Что вы будете делать:

•
Завоевывайте доверие клиентов. Быстро и точно реагируйте на запросы клиентов о помощи, всегда с позитивным настроем.

•
Предоставление технической поддержки: предложите оперативную и эффективную помощь для решения технических проблем, связанных с платформой Fieldguide. Устраняйте проблемы по электронной почте, телефону или в чате, исследуя и воспроизводя проблемы, а также внося исправления вместе с инженерами, когда это необходимо.

•
Улучшите взаимодействие с пользователем: помогите клиентам ознакомиться с функциями и возможностями платформы Fieldguide. Предоставляйте советы и рекомендации по оптимальному использованию, гарантируя, что клиенты смогут максимально использовать потенциал программного обеспечения.

•
Защитник интересов клиента: будьте связующим звеном между клиентом и командой инженеров, разработчиков продукции и разработчиков Fieldguide. Знайте и сообщайте о потребностях клиентов внутри компании, чтобы помочь сформировать дорожную карту продукта. Помогите клиенту принять участие в развертывании бета-функций, упрощая частую обратную связь.

•
Улучшите адаптацию и удержание клиентов: помогите настроить базу данных клиентов и создать шаблоны, чтобы обеспечить качество обслуживания клиентов мирового класса.

•
Поддержание базы знаний: вносите свой вклад и обновляйте онлайн-справочные ресурсы, часто задаваемые вопросы и документацию поддержки, обеспечивая их актуальность и полноту для самообслуживания пользователей.

О вас:

•
Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 до 3 лет, от 1 до 3 лет на технической должности по работе с клиентами. Поддержка, внедрение, решения или поддержка плюс проектирование – все это имеет значение.

•
Вы командный игрок и ставите миссию превыше всего. Вы присоединяетесь к трудолюбивой команде, которая глубоко доверяет друг другу. Мы не пойдем на компромисс в этом вопросе.

•
Опыт запуска или масштабирования, когда вы носили несколько шляп и работали без полной документации. Идеальный кандидат будет иметь подтвержденный опыт повышения удовлетворенности клиентов и развития долгосрочных отношений с клиентами.

•
Склонность к действию. Вы берете на себя ответственность за проекты от начала до конца и доводите их до завершения с минимальным руководством и надзором.

•
Адаптируемый. Вы быстро адаптируетесь к меняющимся процессам и потребностям клиентов.

•
Приятно иметь: желательно знание интеграции тегов слияния в приложениях Microsoft Office.

Подробнее о Fieldguide:

Fieldguide — компания, основанная на ценностях. Наши ценности:

•
Бесстрашный: вдохновляйте и разрушайте, казалось бы, невозможные стены.

•
Быстро. Запускайте быстро и качественно, доводите до совершенства.

•
Lovable — доставьте счастье и получите 11 звездных впечатлений.

•
Владельцы — выполняйте и управляйте бизнесом, владея собственностью.

•
Беспроигрышный вариант: создайте взаимную ценность и заслужите доверие на всю жизнь.

•
Инклюзивность. Масштабируйте лучшие идеи с помощью инклюзивных команд.

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155643-product-support-representative).