Przedstawiciel wsparcia produktu

O nas

Fieldguide ustanawia nowy stan zaufania dla globalnego handlu i rynków kapitałowych poprzez automatyzację i usprawnienie pracy specjalistów zajmujących się audytem i audytem, szczególnie w obszarach cyberbezpieczeństwa, prywatności i audytu finansowego. Krótko mówiąc, budujemy oprogramowanie dla ludzi, które umożliwia budowanie zaufania pomiędzy firmami.

Nasza siedziba znajduje się w San Francisco w Kalifornii, ale zbudowaliśmy firmę, która stawia na pracę zdalną, dzięki czemu możesz wykonywać swoją najlepszą pracę z dowolnego miejsca. Wspierają nas czołowi inwestorzy, w tym Growth Equity w Goldman Sachs Alternatives, Bessemer Venture Partners, 8VC, Floodgate, Y Combinator, DNX Ventures, Global Founders Capital, Justin Kan, Elad Gil i nie tylko.

Cenimy różnorodność – jeśli chodzi o pochodzenie i doświadczenia. Potrzebujemy ludzi ze wszystkich środowisk i środowisk, którzy pomogą w budowaniu przyszłości audytu i doradztwa. Zespół Fieldguide to osoby włączające, zdeterminowane, pokorne i wspierające. Świadomie i autorefleksyjnie podchodzimy do rodzaju zespołu i kultury, którą budujemy, szukając członków zespołu, którzy nie tylko są silni we własnych predyspozycjach, ale też głęboko dbają o wzajemne wspieranie się w rozwoju.

Jako pracownik rozpoczynający działalność na wczesnym etapie będziesz miał możliwość zbudowania przyszłości zaufania biznesowego. Ułatwiamy życie audytorom, łącząc do 50% ich pracy i zapewniając im lepszą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Jeśli podzielasz nasze wartości i entuzjazm w budowaniu wspaniałej kultury i produktu, w Fieldguide znajdziesz dom.

O roli:

Jako przedstawiciel wsparcia produktu w Fieldguide będziesz integralnym członkiem naszego zespołu ds. wejścia na rynek, pomagając w budowaniu naszej funkcji wsparcia.

Zapewnisz klientom światowej klasy wsparcie, stworzone z myślą o szybkiej i ciągłej maksymalizacji zwrotu z inwestycji naszych klientów. Jako zaufany ekspert platformy Fieldguide będziesz ściśle współpracować z firmami, aby zapewnić ich ciągły sukces dzięki Fieldguide.

Osoba zatrudniona musi czuć się komfortowo w pracy w godzinach 9:00–18:00 GMT.

Co zrobisz:

•
Buduj zaufanie wśród klientów. Odpowiadaj szybko i dokładnie na prośby klientów o pomoc, zawsze z pozytywnym nastawieniem.

•
Zapewnij wsparcie techniczne: oferuj szybką i skuteczną pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z platformą Fieldguide. Rozwiązuj problemy za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub czatu, badając i odtwarzając problemy oraz w razie potrzeby pracując nad poprawkami z działem inżynieryjnym.

•
Zwiększ wygodę użytkownika: poprowadź klientów przez funkcje i funkcjonalności platformy Fieldguide. Dostarczaj wskazówek i najlepszych praktyk dotyczących optymalnego wykorzystania, zapewniając klientom możliwość wykorzystania pełnego potencjału oprogramowania.

•
Rzecznik klienta: Bądź łącznikiem między klientem a zespołem inżynierii, produktu i projektu Fieldguide. Bądź świadomy potrzeb klientów i komunikuj je wewnętrznie, aby pomóc w kształtowaniu planu rozwoju produktu. Pomóż klientowi uczestniczyć we wdrażaniu funkcji w wersji beta, ułatwiając częstą pętlę informacji zwrotnych.

•
Usprawnij wdrażanie i utrzymanie pracowników: pomóż w konfiguracji bazy danych klientów i tworzeniu szablonów, aby zapewnić klientom światowej klasy obsługę.

•
Utrzymuj bazę wiedzy: współtwórz i aktualizuj zasoby pomocy online, często zadawane pytania i dokumentację pomocy, upewniając się, że są one aktualne i wyczerpujące na potrzeby samoobsługi użytkowników.

O Tobie:

•
1–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, 1–3 lata na stanowisku technicznym zajmującym się kontaktem z klientem. Liczy się wsparcie, wdrożenie, rozwiązania lub wsparcie plus inżynieria.

•
Jesteś graczem zespołowym i na pierwszym miejscu stawiasz misję. Dołączasz do ciężko pracującego zespołu, który głęboko sobie ufa. Nie pójdziemy na kompromis w tej kwestii.

•
Doświadczenie w start-upie lub zwiększaniu skali, które nosiłeś na wielu stanowiskach i pracowałeś bez pełnej dokumentacji. Idealny kandydat będzie miał udokumentowane doświadczenie w zwiększaniu zadowolenia klientów i wspieraniu długoterminowych relacji z klientami.

•
Skłonność do działania. Przejmujesz na własność projekty od początku do końca i doprowadzasz je do końca, przy minimalnym kierowaniu i nadzorze.

•
Możliwość dostosowania. Szybko dostosowujesz się do zmieniających się procesów i potrzeb klientów.

•
Miło to mieć: pożądana jest znajomość integracji tagów scalających w aplikacjach Microsoft Office.

Więcej o Fieldguide:

Fieldguide jest firmą opartą na wartościach. Nasze wartości to:

•
Nieustraszony — inspiruj i burz pozornie niemożliwe mury.

•
Szybko — uruchamiaj szybko i perfekcyjnie, iteruj do perfekcji.

•
Kochany - Zapewnij szczęście i 11-gwiazdkowe doświadczenia.

•
Właściciele — prowadź i zarządzaj firmą z prawem własności.

•
Win-win - Twórz obopólną wartość i zdobywaj zaufanie na całe życie.

•
Włączający — Skaluj najlepsze pomysły dzięki włączającym zespołom.

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155643-product-support-representative)