Główny inżynier ds. wdrożeń, dział obsługi klienta

Bitwarden to zaufany lider w zakresie bezpieczeństwa tożsamości milionów użytkowników na całym świecie, umożliwiający przedsiębiorstwom, programistom i osobom prywatnym bezpieczne zarządzanie i udostępnianie poufnych informacji w dowolnym miejscu. Bitwarden ułatwia wszystkim użytkownikom rozszerzenie solidnych zabezpieczeń na swoje urządzenia dzięki zarządzaniu hasłami, zarządzaniu sekretami oraz innowacjom bez haseł i kluczy. Siedziba firmy znajduje się w Santa Barbara w Kalifornii, a członkowie zespołu są rozsiani po całym świecie. Dowiedz się więcej na bitwarden.com.

Bitwarden naprawdę się troszczy i chce, aby wszyscy użytkownicy Bitwarden mieli jak najlepsze doświadczenia podczas uzyskiwania dostępu do ich wrażliwych informacji. Zespół ds. sukcesu klienta pomaga klientom i wszystkim użytkownikom w znaczący sposób korzystać z produktów Bitwarden, jednocześnie aktywnie planując rozwój użytkowników, dostępność usług i ostatecznie osiągając pożądany wynik. Członkowie zespołu mają doskonałą wiedzę o produkcie, doskonałe umiejętności techniczne, znakomitą gramatykę, dbałość o szczegóły i umiejętność prostego wyjaśniania skomplikowanych rzeczy.

Bitwarden poszukuje entuzjasty serwerów i rozwiązań chmurowych, posiadającego doświadczenie zarówno w komunikowaniu, jak i wdrażaniu tych technologii. Zostaniesz ekspertem ds. produktów Bitwarden i partnerem Customer Engagement Managers, aby pomagać klientom w ich początkowych wdrożeniach produkcyjnych po sprzedaży, a także wdrażać nowe funkcje w miarę ich udostępniania i zwiększać stopień wykorzystania platformy Bitwarden.

Jest to zespół pracujący całkowicie zdalnie i szukamy osoby zlokalizowanej w Wielkiej Brytanii.

OBOWIĄZKI

• Funkcjonowanie jako ekspert merytoryczny (MŚP) dla Bitwarden i jego pakietu usług

• Kierowanie planowaniem technicznym i realizacją nowych wdrożeń, zarówno w celu ustalenia, jak i przyjęcia najlepszych praktyk, ze szczególnym uwzględnieniem dużych projektów w przedsiębiorstwie

• Doradzanie klientom w zakresie najlepszych praktyk branżowych w zakresie pełnego stosu Bitwarden

• Praca z klientami w celu rozwiązywania problemów i/lub patrzenia w przyszłość w celu zidentyfikowania rozwiązań sytuacji, z którymi mogą się spotkać w przyszłości

• Zapewnianie doskonałych wskazówek i pomocy przy wdrażaniu Bitwarden i ogólnego bezpieczeństwa każdego klienta

• Pełnić rolę dedykowanego punktu kontaktowego dla wskazanych klientów poprzez dostosowanie się do zasobów Customer Engagement Manager za pośrednictwem systemów sprzedaży biletów i poczty elektronicznej Bitwarden

• Uczestnictwo w kwartalnych przeglądach biznesowych klientów, pomagając w audytach środowiska, przeglądach najlepszych praktyk i pozycjonowaniu nowych funkcji produktów odpowiednich do możliwości dalszego rozwoju i/lub zwiększonego wykorzystania

• Współpraca z inżynierami i współpracownikami ds. produktu w celu selekcji raportów o błędach i żądań funkcji w oparciu o potrzeby klienta i skalę, ze szczególnym uwzględnieniem dużych wdrożeń w przedsiębiorstwach

• Wspieranie szkoleń i dzielenia się kulturą w zespole inżynierów wdrażających

• Kierowanie dzieleniem się wiedzą pomiędzy inżynierami ds. wdrożenia w zespole oraz we współpracy z działem technicznym w celu dzielenia się najlepszymi praktykami, informacjami dotyczącymi rozwiązywania problemów i zalecanymi konfiguracjami

• Kierowanie i/lub asystowanie w projektach wewnętrznego zespołu, obejmujących replikację środowiska klienta w celu badania błędów, integracje z nowymi narzędziami stron trzecich oraz rozwój automatyzacji zarówno dla przypadków użycia klientów, jak i procesów wewnętrznego zespołu

• Czasami reprezentuj Bitwarden na spotkaniach z klientami, wydarzeniach branżowych lub poza siedzibą zespołu (mogą być wymagane pewne podróże).

CO WNOSISZ DO BITWARDEN

• Doskonały angielski i gramatyka

• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów (możesz nie znać wszystkich odpowiedzi, ale wiesz, jak znaleźć rozwiązania i je przekazać)

• Pasja wspierania członków zespołu, wspólny rozwój (umiejętności techniczne i inteligencja emocjonalna) oraz dzielenie się swoją wiedzą ze wszystkimi

• Silne poczucie empatii i umiejętność opowiadania się za innymi

• Pasja pomagania użytkownikom Bitwarden

• Doświadczenie na poprzednim stanowisku technicznym (np. inżynier systemów, inżynier ds. wdrożeń, inżynier DevOps, inżynier infrastruktury IT itp.). Równoważne wykształcenie lub możliwe do wykazania umiejętności mogą zostać zaakceptowane

• Możliwość i chęć pracy zdalnej

Mile widziana jest znajomość kilku z poniższych obszarów/technologii:

• Bitwardena

• Linux, Windows i macOS

• Docker (tryb roju), Kubernetes i Podman

• NFS, SMB/CIFS i pamięć blokowa

• Bash i PowerShell

• Active Directory, LDAP, Google Workspace, Azure Entra ID, Jumpcloud, Cloudflare i Okta

• GCP, AWS i Azure

• Android i iOS

• GitHuba

• NGINX

• SQL

• TCP/IP

• DNS

• HTTP

• SMTP

• Połączenie SAML i OpenID

• TLS/SSL i PKI

CZEGO SIĘ OCZEKIWAĆ W PROCESIE ROZMOWY

• Rozmowa kwalifikacyjna z naszym zespołem rekrutacyjnym

• Wywiad z kierownikiem ds. inżynierii wdrożeniowej

• Wywiady z członkami zespołu Inżynierii Wdrożeniowej

• Wywiad z dyrektorem ds. obsługi klienta i menedżerem ds. sukcesu klienta

KILKA POWODÓW, ABY Z NAMI WSPÓŁPRACOWAĆ

• Nasza społeczność użytkowników nas kocha i my kochamy ich. Przychodź do pracy każdego dnia z poczuciem celu, ponieważ zapewniamy bezpieczniejsze korzystanie z Internetu każdemu, od naszych przyjaciół i rodziny po największe organizacje na świecie.

• Zostań ekspertem. Zanurzysz się w najważniejszych rynkach technologii bezpieczeństwa i oprogramowania open source.

• Zależy nam na budowaniu zróżnicowanego i utalentowanego zespołu. Pracuj zdalnie ze zmotywowanymi i wspierającymi członkami zespołu na całym świecie.

• Ucz się i rozwijaj. Podejmuj nowe wyzwania przy wsparciu swojego zespołu i dołącz do naszego #growth-club, aby kontynuować rozwój osobisty i zawodowy.

Znajdź oferty pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/bitwarden/principal-implementation-engineer-customer-support-united-kingdom-264889)