Hauptimplementierungsingenieur, Kundensupport

Bitwarden ist der vertrauenswürdige Marktführer für Identitätssicherheit für Millionen von Benutzern weltweit und ermöglicht Unternehmen, Entwicklern und Einzelpersonen die sichere Verwaltung und Weitergabe vertraulicher Informationen überall. Bitwarden macht es allen Benutzern leicht, die robuste Sicherheit auf ihren Geräten durch Passwortverwaltung, Geheimnisverwaltung sowie passwortlose und Passkey-Innovationen zu erweitern. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Santa Barbara, Kalifornien, mit Teammitgliedern auf der ganzen Welt. Erfahren Sie mehr unter bitwarden.com.

Bitwarden kümmert sich wirklich darum und möchte, dass alle Bitwarden-Benutzer beim Zugriff auf ihre vertraulichen Informationen die beste Erfahrung machen. Das Customer Success-Team unterstützt Kunden und alle Benutzer dabei, sich sinnvoll mit Bitwarden-Produkten auseinanderzusetzen und gleichzeitig proaktiv das Benutzerwachstum und die Serviceverfügbarkeit zu planen und letztendlich das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Die Teammitglieder verfügen über hervorragende Produktkenntnisse, hervorragende technische Fähigkeiten, hervorragende Grammatik, Liebe zum Detail und die Fähigkeit, komplizierte Dinge einfach zu erklären.

Bitwarden sucht einen Server- und Cloud-Enthusiasten mit Erfahrung in der Kommunikation und Bereitstellung dieser Technologien. Sie werden zum Bitwarden-Produktexperten und arbeiten mit den Customer Engagement Managern zusammen, um Kunden bei ihren ersten Produktionsbereitstellungen nach dem Verkauf zu unterstützen, neue Funktionen zu implementieren, sobald diese veröffentlicht werden, und ihre Akzeptanz der Bitwarden-Plattform zu steigern.

Dies ist ein reines Remote-Team und wir suchen jemanden mit Sitz im Vereinigten Königreich.

VERANTWORTLICHKEITEN

• Tätigkeit als Fachexperte (SME) für Bitwarden und seine Dienstleistungspalette

• Leitung der technischen Planung und Durchführung neuer Bereitstellungen, sowohl zur Etablierung als auch zur Einführung von Best Practices mit Schwerpunkt auf großen Unternehmensprojekten

• Beratung von Kunden zu Best Practices der Branche für den gesamten Bitwarden-Stack

• Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um Probleme zu lösen und/oder schauen Sie nach vorne, um Lösungen für Situationen zu finden, mit denen sie möglicherweise in der Zukunft konfrontiert werden

• Bereitstellung hervorragender Beratung und Unterstützung für jeden Kunden bei der Implementierung von Bitwarden und der allgemeinen Sicherheit

• Fungieren Sie als dedizierter Kundenkontaktpunkt für benannte Kunden durch Abstimmung mit den Ressourcen des Customer Engagement Managers über die Bitwarden-Ticketing- und E-Mail-Systeme

• Nehmen Sie an vierteljährlichen Kundenbewertungen teil, indem Sie bei Umgebungsprüfungen und Best-Practice-Prüfungen mithelfen und neue Produktfunktionen positionieren, die für weitere Expansionsmöglichkeiten und/oder eine erhöhte Akzeptanz relevant sind

• Zusammenarbeit mit Technik- und Produktmitarbeitern zur Sichtung von Fehlerberichten und Funktionsanfragen basierend auf Kundenbedürfnissen und -umfang mit Schwerpunkt auf großen Unternehmensbereitstellungen

• Unterstützen Sie Schulungen und Kulturaustausch im Implementierungs-Engineering-Team

• Leiten Sie den Wissensaustausch zwischen Implementierungsingenieuren innerhalb des Teams und in Zusammenarbeit mit der technischen Redaktion, um Best Practices, Fehlerbehebungsinformationen und empfohlene Konfigurationen auszutauschen

• Leitung und/oder Unterstützung bei internen Teamprojekten, einschließlich der Replikation der Kundenumgebung für Fehleruntersuchungen, Integrationen mit neuen Tools von Drittanbietern und Entwicklung von Automatisierungen sowohl für Kundenanwendungsfälle als auch für interne Teamprozesse

• Gelegentlich vertreten Sie Bitwarden bei Kundentreffen, Branchenveranstaltungen oder Team-Offsites (einige Reisen können erforderlich sein).

WAS SIE ZU BITWARDEN BRINGEN

• Ausgezeichnetes Englisch und Grammatik

• Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung (Sie kennen vielleicht nicht alle Antworten, wissen aber, wie Sie die Lösungen finden und kommunizieren)

• Eine Leidenschaft dafür, Ihre Teammitglieder zu unterstützen, zusammenzuwachsen (technische Fähigkeiten und emotionale Intelligenz) und Ihr Wissen mit allen zu teilen

• Ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, sich für andere einzusetzen

• Eine Leidenschaft dafür, Bitwarden-Benutzern zu helfen

• Erfahrung aus einer früheren technischen Position (z. B. Systemingenieur, Implementierungsingenieur, DevOps-Ingenieur, IT-Infrastrukturingenieur usw.). Eine gleichwertige Ausbildung oder nachweisbare Fähigkeiten können anerkannt werden

• Fähigkeit und Wunsch, remote zu arbeiten

Kenntnisse in mehreren der folgenden Bereiche/Technologien werden bevorzugt:

• Bitwarden

• Linux, Windows und macOS

• Docker (Schwarmmodus), Kubernetes und Podman

• NFS, SMB/CIFS und Blockspeicher

• Bash und PowerShell

• Active Directory, LDAP, Google Workspace, Azure Entra ID, Jumpcloud, Cloudflare und Okta

• GCP, AWS und Azure

• Android und iOS

• GitHub

• NGINX

• SQL

• TCP/IP

• DNS

• HTTP

• SMTP

• SAML und OpenID Connect

• TLS/SSL und PKI

WAS SIE IM INTERVIEWPROZESS ERWARTEN KÖNNEN

• Screening-Anruf mit unserem Recruiting-Team

• Interview mit dem Implementation Engineering Manager

• Interviews mit Mitgliedern des Implementierungs-Engineering-Teams

• Interview mit Chief Customer Officer und Customer Success Manager

EINIGE GRÜNDE, MIT UNS ZU ARBEITEN

• Unsere Benutzergemeinschaft liebt uns und wir lieben sie. Kommen Sie jeden Tag zielstrebig zur Arbeit, denn wir bieten jedem, von unseren Freunden und der Familie bis hin zu den größten Unternehmen der Welt, ein sichereres Interneterlebnis.

• Werden Sie Experte. Sie tauchen in die wichtigen Technologiemärkte Sicherheit und Open-Source-Software ein.

• Wir sind bestrebt, ein vielfältiges und talentiertes Team aufzubauen. Arbeiten Sie aus der Ferne mit motivierten und unterstützenden Teammitgliedern auf der ganzen Welt.

• Lernen und wachsen. Nehmen Sie mit der Unterstützung Ihres Teams neue Herausforderungen an und treten Sie unserem #Growth-Club bei, um sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.

Finden Sie Jobs in Großbritannien auf Arbeitnow

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/bitwarden/principal-implementation-engineer-customer-support-united-kingdom-264889)