Головний інженер із впровадження, служба підтримки клієнтів

Bitwarden є надійним лідером безпеки ідентифікаційної інформації для мільйонів користувачів у всьому світі, що дає можливість підприємствам, розробникам і окремим особам безпечно керувати та ділитися конфіденційною інформацією будь-де. Bitwarden дозволяє всім користувачам легко розширити надійний захист на своїх пристроях за допомогою керування паролями, керування секретами, а також інновацій без пароля та ключа доступу. Штаб-квартира компанії розташована в Санта-Барбарі, Каліфорнія, а члени команди працюють по всьому світу. Дізнайтеся більше на bitwarden.com.

Bitwarden справді піклується та хоче, щоб усі користувачі Bitwarden мали найкращий досвід під час доступу до своєї конфіденційної інформації. Команда Customer Success допомагає клієнтам і всім користувачам суттєво взаємодіяти з продуктами Bitwarden, одночасно активно плануючи зростання кількості користувачів, доступність послуг і в кінцевому підсумку досягаючи бажаного результату. Члени команди мають чудові знання про продукт, чудові технічні навички, чудову граматику, увагу до деталей і здатність просто пояснювати складні речі.

Bitwarden шукає ентузіастів серверів і хмар, які мають досвід як у спілкуванні, так і в розгортанні цих технологій. Ви станете експертом із продуктів Bitwarden і станете партнером менеджерів із залучення клієнтів, щоб допомагати клієнтам із початковим виробничим розгортанням після продажу, а також впроваджувати нові функції, щойно вони будуть випущені, і розширити їх впровадження платформи Bitwarden.

Це віддалена команда, і ми шукаємо когось із Великобританії.

ОБОВ'ЯЗКИ

• Функціонування в якості предметного експерта (SME) для Bitwarden і його набору послуг

• Провідне технічне планування та виконання нових розгортань, як для встановлення та впровадження найкращих практик із зосередженням на великих корпоративних заходах

• Консультування клієнтів щодо найкращих галузевих практик для повного пакету Bitwarden

• Робота з клієнтами для вирішення проблем і/або завчасного пошуку рішень для ситуацій, з якими вони можуть зіткнутися в майбутньому

• Надання чудових інструкцій і допомоги для кожного клієнта щодо впровадження Bitwarden і загальної безпеки

• Служити спеціальним контактним пунктом для зазначених клієнтів через узгодження з ресурсами Customer Engagement Manager через системи продажу квитків та електронної пошти Bitwarden

• Беріть участь у щоквартальних бізнес-оглядах клієнтів, допомагаючи в перевірках навколишнього середовища, оглядах найкращих практик і позиціонуванні нових функцій продукту, які мають відношення до можливостей подальшого розширення та/або більшого впровадження

• Співпраця з інженерами та партнерами з продуктів для сортування звітів про помилки та запитів на функції на основі потреб клієнта та масштабу з акцентом на розгортання великих підприємств

• Допомога в навчанні та обміні культурою в Інженерній групі впровадження

• Керуйте обміном знаннями між інженерами впровадження всередині команди та у співпраці з Technical Writing для обміну найкращими практиками, інформацією щодо усунення несправностей і рекомендованими конфігураціями

• Очолювати та/або допомагати у внутрішніх проектах команди, включаючи реплікацію клієнтського середовища для дослідження помилок, інтеграцію з новими сторонніми інструментами та розробку автоматизації як для випадків використання клієнтами, так і для внутрішніх командних процесів

• Час від часу представляйте Bitwarden на зустрічах з клієнтами, галузевих заходах або поза межами команди (можуть знадобитися деякі поїздки).

ЩО ВИ ПРИНЕСЕТЕ В BITWARDEN

• Відмінна англійська та граматика

• Відмінні навички вирішення проблем (ви можете не знати всіх відповідей, але ви знаєте, як знайти та повідомити рішення)

• Пристрасть підтримувати членів вашої команди, рости разом (технічні здібності та емоційний інтелект) і ділитися своїми знаннями з усіма

• Сильне почуття емпатії та здатність захищати інших

• Бажання допомагати користувачам Bitwarden

• Досвід роботи на попередній технічній посаді (наприклад, системний інженер, інженер із впровадження, інженер DevOps, інженер ІТ-інфраструктури тощо). Можуть бути прийняті еквівалентна освіта або демонстровані навички

• Можливість та бажання працювати віддалено

Бажано знайомство з декількома з наступних областей/технологій:

• Bitwarden

• Linux, Windows і macOS

• Docker (режим Swarm), Kubernetes і Podman

• NFS, SMB/CIFS і блокове сховище

• Bash і PowerShell

• Active Directory, LDAP, Google Workspace, Azure Entra ID, Jumpcloud, Cloudflare і Okta

• GCP, AWS і Azure

• Android та iOS

• GitHub

• NGINX

• SQL

• TCP/IP

• DNS

• HTTP

• SMTP

• Підключення SAML і OpenID

• TLS/SSL і PKI

ЧОГО ОЧІКУВАТИ В ПРОЦЕСІ ІНТЕРВ'Ю

• Відбір дзвінка з нашою командою рекрутингу

• Інтерв'ю з менеджером із впровадження

• Інтерв'ю з членами команди впровадження

• Співбесіда з головним спеціалістом із роботи з клієнтами та менеджером із роботи з клієнтами

КІЛЬКА ПРИЧИН ПРАЦЮВАТИ З НАМИ

• Наша спільнота користувачів любить нас, і ми любимо їх. Приходьте на роботу щодня з цілеспрямованістю, оскільки ми пропонуємо безпечніший Інтернет для всіх, від друзів і сім’ї до найбільших організацій світу.

• Станьте експертом. Ви поринете у відомі ринки технологій безпеки та програмного забезпечення з відкритим кодом.

• Ми прагнемо створити різноманітну та талановиту команду. Працюйте віддалено з мотивованими та підтримуючими членами команди по всьому світу.

• Вчись і розвивайся. Прийміть нові виклики за підтримки своєї команди та приєднайтеся до нашого #growth-club, щоб продовжити особистий і професійний розвиток.

Знайдіть роботу у Великій Британії на Arbeitnow

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/bitwarden/principal-implementation-engineer-customer-support-united-kingdom-264889)