Baş Uygulama Mühendisi, Müşteri Desteği

Bitwarden, dünya çapında milyonlarca kullanıcı için güvenilir kimlik güvenliği lideridir; kuruluşlara, geliştiricilere ve bireylere hassas bilgileri her yerde güvenli bir şekilde yönetme ve paylaşma olanağı sağlar. Bitwarden, parola yönetimi, gizli dizi yönetimi ve parolasız ve geçiş anahtarı yenilikleri ile tüm kullanıcıların cihazları genelinde güçlü güvenliği genişletmesini kolaylaştırır. Şirketin merkezi Santa Barbara, Kaliforniya'da olup, ekip üyeleri dünyanın her yerinde bulunmaktadır. Bitwarden.com'da daha fazla bilgi edinin.

Bitwarden, tüm Bitwarden kullanıcılarının hassas bilgilerine erişirken en iyi deneyimi yaşamalarını gerçekten önemsiyor ve istiyor. Müşteri Başarısı ekibi, müşterilerin ve tüm kullanıcıların Bitwarden ürünleriyle anlamlı bir şekilde etkileşim kurmasına yardımcı olurken, kullanıcı büyümesini, hizmet kullanılabilirliğini proaktif bir şekilde planlar ve sonuçta istenen sonuca ulaşır. Ekip üyeleri mükemmel ürün bilgisine, üstün teknik becerilere, mükemmel dilbilgisine, ayrıntılara dikkat etmeye ve karmaşık şeyleri basit bir şekilde açıklama becerisine sahiptir.

Bitwarden, bu teknolojiler hakkında iletişim kurma ve bunları dağıtma konusunda deneyime sahip bir sunucu ve bulut meraklısı arıyor. Bir Bitwarden ürün uzmanı olacak ve müşterilere satış sonrası ilk üretim dağıtımlarında yardımcı olmak, ayrıca piyasaya sürüldükçe yeni özellikleri uygulamak ve Bitwarden platformunu benimsemelerini artırmak için Müşteri İlişkileri Yöneticileri ile ortak olacaksınız.

Bu tamamen uzaktan çalışan bir ekip ve Birleşik Krallık'ta bulunan birini arıyoruz.

SORUMLULUKLAR

• Bitwarden ve hizmet paketi için Konu Uzmanı (KOBİ) olarak görev yapmak

• Büyük Kurumsal etkileşimlere odaklanarak en iyi uygulamaları oluşturmak ve benimsemek için yeni dağıtımların teknik planlamasına ve yürütülmesine liderlik etmek

• Müşterilere Bitwarden'ın tüm yığını için sektördeki en iyi uygulamalar hakkında tavsiyelerde bulunmak

• Sorunları çözmek ve/veya gelecekte karşılaşabilecekleri durumlara yönelik çözümleri belirlemek için ileriye bakmak için müşterilerle birlikte çalışmak

• Her müşterinin Bitwarden uygulaması ve genel güvenlik konusunda üstün rehberlik ve yardım sağlamak

• Bitwarden bildirim ve e-posta sistemleri aracılığıyla Müşteri İlişkileri Yöneticisi kaynaklarına uyum sağlayarak, adı geçen müşteriler için özel bir müşteri iletişim noktası olarak hizmet etmek

• Ortam denetimlerine, en iyi uygulama incelemelerine yardımcı olarak ve daha fazla genişleme fırsatları ve/veya artan benimseme ile ilgili yeni ürün özelliklerini konumlandırarak üç aylık müşteri iş incelemelerine katılın.

• Büyük Kurumsal dağıtımlara odaklanarak müşteri ihtiyacına ve ölçeğe dayalı olarak hata raporlarını ve özellik isteklerini önceliklendirmek için Mühendislik ve Ürün ortaklarıyla işbirliği yapmak

• Uygulama Mühendisliği Ekibinde eğitim ve kültür paylaşımına yardımcı olmak

• En iyi uygulamaları, sorun giderme bilgilerini ve önerilen yapılandırmaları paylaşmak için ekip içindeki Uygulama Mühendisleri arasında ve Teknik Yazarlık ile işbirliği içinde bilgi paylaşımına rehberlik edin

• Hata araştırmaları için müşteri ortamının kopyalanması, yeni üçüncü taraf araçlarla entegrasyonlar ve hem müşteri kullanım durumları hem de dahili ekip süreçleri için otomasyonların geliştirilmesi dahil olmak üzere dahili ekip projelerine liderlik etmek ve/veya yardımcı olmak

• Ara sıra Bitwarden'ı müşteri toplantılarında, sektör etkinliklerinde veya saha dışındaki ekiplerde temsil edin (bazı seyahatler gerekebilir).

BITWARDEN'A NE GETİRİRSİNİZ

• Mükemmel İngilizce ve gramer

• Mükemmel problem çözme becerileri (tüm cevapları bilmiyor olabilirsiniz ancak çözümleri nasıl bulacağınızı ve ileteceğinizi biliyorsunuz)

• Ekip üyelerinizi destekleme, birlikte büyüme (teknik yetenek ve duygusal zeka) ve bilginizi herkesle paylaşma tutkusu

• Güçlü bir empati duygusu ve başkalarını savunma yeteneği

• Bitwarden kullanıcılarına yardım etme tutkusu

• Önceki bir teknik pozisyondan gelen deneyim (örn. Sistem Mühendisi, Uygulama Mühendisi, DevOps Mühendisi, BT Altyapı Mühendisi, vb.). Eşdeğer eğitim veya kanıtlanabilir beceriler kabul edilebilir

• Uzaktan çalışma yeteneği ve arzusu

Aşağıdaki alanlardan/teknolojilerden birkaçına aşinalık tercih edilir:

• Bitwarden

• Linux, Windows ve macOS

• Docker (Sürü Modu), Kubernetes ve Podman

• NFS, SMB/CIFS ve Blok depolama

• Bash ve PowerShell

• Active Directory, LDAP, Google Workspace, Azure Entra ID, Jumpcloud, Cloudflare ve Okta

• GCP, AWS ve Azure

• Android ve iOS

• GitHub

• NGINX

• SQL

• TCP/IP

• DNS

• HTTP

• SMTP

• SAML ve OpenID Bağlantısı

• TLS/SSL ve PKI

GÖRÜŞME SÜRECİNDE NELER BEKLENMELİ?

• İşe Alma Ekibimizle görüşmenin incelenmesi

• Uygulama Mühendisliği Müdürü ile röportaj

• Uygulama Mühendisliği ekip üyeleriyle röportajlar

• Müşteri Baş Sorumlusu ve Müşteri Başarısı Yöneticisi ile röportaj

BİZİMLE ÇALIŞMAK İÇİN BİRKAÇ NEDEN

• Kullanıcı topluluğumuz bizi seviyor, biz de onları seviyoruz. Arkadaşlarımızdan ve ailemizden dünyanın en büyük kuruluşlarına kadar herkese daha güvenli bir internet deneyimi sunmak için her gün işe bir amaç duygusuyla gelin.

• Uzman olun. Güvenlik ve açık kaynaklı yazılımların önde gelen teknoloji pazarlarına dalacaksınız.

• Çeşitliliklere sahip ve yetenekli bir ekip oluşturmaya kendimizi adadık. Dünyanın her yerindeki motive ve destekleyici ekip üyeleriyle uzaktan çalışın.

• Öğrenin ve büyüyün. Ekibinizin desteğiyle yeni zorluklara göğüs gerin ve kişisel ve mesleki gelişiminizi sürdürmek için #büyüme kulübümüze katılın.

Arbeitnow'da Birleşik Krallık'ta İş Bul

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/bitwarden/principal-implementation-engineer-customer-support-united-kingdom-264889)