Κύριος Μηχανικός Υλοποίησης, Υποστήριξη Πελατών

Η Bitwarden είναι ο αξιόπιστος ηγέτης ασφάλειας ταυτότητας για εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως, δίνοντας τη δυνατότητα σε επιχειρήσεις, προγραμματιστές και άτομα να διαχειρίζονται με ασφάλεια και να μοιράζονται ευαίσθητες πληροφορίες οπουδήποτε. Το Bitwarden διευκολύνει όλους τους χρήστες να επεκτείνουν την ισχυρή ασφάλεια στις συσκευές τους με διαχείριση κωδικών πρόσβασης, διαχείριση μυστικών και καινοτομίες χωρίς κωδικό πρόσβασης και κωδικούς πρόσβασης. Η εταιρεία έχει την έδρα της στη Σάντα Μπάρμπαρα της Καλιφόρνια με μέλη της ομάδας που βρίσκονται σε όλο τον κόσμο. Μάθετε περισσότερα στο bitwarden.com.

Το Bitwarden νοιάζεται πραγματικά και θέλει όλοι οι χρήστες του Bitwarden να έχουν την καλύτερη εμπειρία ενώ έχουν πρόσβαση στις ευαίσθητες πληροφορίες τους. Η ομάδα Επιτυχίας Πελατών βοηθά τους πελάτες και όλους τους χρήστες να αλληλεπιδρούν ουσιαστικά με τα προϊόντα Bitwarden, ενώ παράλληλα σχεδιάζει προληπτικά την ανάπτυξη των χρηστών, τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών και την τελική επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος. Τα μέλη της ομάδας έχουν εξαιρετική γνώση προϊόντων, εξαιρετικές τεχνικές δεξιότητες, εξαιρετική γραμματική, προσοχή στη λεπτομέρεια και την ικανότητα να εξηγούν πολύπλοκα πράγματα απλά.

Η Bitwarden αναζητά έναν λάτρη του διακομιστή και του cloud, με εμπειρία τόσο στην επικοινωνία όσο και στην ανάπτυξη αυτών των τεχνολογιών. Θα γίνετε ειδικός προϊόντων Bitwarden και θα συνεργαστείτε με τους Customer Engagement Managers για να βοηθήσετε τους πελάτες με την αρχική τους ανάπτυξη παραγωγής μετά την πώληση, καθώς και να εφαρμόσετε νέες δυνατότητες καθώς κυκλοφορούν και να αυξήσετε την υιοθέτηση της πλατφόρμας Bitwarden.

Αυτή είναι μια εξ ολοκλήρου απομακρυσμένη ομάδα και αναζητούμε κάποιον που βρίσκεται στο Ηνωμένο Βασίλειο.

ΕΥΘΥΝΕΣ

• Λειτουργία ως ειδικός σε θέματα (SME) για την Bitwarden και τη σουίτα υπηρεσιών της

• Πρωτοποριακός τεχνικός σχεδιασμός και εκτέλεση νέων αναπτύξεων, τόσο για την καθιέρωση όσο και για την υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών με έμφαση σε μεγάλες επιχειρηματικές δεσμεύσεις

• Παροχή συμβουλών στους πελάτες σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου για την πλήρη στοίβα του Bitwarden

• Συνεργασία με πελάτες για την επίλυση προβλημάτων ή/και βλέμμα μπροστά για τον εντοπισμό λύσεων σε καταστάσεις που μπορεί να αντιμετωπίσουν στο μέλλον

• Παροχή εξαιρετικής καθοδήγησης και βοήθειας για την εφαρμογή του Bitwarden και της γενικής ασφάλειας από κάθε πελάτη

• Εξυπηρετεί ως αποκλειστικό σημείο επαφής πελατών για επώνυμους πελάτες μέσω της ευθυγράμμισης με τους πόρους του Customer Engagement Manager μέσω των συστημάτων έκδοσης εισιτηρίων και email Bitwarden

• Συμμετέχετε σε τριμηνιαίες επιχειρηματικές αξιολογήσεις πελατών βοηθώντας σε περιβαλλοντικούς ελέγχους, αξιολογήσεις βέλτιστων πρακτικών και τοποθετώντας νέα χαρακτηριστικά προϊόντος που σχετίζονται με περαιτέρω ευκαιρίες επέκτασης ή/και αυξημένη υιοθέτηση

• Συνεργασία με συνεργάτες Engineering και Product για τη διαλογή αναφορών σφαλμάτων και αιτημάτων χαρακτηριστικών βάσει των αναγκών και της κλίμακας των πελατών, με έμφαση σε μεγάλες εφαρμογές Enterprise

• Βοηθήστε την κατάρτιση και την ανταλλαγή κουλτούρας στην Ομάδα Μηχανικών Εφαρμογής

• Καθοδηγήστε την ανταλλαγή γνώσεων μεταξύ Μηχανικών Εφαρμογής εντός της ομάδας και σε συνεργασία με την Technical Writing για κοινή χρήση βέλτιστων πρακτικών, πληροφοριών αντιμετώπισης προβλημάτων και προτεινόμενων διαμορφώσεων

• Καθοδηγήστε ή/και βοηθήστε σε έργα εσωτερικών ομάδων, συμπεριλαμβανομένης της αναπαραγωγής περιβάλλοντος πελατών για έρευνες σφαλμάτων, ενσωματώσεις με νέα εργαλεία τρίτων και ανάπτυξη αυτοματισμών τόσο για περιπτώσεις χρήσης πελατών όσο και για εσωτερικές διαδικασίες ομάδας

• Περιστασιακά αντιπροσωπεύετε την Bitwarden σε συναντήσεις πελατών, εκδηλώσεις του κλάδου ή εκτός έδρας ομάδας (ενδέχεται να απαιτούνται κάποια ταξίδια).

ΤΙ ΦΕΡΕΙΣ ΣΤΟ BITWARDEN

• Άριστα αγγλικά και γραμματική

• Εξαιρετικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων (ίσως να μην γνωρίζετε όλες τις απαντήσεις, αλλά ξέρετε πώς να βρείτε και να επικοινωνήσετε τις λύσεις)

• Πάθος να υποστηρίζετε τα μέλη της ομάδας σας, να μεγαλώνετε μαζί (τεχνική ικανότητα και συναισθηματική νοημοσύνη) και να μοιράζεστε τις γνώσεις σας με όλους

• Ισχυρή αίσθηση ενσυναίσθησης και ικανότητα συνηγορίας για τους άλλους

• Πάθος για βοήθεια στους χρήστες του Bitwarden

• Εμπειρία από προηγούμενη τεχνική θέση (π.χ. Μηχανικός Συστημάτων, Μηχανικός Εφαρμογής, Μηχανικός DevOps, Μηχανικός Υποδομής Πληροφορικής, κ.λπ.). Μπορεί να γίνει αποδεκτή ισοδύναμη εκπαίδευση ή αποδεδειγμένες δεξιότητες

• Ικανότητα και επιθυμία για εξ αποστάσεως εργασία

Προτιμάται η εξοικείωση με πολλούς από τους παρακάτω τομείς/τεχνολογίες:

• Bitwarden

• Linux, Windows και macOS

• Docker (Λειτουργία Swarm), Kubernetes και Podman

• NFS, SMB/CIFS και Αποκλεισμός αποθήκευσης

• Bash και PowerShell

• Active Directory, LDAP, Google Workspace, Azure Entra ID, Jumpcloud, Cloudflare και Okta

• GCP, AWS και Azure

• Android και iOS

• GitHub

• NGINX

• SQL

• TCP/IP

• DNS

• HTTP

• SMTP

• Σύνδεση SAML και OpenID

• TLS/SSL και PKI

ΤΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΟΥΜΕ ΣΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗΣ

• Έλεγχος κλήσης με την Ομάδα πρόσληψης

• Συνέντευξη με Υπεύθυνο Μηχανικού Εφαρμογής

• Συνεντεύξεις με μέλη της ομάδας Μηχανικών Εφαρμογής

• Συνέντευξη με τον Chief Customer Officer και τον Customer Success Manager

ΛΙΓΟΙ ΛΟΓΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΣΥΝΕΡΓΑΣΤΕΙΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ

• Η κοινότητα των χρηστών μας αγαπά και τους αγαπάμε. Ελάτε στη δουλειά κάθε μέρα με μια αίσθηση σκοπού καθώς προσφέρουμε μια πιο ασφαλή εμπειρία Διαδικτύου σε όλους, από τους φίλους και την οικογένειά μας μέχρι τους μεγαλύτερους οργανισμούς στον κόσμο.

• Γίνετε ειδικός. Θα βυθιστείτε στις εξέχουσες τεχνολογικές αγορές ασφάλειας και λογισμικού ανοιχτού κώδικα.

• Είμαστε αφοσιωμένοι στην οικοδόμηση μιας ποικιλόμορφης και ταλαντούχας ομάδας. Εργαστείτε εξ αποστάσεως με μέλη της ομάδας με κίνητρα και υποστήριξη σε όλο τον κόσμο.

• Μάθετε και μεγαλώστε. Αντιμετωπίστε νέες προκλήσεις με την υποστήριξη της ομάδας σας και εγγραφείτε στο #growth-club μας για να συνεχίσετε την προσωπική και επαγγελματική εξέλιξη.

Βρείτε θέσεις εργασίας στο Ηνωμένο Βασίλειο στο Arbeitnow

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/bitwarden/principal-implementation-engineer-customer-support-united-kingdom-264889)