Ingénieur d'implémentation principal, support client

Bitwarden est le leader de confiance en matière de sécurité des identités pour des millions d'utilisateurs dans le monde, permettant aux entreprises, aux développeurs et aux particuliers de gérer et de partager en toute sécurité des informations sensibles n'importe où. Bitwarden permet à tous les utilisateurs d'étendre facilement une sécurité robuste sur leurs appareils grâce à la gestion des mots de passe, à la gestion des secrets et aux innovations sans mot de passe et clé d'accès. La société est basée à Santa Barbara, en Californie, et compte des membres de son équipe répartis dans le monde entier. Apprenez-en davantage sur bitwarden.com.

Bitwarden se soucie vraiment et souhaite que tous les utilisateurs de Bitwarden aient la meilleure expérience lorsqu'ils accèdent à leurs informations sensibles. L'équipe Customer Success aide les clients et tous les utilisateurs à interagir de manière significative avec les produits Bitwarden tout en planifiant de manière proactive la croissance des utilisateurs, la disponibilité des services et, en fin de compte, à atteindre le résultat souhaité. Les membres de l'équipe ont une excellente connaissance des produits, de superbes compétences techniques, une grammaire exceptionnelle, une attention aux détails et la capacité d'expliquer simplement des choses compliquées.

Bitwarden recherche un passionné de serveurs et de cloud, possédant une expérience dans la communication et le déploiement de ces technologies. Vous deviendrez un expert des produits Bitwarden et travaillerez en partenariat avec les responsables de l'engagement client pour aider les clients dans leurs déploiements de production initiaux après-vente, ainsi que pour mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de leur sortie et accroître leur adoption de la plateforme Bitwarden.

Il s'agit d'une équipe entièrement à distance et nous recherchons une personne située au Royaume-Uni.

RESPONSABILITÉS

• Fonctionner en tant qu'expert en la matière (SME) pour Bitwarden et sa suite de services

• Diriger la planification technique et l'exécution de nouveaux déploiements, à la fois pour établir et adopter les meilleures pratiques en mettant l'accent sur les engagements de grande entreprise.

• Conseiller les clients sur les meilleures pratiques du secteur pour la pile complète de Bitwarden

• Travailler avec les clients pour résoudre les problèmes et/ou anticiper pour identifier des solutions aux situations auxquelles ils pourraient être confrontés à l'avenir.

• Fournir des conseils et une assistance exceptionnels pour la mise en œuvre de Bitwarden et la sécurité générale par chaque client.

• Servir de point de contact client dédié pour les clients nommés grâce à l'alignement sur les ressources Customer Engagement Manager via les systèmes de billetterie et de messagerie Bitwarden.

• Participer aux revues commerciales trimestrielles des clients en participant aux audits environnementaux, aux revues des meilleures pratiques et en positionnant les nouvelles fonctionnalités du produit pertinentes pour de nouvelles opportunités d'expansion et/ou une adoption accrue.

• Collaborer avec les associés d'ingénierie et de produits pour trier les rapports de bogues et les demandes de fonctionnalités en fonction des besoins du client et évoluer en mettant l'accent sur les déploiements à grande échelle d'entreprise.

• Aider à la formation et au partage de culture au sein de l'équipe d'ingénierie de mise en œuvre.

• Guider le partage des connaissances entre les ingénieurs de mise en œuvre au sein de l'équipe et en collaboration avec la rédaction technique pour partager les meilleures pratiques, les informations de dépannage et les configurations recommandées.

• Diriger et/ou assister les projets de l'équipe interne, y compris la réplication de l'environnement client pour les enquêtes de bogues, les intégrations avec de nouveaux outils tiers et le développement d'automatisations à la fois pour les cas d'utilisation des clients ainsi que pour les processus d'équipe internes.

• Représenter occasionnellement Bitwarden lors de réunions clients, d'événements industriels ou d'équipes hors site (certains déplacements peuvent être nécessaires).

CE QUE VOUS APPORTEZ À BITWARDEN

• Excellent anglais et grammaire

• Excellentes compétences en résolution de problèmes (vous ne connaissez peut-être pas toutes les réponses, mais vous savez comment trouver et communiquer les solutions)

• Une passion pour soutenir les membres de votre équipe, grandir ensemble (capacité technique et intelligence émotionnelle) et partager vos connaissances avec tous

• Un fort sentiment d'empathie et la capacité de défendre les intérêts des autres

• Une passion pour aider les utilisateurs de Bitwarden

• Expérience d'un poste technique précédent (par exemple ingénieur système, ingénieur de mise en œuvre, ingénieur DevOps, ingénieur d'infrastructure informatique, etc.). Une formation équivalente ou des compétences démontrables peuvent être acceptées

• Capacité et désir de travailler à distance

Une connaissance de plusieurs des domaines/technologies suivants est préférable :

• Bitwarden

• Linux, Windows et macOS

• Docker (mode Essaim), Kubernetes et Podman

• Stockage NFS, SMB/CIFS et bloc

• Bash et PowerShell

• Active Directory, LDAP, Google Workspace, Azure Entra ID, Jumpcloud, Cloudflare et Okta

• GCP, AWS et Azure

• Android et iOS

•GitHub

• NGINX

• SQL

• TCP/IP

• DNS

• HTTP

• SMTP

• SAML et OpenID Connect

• TLS/SSL et PKI

À QUOI S'ATTENDRE DANS LE PROCESSUS D'ENTREVUE

• Appel de sélection avec notre équipe de recrutement

• Entretien avec le responsable de l'ingénierie de mise en œuvre

• Entretiens avec les membres de l'équipe d'ingénierie de mise en œuvre

• Entretien avec le Chief Customer Officer et le Customer Success Manager

QUELQUES RAISONS DE TRAVAILLER AVEC NOUS

• Notre communauté d'utilisateurs nous aime et nous les aimons. Venez travailler chaque jour avec un but précis, car nous offrons une expérience Internet plus sécurisée à tous, de nos amis et de notre famille aux plus grandes organisations du monde.

• Devenez un expert. Vous serez immergé dans les principaux marchés technologiques de la sécurité et des logiciels open source.

• Nous nous engageons à bâtir une équipe diversifiée et talentueuse. Travaillez à distance avec des membres d'équipe motivés et solidaires à travers le monde.

• Apprenez et grandissez. Relevez de nouveaux défis avec le soutien de votre équipe et rejoignez notre #growth-club pour poursuivre votre développement personnel et professionnel.

Trouvez un emploi au Royaume-Uni sur Arbeitnow

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/bitwarden/principal-implementation-engineer-customer-support-united-kingdom-264889)