Главный инженер по внедрению, Служба поддержки клиентов

Bitwarden — надежный лидер в области безопасности личных данных для миллионов пользователей по всему миру, предоставляющий предприятиям, разработчикам и частным лицам возможность безопасно управлять конфиденциальной информацией и обмениваться ею где угодно. Bitwarden позволяет всем пользователям легко обеспечить надежную безопасность своих устройств с помощью управления паролями, управления секретами, а также инноваций без паролей и паролей. Штаб-квартира компании находится в Санта-Барбаре, штат Калифорния, а члены команды находятся по всему миру. Узнайте больше на bitwarden.com.

Bitwarden искренне заботится и хочет, чтобы всем пользователям Bitwarden было максимально комфортно при доступе к их конфиденциальной информации. Команда по работе с клиентами помогает клиентам и всем пользователям полноценно взаимодействовать с продуктами Bitwarden, одновременно активно планируя рост числа пользователей, доступность услуг и в конечном итоге достижение желаемого результата. Члены команды обладают отличным знанием продукта, превосходными техническими навыками, великолепной грамматикой, вниманием к деталям и способностью просто объяснять сложные вещи.

Bitwarden ищет энтузиаста серверов и облачных технологий, имеющего опыт общения и развертывания этих технологий. Вы станете экспертом по продуктам Bitwarden и станете партнером менеджеров по взаимодействию с клиентами, чтобы помогать клиентам с их первоначальным производственным развертыванием после продажи, а также внедрять новые функции по мере их выпуска и расширять внедрение платформы Bitwarden.

Это полностью удаленная команда, и мы ищем человека из Великобритании.

ОБЯЗАННОСТИ

• Выполнение функций профильного эксперта (SME) для Bitwarden и его набора услуг.

• Руководство техническим планированием и выполнением новых развертываний для создания и внедрения лучших практик с акцентом на крупные корпоративные задачи.

• Консультирование клиентов по передовым отраслевым практикам для всего набора Bitwarden.

• Работать с клиентами над решением проблем и/или заглядывать вперед, чтобы определить решения ситуаций, с которыми они могут столкнуться в будущем.

• Предоставление превосходного руководства и помощи каждому клиенту по внедрению Bitwarden и общей безопасности.

• Служить выделенным контактным лицом для конкретных клиентов путем согласования с ресурсами менеджера по взаимодействию с клиентами через системы продажи билетов и электронной почты Bitwarden.

• Участвовать в ежеквартальных обзорах бизнеса клиентов, помогая в аудитах окружающей среды, обзорах лучших практик и позиционировании новых функций продукта, имеющих отношение к дальнейшим возможностям расширения и/или более широкому внедрению.

• Сотрудничество с инженерами и специалистами по продуктам для сортировки отчетов об ошибках и запросов на функции на основе потребностей клиентов и масштабирования с упором на крупные корпоративные развертывания.

• Содействовать обучению и обмену культурой в команде инженеров по внедрению.

• Направлять обмен знаниями между инженерами по внедрению внутри команды и в сотрудничестве с техническими писателями для обмена передовыми практиками, информацией об устранении неполадок и рекомендуемыми конфигурациями.

• Руководить и/или помогать во внутренних командных проектах, включая репликацию среды клиента для расследования ошибок, интеграцию с новыми сторонними инструментами и разработку средств автоматизации как для сценариев использования клиентов, так и для внутренних командных процессов.

• Время от времени представлять Bitwarden на встречах с клиентами, отраслевых мероприятиях или выездных выездах команды (может потребоваться некоторая поездка).

ЧТО ВЫ ПРИНЕСИТЕ В BITWARDEN

• Отличный английский и грамматика

• Отличные навыки решения проблем (возможно, вы не знаете всех ответов, но вы знаете, как найти и сообщить о решениях)

• Страсть поддерживать членов вашей команды, расти вместе (технические способности и эмоциональный интеллект) и делиться своими знаниями со всеми.

• Сильное чувство сочувствия и способность защищать интересы других.

• Желание помогать пользователям Bitwarden.

• Опыт работы на предыдущей технической должности (например, системный инженер, инженер по внедрению, инженер DevOps, инженер ИТ-инфраструктуры и т. д.). Могут быть приняты эквивалентное образование или продемонстрированные навыки.

• Возможность и желание работать удаленно.

Приветствуется знание нескольких из следующих областей/технологий:

• Битварден

• Linux, Windows и macOS

• Docker (режим Swarm), Kubernetes и Podman.

• NFS, SMB/CIFS и блочное хранилище.

• Bash и PowerShell.

• Active Directory, LDAP, Google Workspace, Azure Entra ID, Jumpcloud, Cloudflare и Okta.

• GCP, AWS и Azure.

• Android и iOS

• Гитхаб

• НГИНКС

• SQL

• TCP/IP

• DNS

• HTTP

• SMTP

• SAML и OpenID Connect.

• TLS/SSL и PKI

ЧТО ОЖИДАТЬ В ПРОЦЕССЕ ИНТЕРВЬЮ

• Предварительный звонок с нашей командой по подбору персонала

• Интервью с менеджером по проектированию внедрения

• Интервью с членами команды по проектированию внедрения

• Интервью с директором по работе с клиентами и менеджером по работе с клиентами.

НЕСКОЛЬКО ПРИЧИН РАБОТАТЬ С НАМИ

• Наше сообщество пользователей любит нас, и мы любим их. Приходите на работу каждый день с целеустремленностью, ведь мы обеспечиваем более безопасный доступ в Интернет всем, от наших друзей и родственников до крупнейших организаций мира.

• Стать экспертом. Вы погрузитесь в мир ведущих технологических рынков безопасности и программного обеспечения с открытым исходным кодом.

• Мы стремимся создать разнообразную и талантливую команду. Работайте удаленно с мотивированными и поддерживающими членами команды по всему миру.

• Учитесь и развивайтесь. Примите новые вызовы при поддержке своей команды и присоединяйтесь к нашему #growth-club, чтобы продолжить личное и профессиональное развитие.

Найдите работу в Великобритании на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/bitwarden/principal-implementation-engineer-customer-support-united-kingdom-264889).