Ingeniero principal de implementación, atención al cliente

Bitwarden es el líder confiable en seguridad de identidad para millones de usuarios en todo el mundo, y permite a empresas, desarrolladores e individuos administrar y compartir de forma segura información confidencial en cualquier lugar. Bitwarden facilita que todos los usuarios extiendan una seguridad sólida en sus dispositivos con administración de contraseñas, administración de secretos e innovaciones sin contraseña y con claves de acceso. La empresa tiene su sede en Santa Bárbara, California, y miembros del equipo ubicados en todo el mundo. Obtenga más información en bitwarden.com.

Bitwarden realmente se preocupa y quiere que todos los usuarios de Bitwarden tengan la mejor experiencia al acceder a su información confidencial. El equipo de Éxito del Cliente ayuda a los clientes y a todos los usuarios a interactuar de manera significativa con los productos de Bitwarden mientras planifica de manera proactiva el crecimiento de los usuarios, la disponibilidad del servicio y, en última instancia, lograr el resultado deseado. Los miembros del equipo tienen un excelente conocimiento del producto, magníficas habilidades técnicas, una gramática excelente, atención al detalle y la capacidad de explicar cosas complicadas de forma sencilla.

Bitwarden busca un entusiasta de los servidores y la nube, con experiencia tanto en la comunicación como en la implementación de estas tecnologías. Se convertirá en un experto en productos Bitwarden y se asociará con los gerentes de participación del cliente para ayudar a los clientes con sus implementaciones de producción iniciales posventa, así como también implementar nuevas funciones a medida que se lancen y aumentar su adopción de la plataforma Bitwarden.

Este es un equipo totalmente remoto y estamos buscando a alguien ubicado en el Reino Unido.

RESPONSABILIDADES

• Funcionar como experto en la materia (SME) para Bitwarden y su conjunto de servicios.

• Liderar la planificación técnica y la ejecución de nuevas implementaciones, tanto para establecer como adoptar las mejores prácticas con un enfoque en grandes compromisos empresariales.

• Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas de la industria para la pila completa de Bitwarden

• Trabajar con los clientes para resolver problemas y/o mirar hacia el futuro para identificar soluciones a situaciones que puedan enfrentar en el futuro.

• Proporcionar excelente orientación y asistencia para la implementación de Bitwarden y la seguridad general de cada cliente.

• Servir como punto de contacto exclusivo para clientes designados a través de la alineación con los recursos del Customer Engagement Manager a través de los sistemas de correo electrónico y emisión de tickets de Bitwarden.

• Participar en revisiones comerciales trimestrales de los clientes ayudando en auditorías ambientales, revisiones de mejores prácticas y posicionando nuevas características de productos relevantes para mayores oportunidades de expansión y/o mayor adopción.

• Colaborar con asociados de ingeniería y productos para clasificar informes de errores y solicitudes de funciones según las necesidades y la escala del cliente, centrándose en implementaciones de grandes empresas.

• Ayudar a la capacitación y el intercambio cultural en el equipo de ingeniería de implementación.

• Guiar el intercambio de conocimientos entre los ingenieros de implementación dentro del equipo y en colaboración con la redacción técnica para compartir mejores prácticas, información de solución de problemas y configuraciones recomendadas.

• Liderar y/o ayudar en proyectos de equipos internos, incluida la replicación del entorno del cliente para investigaciones de errores, integraciones con nuevas herramientas de terceros y desarrollo de automatizaciones tanto para casos de uso de clientes como para procesos internos del equipo.

• Ocasionalmente representar a Bitwarden en reuniones de clientes, eventos de la industria o equipos fuera de las instalaciones (es posible que se requieran algunos viajes).

LO QUE TRAES A BITWARDEN

• Excelente inglés y gramática.

• Excelentes habilidades para resolver problemas (es posible que no conozca todas las respuestas, pero sabe cómo encontrar y comunicar las soluciones)

• Pasión por apoyar a los miembros de su equipo, crecer juntos (capacidad técnica e inteligencia emocional) y compartir su conocimiento con todos.

• Un fuerte sentido de empatía y la capacidad de defender a los demás.

• Pasión por ayudar a los usuarios de Bitwarden

• Experiencia en un puesto técnico anterior (por ejemplo, ingeniero de sistemas, ingeniero de implementación, ingeniero de DevOps, ingeniero de infraestructura de TI, etc.). Se puede aceptar educación equivalente o habilidades demostrables.

• Capacidad y deseo de trabajar de forma remota.

Se prefiere estar familiarizado con varias de las siguientes áreas/tecnologías:

• Bitwarden

• Linux, Windows y macOS

• Docker (modo enjambre), Kubernetes y Podman

• NFS, SMB/CIFS y almacenamiento en bloque

• Bash y PowerShell

• Directorio Activo, LDAP, Google Workspace, Azure Entra ID, Jumpcloud, Cloudflare y Okta

• GCP, AWS y Azure

• Android e iOS

• GitHub

• NGINX

• SQL

•TCP/IP

• DNS

•HTTP

• SMTP

• Conexión SAML y OpenID

• TLS/SSL y PKI

QUÉ ESPERAR EN EL PROCESO DE ENTREVISTA

• Llamada de evaluación con nuestro equipo de reclutamiento

• Entrevista con el Gerente de Ingeniería de Implementación

• Entrevistas con miembros del equipo de Ingeniería de Implementación

• Entrevista con el director de atención al cliente y el director de éxito del cliente

ALGUNAS RAZONES PARA TRABAJAR CON NOSOTROS

• Nuestra comunidad de usuarios nos ama y nosotros los amamos. Venga a trabajar todos los días con un sentido de propósito mientras brindamos una experiencia de Internet más segura para todos, desde nuestros amigos y familiares hasta las organizaciones más grandes del mundo.

• Conviértete en un experto. Te sumergirás en los destacados mercados tecnológicos de seguridad y software de código abierto.

• Estamos dedicados a construir un equipo diverso y talentoso. Trabaje de forma remota con miembros del equipo motivados y solidarios en todo el mundo.

• Aprender y crecer. Asume nuevos desafíos con el apoyo de tu equipo y únete a nuestro #growth-club para continuar con tu desarrollo personal y profesional.

Encuentre trabajo en Reino Unido en Arbeitnow

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/bitwarden/principal-implementation-engineer-customer-support-united-kingdom-264889)