Inżynier wsparcia I - Wielka Brytania

W ExtraHop mamy misję ochrony i wzmacniania połączonego przedsiębiorstwa. Ujawniamy, co dzieje się w infrastrukturze, która podtrzymuje przedsiębiorstwa, życie i społeczności, a także zapewniamy integralność sieci, danych, systemów i procesów. Organizacje polegają na ExtraHop, aby zapewnić wgląd w zagrożenia cybernetyczne, słabe punkty i problemy z wydajnością sieci, które wymykają się istniejącym zabezpieczeniom i narzędziom IT. Dzięki tej wiedzy organizacje mogą mądrzej badać zagrożenia, szybciej powstrzymywać zagrożenia i utrzymywać ciągłość działania.

Naszą misję napędza głęboka odpowiedzialność społeczna i moralna, aby być najlepszymi w tym, co robimy, zapewniając bezpieczny świat, w którym każdy może się rozwijać. Jeśli brzmi to jak miejsce, w którym chciałbyś spędzić kolejny rozdział swojej kariery, chętnie usłyszymy o Tobie.

Podsumowanie pozycji
Poszukujemy inżyniera wsparcia globalnego I, który może wspierać elastyczny harmonogram zmian w trybie zdalnym. Jest to rola rozwijająca się — będziesz rozwijać swoją karierę jako specjalista ds. inżynierii wsparcia, jednocześnie zwiększając swoją wiedzę i praktyczne doświadczenie w zakresie infrastruktury sieciowej jako usługi. Będziesz regularnie wspierać ciekawe i wymagające kwestie techniczne i pytania oraz zapewniać jasność naszym klientom, gdy korzystają z naszych narzędzi do zabezpieczania swoich sieci w stale zmieniającym się krajobrazie zagrożeń bezpieczeństwa.

Kluczowe obowiązki
Jako członek zespołu Global Support Engineering będziesz współpracować z klientami w celu rozwiązywania problemów technicznych z naszymi produktami, korzystając z różnych zasobów wewnętrznych, a także zapewniać analizę danych w celu zrozumienia systemów i rozwiązywania problemów. Twoje codzienne obowiązki mogą obejmować którekolwiek z poniższych:

• Zapewnij wsparcie w zakresie wdrażania sprzętu i oprogramowania sprzętowego dla naszych urządzeń.

• Aktywnie uczestnicz w usługach skoncentrowanych na wiedzy (KCS), ucząc się na podstawie udokumentowanej wiedzy i wnosząc wkład w dyskusje.

• Zaangażuj się w rozwiązywanie problemów, postępując zgodnie ze wskazówkami i istniejącą dokumentacją.

• Pomagaj na początkowych etapach obsługi zgłoszeń i eskaluj, jeśli to konieczne.

• Współpracuj z bardziej doświadczonymi inżynierami i zespołami interdyscyplinarnymi, aby uzyskać głębszy wgląd w złożone problemy.

• Pomoc klientom w konfiguracji infrastruktury sieciowej, wirtualizacji i integracji innych firm.

• Pomagaj klientom w zakresie wsparcia i wymiany sprzętu.

• Korzystaj z systemu zgłoszeń do aktualizowania, komunikowania się i przenoszenia elementów pracy do ukończenia.

• Działaj jako pojedynczy punkt kontaktowy w przypadku pytań i wątpliwości klientów.

• Komunikuj się z klientami w wysoce profesjonalny sposób za pośrednictwem różnych kanałów, w tym telefonu, systemu sprzedaży biletów i wideokonferencji.

• Połącz swoją istniejącą wiedzę z nastawieniem na ciągłe uczenie się, aby podnieść poziom usług dla naszych klientów, jednocześnie zwiększając siłę swoich współpracowników.

• Uczestniczyć w regularnych spotkaniach „w biurze” (nie częściej niż raz w miesiącu) i corocznych sesjach szkoleniowych w biurze

Wymagane kwalifikacje

• Dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym B2B – nie jest to stanowisko podstawowe.

• Dogłębna wiedza na temat modelu OSI.

• Zrozumienie koncepcji routingu i przełączania infrastruktury sieciowej.

• Dogłębna wiedza na temat przepływu danych w środowisku wewnętrznym i jego interakcji z sieciami zewnętrznymi.

• Specjalna wiedza sieciowa związana z protokołami, DHCP, TCP, rozdzielczością DNS, TLS i ustanawianiem połączeń TLS, HTTP, SSO, topologiami sieci itp.

• Umiejętność przekładania koncepcji technicznych na odpowiednie najlepsze praktyki rozwiązywania problemów.

• Możliwość rozwiązywania złożonych incydentów architektonicznych w oparciu o aplikację lub incydent.

• Doskonała obsługa klienta, umiejętności organizacyjne i dokumentacyjne.

• Umiejętność współpracy z innymi osobami w organizacji i innymi interdyscyplinarnymi interesariuszami.

• Umiejętność dobrej pracy w dynamicznym i stresującym środowisku.

• Przewidywalna, niezawodna frekwencja.

Preferowane kwalifikacje

• Doświadczenie z systemami operacyjnymi opartymi na Unix/Linux.

• Zrozumienie koncepcji, terminologii i narzędzi cyberbezpieczeństwa

• Znajomość i wygoda JavaScript.

• Certyfikaty w zakresie sieci lub infrastruktury (np. CompTIA Network+).

• Certyfikaty z zakresu cyberbezpieczeństwa (takie jak CompTia Security+)

Harmonogram: 9:00-18:00

Zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi 30 000–35 000 GBP + premia

O EXTRAHOPIE

ExtraHop na nowo odkrywa technologię wykrywania i reagowania w sieci (NDR), aby zapewnić przedsiębiorstwom niezrównaną widoczność, kontekst i kontrolę przed pojawiającymi się zagrożeniami. Platforma integruje NDR z zarządzaniem wydajnością sieci (NPM), systemami wykrywania włamań (IDS) i kryminalistyką, zapewniając jedno kompleksowe rozwiązanie. Odszyfrowując i analizując kompletne dane na poziomie pakietu z szybkością łącza oraz wykorzystując uczenie maszynowe w skali chmury, ExtraHop umożliwia centrom operacji bezpieczeństwa (SOC) wykrywanie, badanie i eliminowanie współczesnych zagrożeń cybernetycznych w czasie rzeczywistym w całej infrastrukturze hybrydowej, w tym w centrach danych, chmurze i środowiskach SASE.

To kompleksowe podejście i innowacje rynkowe zapewniły ExtraHop wyjątkowe uznanie jako jedynego dostawcy NDR uznanego za lidera przez wszystkie główne firmy analityczne, w tym w raporcie Gartner® Magic Quadrant for Network Detection and Response™ 2025, Forrester® Wave 2025 dotyczącym analizy i widoczności sieci, IDC® Marketscape for NDR 2024 oraz Gigamon® Radar Report 2025 w zakresie wykrywania i reagowania na sieci. Od 2007 roku ExtraHop konsekwentnie pomaga organizacjom na całym świecie wydobywać dogłębną telemetrię sieci i spostrzeżenia kontekstowe, potwierdzając swoje zaangażowanie w ochronę i wzmacnianie połączonego przedsiębiorstwa.

NASZE WARTOŚCI

Nasza kultura jest zakorzeniona w pięciu wartościach. Określają one oczekiwania dotyczące tego, jak pracujemy indywidualnie i zbiorowo jako zespół.

Kieruj z celem: Naszą motywacją jest dostarczanie wyników, które wywierają pozytywny wpływ na naszych klientów, partnerów i współpracowników.…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/154015-support-engineer-i-uk)