Support Engineer I – Großbritannien

Bei ExtraHop haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, das vernetzte Unternehmen zu schützen und zu stärken. Wir enthüllen, was in der Infrastruktur geschieht, die Unternehmen, Leben und Gemeinschaften am Leben hält, und stellen die Integrität von Netzwerken, Daten, Systemen und Prozessen sicher. Unternehmen verlassen sich auf ExtraHop, um Einblick in Cyberbedrohungen, Schwachstellen und Netzwerkleistungsprobleme zu erhalten, die ihre vorhandenen Sicherheits- und IT-Tools umgehen. Mit diesen Erkenntnissen können Unternehmen intelligentere Untersuchungen durchführen, Bedrohungen schneller stoppen und den Betrieb am Laufen halten.

Unsere Mission basiert auf einer tiefgreifenden sozialen und moralischen Verantwortung, in dem, was wir tun, die Besten zu sein und eine sichere Welt zu gewährleisten, in der sich jeder entfalten kann. Wenn dies nach einem Ort klingt, an dem Sie das nächste Kapitel Ihrer Karriere verbringen möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Zusammenfassung der Position
Wir suchen einen Global Support Engineer I, der einen flexiblen Schichtplan mit Remote-First unterstützen kann. Dies ist eine Wachstumsrolle – Sie werden Ihre Karriere als Support-Engineer vorantreiben und gleichzeitig Ihr Wissen und Ihre praktische Erfahrung mit Netzwerkinfrastruktur als Service erweitern. Sie unterstützen regelmäßig interessante und herausfordernde technische Angelegenheiten und Fragen und verschaffen unseren Kunden Klarheit, wenn sie unsere Tools nutzen, um ihre Netzwerke in einer sich ständig verändernden Sicherheitsbedrohungslandschaft zu schützen.

Hauptaufgaben
Als Mitglied des Global Support Engineering-Teams arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um technische Probleme mit unseren Produkten zu lösen. Dabei nutzen Sie eine Vielzahl interner Ressourcen und stellen Datenanalysen bereit, um Systeme zu verstehen und Fehler zu beheben. Zu Ihren täglichen Aufgaben könnte Folgendes gehören:

• Bereitstellung von Hardware- und Firmware-Unterstützung für unsere Appliances.

• Nehmen Sie aktiv an Knowledge Centered Services (KCS) teil, indem Sie aus dokumentiertem Wissen lernen und zu Diskussionen beitragen.

• Beteiligen Sie sich an Fehlerbehebungsaktivitäten und befolgen Sie dabei die Anleitungen und die vorhandene Dokumentation.

• Unterstützen Sie in den ersten Phasen der Ticketbearbeitung und eskalieren Sie bei Bedarf.

• Arbeiten Sie mit erfahreneren Ingenieuren und funktionsübergreifenden Teams zusammen, um tiefere Einblicke in komplexe Probleme zu gewinnen.

• Unterstützen Sie Kunden bei der Konfiguration der Netzwerkinfrastruktur, der Virtualisierung und der Integration von Drittanbietern.

• Unterstützen Sie Kunden beim Hardware-Support und -Austausch.

• Nutzen Sie ein Ticketsystem, um Arbeitselemente zu aktualisieren, zu kommunizieren und zum Abschluss zu bringen.

• Als zentraler Ansprechpartner für Kundenfragen und -anliegen fungieren.

• Kommunizieren Sie mit Kunden auf hochprofessionelle Weise über verschiedene Kanäle, darunter Telefon, Ticketsystem und Videokonferenzen.

• Kombinieren Sie Ihr vorhandenes Wissen mit einer Einstellung zum kontinuierlichen Lernen, um Ihren Service für unsere Kunden zu verbessern und gleichzeitig ein Kraftmultiplikator für Ihre Kollegen zu sein.

• Nehmen Sie an regelmäßigen „In-Office“-Meetings (maximal monatlich) und jährlichen In-Office-Schulungen teil

Erforderliche Qualifikationen

• Zwei Jahre Erfahrung im technischen B2B-Support – dies ist keine Einstiegsposition.

• Vertiefte Kenntnisse des OSI-Modells.

• Verständnis der Routing- und Switching-Konzepte der Netzwerkinfrastruktur.

• Vertiefte Kenntnisse der Datendurchquerung innerhalb einer internen Umgebung und ihrer Interaktion mit externen Netzwerken.

• Spezifische Netzwerkkenntnisse in Bezug auf Protokolle, DHCP, TCP, DNS-Auflösung, TLS und TLS-Verbindungsaufbau, HTTP, SSO, Netzwerktopologien usw.

• Fähigkeit, technische Konzepte in anwendbare Best Practices zur Fehlerbehebung umzusetzen.

• Fähigkeit, komplexe Architekturvorfälle basierend auf der Anwendung oder dem Vorfall zu beheben.

• Hervorragende Kundendienst-, Organisations- und Dokumentationsfähigkeiten.

• Fähigkeit zur kooperativen Zusammenarbeit mit anderen innerhalb der Organisation und anderen funktionsübergreifenden Interessengruppen.

• Fähigkeit, in schnelllebigen, stressigen Umgebungen gut zu arbeiten.

• Vorhersehbare, zuverlässige Anwesenheit.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung mit Unix/Linux-basierten Betriebssystemen.

• Ein Verständnis für Cybersicherheitskonzepte, Terminologie und Tools

• Vertrautheit und Komfort mit Javascript.

• Zertifizierungen im Bereich Netzwerk oder Infrastruktur (wie CompTIA Network+).

• Zertifizierungen im Bereich Cybersicherheit (wie CompTia Security+)

Zeitplan: 9.00-18.00 Uhr

Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 30.000 £ und 35.000 £ + Bonus

ÜBER EXTRAHOP

ExtraHop erfindet Network Detection and Response (NDR) neu, um Unternehmen beispiellose Transparenz, Kontext und Kontrolle gegen neu auftretende Bedrohungen zu bieten. Die Plattform integriert NDR mit Network Performance Management (NPM), Intrusion Detection Systems (IDS) und Forensik und bietet so eine einzige, umfassende Lösung. Durch die Entschlüsselung und Analyse vollständiger Daten auf Paketebene mit Leitungsgeschwindigkeit und die Nutzung von maschinellem Lernen im Cloud-Maßstab ermöglicht ExtraHop Security Operations Centers (SOCs), moderne Cyberrisiken in Echtzeit in ihrer gesamten Hybridinfrastruktur, einschließlich Rechenzentrums-, Cloud- und SASE-Umgebungen, zu erkennen, zu untersuchen und zu beheben.

Dieser umfassende Ansatz und die Marktinnovation haben ExtraHop die einzigartige Anerkennung als einziger NDR-Anbieter eingebracht, der von allen großen Analystenfirmen als führend anerkannt wurde, darunter der 2025 Gartner® Magic Quadrant für Network Detection and Response™, der 2025 Forrester® Wave für Network Analysis and Visibility, der 2024 IDC® Marketscape für NDR und der 2025 Gigamon® Radar Report für Network Detection and Response. Seit 2007 unterstützt ExtraHop Unternehmen auf der ganzen Welt kontinuierlich dabei, detaillierte Netzwerktelemetriedaten und kontextbezogene Erkenntnisse zu gewinnen, und bekräftigt damit sein Engagement für den Schutz und die Stärkung des vernetzten Unternehmens.

UNSERE WERTE

Unsere Kultur basiert auf unseren fünf Werten. Diese legen die Erwartungen an die Art und Weise fest, wie wir individuell und gemeinsam als Team arbeiten.

Zielgerichtet führen: Wir sind bestrebt, Ergebnisse zu liefern, die einen positiven Einfluss auf unsere Kunden, Partner und Kollegen haben.…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/154015-support-engineer-i-uk)