Менеджер по роботі з клієнтами

Чи можете ви допомогти нам виправити найбільш зламаний ланцюжок поставок у світі?
Індустрія моди виробляє понад 100 мільярдів одиниць одягу на рік. 60% потрапляє на звалище не тому, що людям не потрібен цей одяг, а тому, що ланцюжок постачання секондхенду від пожертвування до перепродажу повністю офлайн, ручний і зламаний.
Флік виправляє це. Наша місія – зробити секондхенд першим вибором. Ми будуємо інфраструктуру, яка забезпечує глобальну торгівлю вживаним одягом: ринок B2B і системи штучного інтелекту, які оцифровують ланцюжок поставок, що стоїть за ним.
Через Fleek вінтажні магазини, торгові посередники в Інтернеті та роздрібні покупці отримують сортований уживаний інвентар безпосередньо від оптовиків і ганчірок у багатьох країнах. Нашим ключовим інструментом є FleekSort, модель штучного інтелекту, налаштована на вживані моди, яка може класифікувати, оцінювати та класифікувати товари лише за фотографією, перетворюючи те, що історично було непрозорою та ручною торгівлею, на структурований глобальний рівень інвентарю, доступний для пошуку та торгівлі.
З 2022 року ми врятували 9 мільйонів предметів від сміттєзвалища, збільшившись у три рази порівняно з минулим роком. Нас підтримують деякі з найкращих світових інвесторів, зокрема a16z, Y Combinator і HV Capital, а також ангели світового рівня, які допомогли створити Depop, Shopify і Postmates.
Сьогодні ми обслуговуємо тисячі посередників і роздрібних торговців у Великобританії, Європі та США. За прогнозами, до 2027 року ринок секонд-хенду досягне 350 мільярдів доларів США, і Fleek будує операційну та фінансову основу для торгівлі секонд-хендом у всьому світі на базі ШІ.
Ми шукаємо людей, які хочуть створити щось важливе та швидко рухатися до цього. Звучить добре? Продовжуйте читати.

Про роль
Ми шукаємо менеджера з роботи з обліковим записом, щоб володіти та розвивати портфоліо клієнтів Fleek Marketplace, сприяючи утриманню, збільшенню частки гаманця та довгостроковому здоров’ю клієнтів.
Ви керуватимете книгою торгових посередників, старовинних магазинів і корпоративних покупців у Великій Британії та США, виступаючи в якості їхньої єдиної точки контакту під час створення систем і процесів, які забезпечують масштабоване та високоякісне керування обліковими записами. Ваші клієнти варіюються від онлайн-посередників і звичайних вінтажних магазинів до великих підприємств, які переміщують значні обсяги через Fleek.
Це не пасивне управління відносинами. Ви будете змагатися за частку гаманця з оптовиками з Близького Сходу, США та Європи. Вам потрібно буде глибоко розуміти бізнес своїх клієнтів, завчасно вирішувати їхні проблеми та знаходити креативні способи збільшити їхні витрати на Fleek місяць за місяцем. Ідеальний кандидат приносить підприємницьку енергію, комфорт із неоднозначністю та підхід на основі ШІ до масштабування себе та свого портфоліо.

Що ви зробите

• Володійте своїм портфоліо: керуйте книгою клієнтів із діапазоном щомісячних витрат від 5 до 15 тисяч фунтів стерлінгів, маючи чіткий шлях до володіння обліковими записами з більшою вартістю в міру зростання. Забезпечте зростання утримання та частки гаманця на 10-20% щомісяця.

• Створюйте здорових клієнтів: переконайтеся, що клієнти витрачають на категорії, які мають сенс для наших постачальників, з мінімальними відшкодуваннями та скасуваннями. Здоровий клієнт – це утриманий клієнт.

• Стимулюйте залучення клієнтів: використовуйте WhatsApp, електронну пошту, дзвінки, списки запасів, пакети та підібрані рекомендації постачальників, щоб підтримувати активність клієнтів, робити замовлення та збільшувати свої витрати.

• Поверніть клієнтів, які втратили доступ: завчасно виявляйте та повторно залучайте неактивні облікові записи. Зрозумійте, чому вони поїхали, і створіть переконливі причини для їх повернення.

• Чемпіонське самообслуговування: виступайте в якості основної контактної особи, активно заохочуючи та дозволяючи клієнтам використовувати платформу Fleek самостійно. Ваша мета – це важіль, а не залежність.

• Створюйте керування обліковими записами за допомогою штучного інтелекту: працюйте разом із командою, щоб створювати робочі процеси на основі штучного інтелекту, які масштабують вашу здатність керувати більшою кількістю облікових записів із вищою якістю. Автоматизуйте повторюване, персоналізуйте значуще.

• Повернутися до аналітичних даних: крос-функціональна робота з продуктом, операціями та постачанням для виявлення проблемних моментів клієнтів (пізні поставки, видимість запасів, складність замовлень) і сприяйте вдосконаленню платформи.

Що ви приносите

• 2+ роки досвіду роботи на комерційній посаді або в управлінні обліковим записом, в ідеалі в компанії на ранній стадії чи швидкому розвитку. Ви працювали з малими та середніми підприємствами, підприємцями чи підприємствами роздрібної торгівлі, а не з корпоративними обліковими записами з 12-місячними циклами закупівель.

• Комфорт з неоднозначністю і зламаними процесами. Ви процвітали в середовищах, де все ще не було зрозуміло, і ви допомогли створити п’єсу.

• Спосіб мислення перш за все ШІ. За останні 3-6 місяців ви створили інструменти штучного інтелекту, автоматизували робочі процеси або застосували штучний інтелект у своїй повсякденній роботі. Це не обов'язково. Ми масштабуємо управління обліковим записом за допомогою технологій, а не за рахунок кількості персоналу.

• Системне та процесне мислення. Ви не просто виконуєте роботу, ви покращуєте її виконання. Ви розробили або вдосконалили робочі процеси, які зробили вашу команду ефективнішою.

• Сильні навички стосунків у кількох каналах. Вам однаково комфортно в WhatsApp, під час дзвінка чи особисто. Ви швидко будуєте довіру та зберігаєте її з часом.

• Самомотивований і підприємницький. Ви отримуєте право власності на свій портфель і свої цифри. Ви не чекаєте, коли вам скажуть, що робити.

• Стійкість і позитив. Ви сприймаєте проблеми як речі, які потрібно виправити, а не як причини скаржитися. Ви зберігаєте енергію та оптимізм, незважаючи на складність операцій.

Приємно мати

• Ви керували власним малим бізнесом або допоміжним проектом (ви розумієте світ клієнта та хаос будівництва чогось)

• Справжній інтерес до моди, секондхенду чи вінтажу

• Досвід продажів або досвід успіху клієнта з цільовими доходами

• Досвід роботи з інструментами CRM, автоматизацією продажів або платформами залучення клієнтів

Що ви отримаєте

• Конкурентоспроможна заробітна плата плюс 30-40% надбавка до продуктивності, прив’язана до зростання та утримання портфоліо

• Щедрий капітал: перебування на Fleek означає, що ви будете володіти його частиною

• Комплексне медичне обслуговування…

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/fleek/account-manager-london-291558)