Gestionnaire de compte

Pouvez-vous nous aider à réparer la chaîne d'approvisionnement la plus brisée au monde ?
L'industrie de la mode produit plus de 100 milliards de vêtements par an. 60 % finissent dans les décharges, non pas parce que les gens ne veulent pas de ces vêtements, mais parce que la chaîne d'approvisionnement pour acheminer la mode d'occasion, du don à la revente, est complètement hors ligne, manuelle et interrompue.
Fleek est en train de résoudre ce problème. Notre mission est de faire de l'occasion le premier choix. Nous construisons l'infrastructure qui alimente le commerce mondial de vêtements d'occasion : un marché B2B et les systèmes d'IA qui numérisent la chaîne d'approvisionnement qui la sous-tend.
Grâce à Fleek, les magasins vintage, les revendeurs en ligne et les acheteurs au détail s'approvisionnent en stocks d'occasion classés directement auprès des grossistes et des chiffonniers dans plusieurs pays. Notre outil clé est FleekSort, un modèle d'IA optimisé pour la mode d'occasion, capable de noter, de fixer le prix et de catégoriser les articles avec une simple photo, transformant ainsi ce qui était historiquement un commerce opaque et manuel en une couche d'inventaire mondiale structurée, consultable et négociable.
Depuis 2022, nous avons évité la mise en décharge de 9 millions d'articles, tout en triplant leur taille d'année en année. Nous sommes soutenus par certains des meilleurs investisseurs au monde, notamment a16z, Y Combinator et HV Capital, ainsi que par des investisseurs providentiels de classe mondiale qui ont contribué à la création de Depop, Shopify et Postmates.
Aujourd'hui, nous servons des milliers de revendeurs et de détaillants au Royaume-Uni, en Europe et aux États-Unis. Alors que le marché de la mode d’occasion devrait atteindre 350 milliards de dollars d’ici 2027, Fleek construit l’épine dorsale opérationnelle et financière native de l’IA pour le commerce d’occasion à l’échelle mondiale.
Nous recherchons des personnes qui veulent construire quelque chose qui compte et qui le font rapidement. Ça a l'air bien ? Continuez à lire.

À propos du rôle
Nous recherchons un gestionnaire de comptes pour posséder et développer un portefeuille de clients du marché Fleek, favorisant la fidélisation, l'expansion de la part du portefeuille et la santé des clients à long terme.
Vous gérerez un portefeuille de revendeurs, de magasins vintage et d'acheteurs d'entreprise au Royaume-Uni et aux États-Unis, en agissant en tant que point de contact unique tout en créant les systèmes et les processus permettant une gestion de compte évolutive et de haute qualité. Vos clients vont des revendeurs en ligne et des boutiques vintage physiques aux grandes entreprises transférant des volumes importants via Fleek.
Il ne s’agit pas d’un rôle passif de gestion des relations. Vous serez en compétition pour la part de votre portefeuille contre des grossistes du Moyen-Orient, des États-Unis et d'Europe. Vous devrez comprendre en profondeur les activités de vos clients, résoudre leurs problèmes de manière proactive et trouver des moyens créatifs d'augmenter leurs dépenses sur Fleek d'un mois à l'autre. Le candidat idéal apporte une énergie entrepreneuriale, une certaine aisance face à l’ambiguïté et une approche axée sur l’IA pour se développer et développer son portefeuille.

Ce que vous ferez

• Possédez votre portefeuille : gérez un portefeuille de clients commençant dans une fourchette de dépenses mensuelles de 5 à 15 000 £, avec un cheminement clair vers la possession de comptes de plus grande valeur au fur et à mesure de votre progression. Générez une croissance mensuelle de 10 à 20 % de la rétention et de la part de portefeuille.

• Créer des clients sains : garantir que les clients dépensent dans des catégories qui ont du sens pour nos fournisseurs, avec un minimum de remboursements et d'annulations. Un client en bonne santé est un client fidèle.

• Stimulez l'engagement des clients : utilisez WhatsApp, les e-mails, les appels, les listes de stock, les offres groupées et les recommandations de fournisseurs triés sur le volet pour garder les clients actifs, passer des commandes et augmenter leurs dépenses.

• Reconquérir les clients inactifs : identifiez et réengagez de manière proactive les comptes inactifs. Comprenez pourquoi ils sont partis et créez des raisons convaincantes pour qu’ils reviennent.

• Champion Self-Service : agir en tant que point de contact principal tout en encourageant et en permettant activement aux clients d'utiliser la plateforme Fleek de manière indépendante. Votre objectif est l’effet de levier, pas la dépendance.

• Créez une gestion de compte basée sur l'IA : travaillez aux côtés de l'équipe pour créer des flux de travail basés sur l'IA qui améliorent votre capacité à gérer davantage de comptes avec une qualité supérieure. Automatisez le reproductible, personnalisez le significatif.

• Feed Insights Back : travaillez de manière interfonctionnelle avec les produits, les opérations et l'approvisionnement pour faire ressortir les problèmes des clients (livraisons tardives, visibilité des stocks, complexité des commandes) et piloter les améliorations de la plate-forme.

Ce que vous apportez

• Plus de 2 ans d'expérience dans un rôle commercial ou de gestion de compte, idéalement dans une entreprise en démarrage ou à forte croissance. Vous avez travaillé avec des PME, des entrepreneurs ou des commerces de détail, et non avec des comptes d'entreprise avec des cycles d'approvisionnement de 12 mois.

• À l'aise avec l'ambiguïté et les processus brisés. Vous avez prospéré dans des environnements où les choses n'étaient pas encore comprises et vous avez contribué à l'élaboration du playbook.

• Un état d'esprit axé sur l'IA. Vous avez créé des outils d'IA, automatisé des flux de travail ou mis en œuvre l'IA dans votre travail quotidien au cours des 3 à 6 derniers mois. Ce n'est pas facultatif. Nous améliorons la gestion des comptes grâce à la technologie et non aux effectifs.

• Pensée systémique et processus. Vous ne vous contentez pas de faire le travail, vous améliorez la manière dont le travail est effectué. Vous avez conçu ou amélioré des flux de travail qui ont rendu votre équipe plus efficace.

• Solides compétences relationnelles sur plusieurs canaux. Vous êtes également à l'aise sur WhatsApp, lors d'un appel ou en personne. Vous établissez rapidement la confiance et la maintenez dans le temps.

• Motivé et entrepreneurial. Vous devenez propriétaire de votre portefeuille et de vos chiffres. Vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire.

• Résilience et positivité. Vous considérez les problèmes comme des choses à résoudre et non comme des raisons de vous plaindre. Vous conservez énergie et optimisme face à la complexité opérationnelle.

Agréable à avoir

• Vous avez dirigé votre propre petite entreprise ou un projet parallèle (vous comprenez le monde du client et le chaos lié à la construction de quelque chose)

• Un réel intérêt pour la mode, la brocante ou le vintage

• Expérience de vente ou expérience en réussite client avec objectifs de revenus

• Expérience avec les outils CRM, l'automatisation des ventes ou les plateformes d'engagement client

Ce que vous obtiendrez

• Salaire compétitif plus prime de performance de 30 à 40 % liée à la croissance et à la rétention du portefeuille.

• Un capital généreux : être sur Fleek signifie que vous en posséderez une partie

• Une couverture santé complète…

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/fleek/account-manager-london-291558)