Διαχειριστής λογαριασμού

Μπορείτε να μας βοηθήσετε να διορθώσουμε την πιο σπασμένη αλυσίδα εφοδιασμού στον κόσμο;
Η βιομηχανία της μόδας παράγει πάνω από 100 δισεκατομμύρια ενδύματα ετησίως. Το 60% καταλήγει σε χώρους υγειονομικής ταφής, όχι επειδή οι άνθρωποι δεν θέλουν αυτά τα ρούχα, αλλά επειδή η αλυσίδα εφοδιασμού για τη μεταχειρισμένη μόδα από τη δωρεά στη μεταπώληση είναι εντελώς εκτός σύνδεσης, χειροκίνητη και χαλασμένη.
Ο Fleek το διορθώνει αυτό. Η αποστολή μας είναι να κάνουμε την πρώτη επιλογή από δεύτερο χέρι. Χτίζουμε την υποδομή που τροφοδοτεί το παγκόσμιο εμπόριο μεταχειρισμένων ενδυμάτων: μια αγορά B2B και τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που ψηφιοποιούν την αλυσίδα εφοδιασμού πίσω από αυτό.
Μέσω του Fleek, τα vintage καταστήματα, οι διαδικτυακοί μεταπωλητές και οι αγοραστές λιανικής προμηθεύονται βαθμολογημένο μεταχειρισμένο απόθεμα απευθείας από χονδρεμπόρους και κουρέλια σε πολλές χώρες. Το βασικό μας εργαλείο είναι το FleekSort, ένα μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης, προσαρμοσμένο στη μόδα, το οποίο μπορεί να βαθμολογήσει, να τιμολογήσει και να κατηγοριοποιήσει τα στοιχεία με μια φωτογραφία, μετατρέποντας αυτό που ιστορικά ήταν ένα αδιαφανές και μη αυτόματο εμπόριο σε ένα δομημένο, αναζητήσιμο και εμπορεύσιμο παγκόσμιο επίπεδο αποθέματος.
Από το 2022, έχουμε εξοικονομήσει 9 εκατομμύρια αντικείμενα από την υγειονομική ταφή ενώ τριπλασιαζόμαστε σε μέγεθος από έτος σε έτος. Υποστηριζόμαστε από μερικούς από τους καλύτερους επενδυτές στον κόσμο, συμπεριλαμβανομένων των a16z, Y Combinator και HV Capital, μαζί με αγγέλους παγκόσμιας κλάσης που βοήθησαν στη δημιουργία των Depop, Shopify και Postmates.
Σήμερα, εξυπηρετούμε χιλιάδες μεταπωλητές και λιανοπωλητές σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ευρώπη και τις ΗΠΑ. Με την αγορά μεταχειρισμένων μόδας που προβλέπεται να φτάσει τα 350 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2027, η Fleek χτίζει την εγγενή επιχειρησιακή και οικονομική ραχοκοκαλιά της τεχνητής νοημοσύνης για το μεταχειρισμένο εμπόριο παγκοσμίως.
Αναζητούμε ανθρώπους που θέλουν να χτίσουν κάτι που έχει σημασία και να κινηθούν γρήγορα κάνοντας το. Ακούγεται καλό; Συνέχισε να διαβάζεις.

Σχετικά με τον Ρόλο
Αναζητούμε έναν Διαχειριστή Λογαριασμού για να κατέχει και να αναπτύξει ένα χαρτοφυλάκιο πελατών της Fleek στην αγορά, με στόχο τη διατήρηση, την επέκταση του μεριδίου πορτοφολιού και τη μακροπρόθεσμη υγεία των πελατών.
Θα διαχειρίζεστε ένα βιβλίο μεταπωλητών, vintage καταστημάτων και εταιρικών αγοραστών σε ολόκληρο το Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ, λειτουργώντας ως το μοναδικό σημείο επαφής τους, ενώ παράλληλα δημιουργείτε τα συστήματα και τις διαδικασίες που επιτρέπουν την επεκτάσιμη, υψηλής ποιότητας διαχείριση λογαριασμού. Οι πελάτες σας κυμαίνονται από διαδικτυακούς μεταπωλητές και vintage καταστήματα μέχρι επιχειρήσεις μεγάλης κλίμακας που διακινούν σημαντικό όγκο μέσω του Fleek.
Αυτός δεν είναι ένας ρόλος παθητικής διαχείρισης σχέσεων. Θα ανταγωνίζεστε για μερίδιο πορτοφολιού με χονδρεμπόρους από τη Μέση Ανατολή, τις ΗΠΑ και την Ευρώπη. Θα χρειαστεί να κατανοήσετε σε βάθος τις επιχειρήσεις των πελατών σας, να λύσετε προληπτικά τα προβλήματά τους και να βρείτε δημιουργικούς τρόπους για να αυξήσετε τις δαπάνες τους στο Fleek μήνα σε μήνα. Ο ιδανικός υποψήφιος φέρνει επιχειρηματική ενέργεια, άνεση με ασάφεια και μια προσέγγιση που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη για να κλιμακώσουν τον εαυτό τους και το χαρτοφυλάκιό τους.

Τι θα κάνετε

• Κατέχετε το χαρτοφυλάκιό σας: Διαχειριστείτε ένα βιβλίο πελατών που ξεκινούν από το εύρος μηνιαίων δαπανών 5-15.000 £, με μια σαφή διαδρομή για την απόκτηση λογαριασμών υψηλότερης αξίας καθώς αυξάνετε. Αύξηση 10-20% σε μηνιαία βάση στη διατήρηση και το μερίδιο πορτοφολιού.

• Δημιουργήστε υγιείς πελάτες: Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες ξοδεύουν σε κατηγορίες που έχουν νόημα για τους προμηθευτές μας, με ελάχιστες επιστροφές χρημάτων και ακυρώσεις. Ένας υγιής πελάτης είναι ένας διατηρημένος πελάτης.

• Αύξηση της αφοσίωσης πελατών: Χρησιμοποιήστε το WhatsApp, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τις κλήσεις, τις λίστες μετοχών, τα πακέτα και τις επιλεγμένες προτάσεις προμηθευτών για να διατηρήσετε τους πελάτες ενεργούς, να παραγγέλνουν και να επεκτείνουν τις δαπάνες τους.

• Win Back Lapsed Customers: Εντοπίστε προληπτικά και προσελκύστε εκ νέου ανενεργούς λογαριασμούς. Κατανοήστε γιατί έφυγαν και δημιουργήστε επιτακτικούς λόγους για να επιστρέψουν.

• Champion Self-Service: Λειτουργεί ως το πρωταρχικό σημείο επαφής, ενώ παράλληλα ενθαρρύνει ενεργά και δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα Fleek ανεξάρτητα. Στόχος σας είναι η μόχλευση, όχι η εξάρτηση.

• Δημιουργία διαχείρισης λογαριασμών με δυνατότητα AI: Εργαστείτε μαζί με την ομάδα για να δημιουργήσετε ροές εργασίας που υποστηρίζονται από AI που κλιμακώνουν την ικανότητά σας να διαχειρίζεστε περισσότερους λογαριασμούς σε υψηλότερη ποιότητα. Αυτοματοποιήστε το επαναλαμβανόμενο, εξατομικεύστε το νόημα.

• Feed Insights Back: Εργαστείτε διαλειτουργικά με το προϊόν, τις λειτουργίες και την προμήθεια σε επιφανειακά σημεία πόνου πελατών (καθυστερημένες παραδόσεις, ορατότητα αποθεμάτων, πολυπλοκότητα παραγγελιών) και βελτιώστε την πλατφόρμα.

Τι Φέρνεις

• 2+ χρόνια εμπειρίας σε εμπορικό ρόλο ή σε ρόλο διαχείρισης λογαριασμού, ιδανικά σε εταιρεία πρώιμου σταδίου ή υψηλής ανάπτυξης. Έχετε συνεργαστεί με μικρομεσαίες επιχειρήσεις, επιχειρηματίες ή επιχειρήσεις λιανικής και όχι με εταιρικούς λογαριασμούς με κύκλους προμηθειών διάρκειας 12 μηνών.

• Άνεση με ασάφεια και σπασμένες διαδικασίες. Ευδοκιμήσατε σε περιβάλλοντα όπου τα πράγματα δεν είχαν ξεκαθαριστεί ακόμα και βοηθήσατε στη δημιουργία του βιβλίου παιχνιδιού.

• Μια νοοτροπία που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη. Έχετε δημιουργήσει εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, αυτοματοποιημένες ροές εργασίας ή έχετε εφαρμόσει τεχνητή νοημοσύνη στην καθημερινή σας εργασία τους τελευταίους 3-6 μήνες. Αυτό δεν είναι προαιρετικό. Κλιμακώνουμε τη διαχείριση λογαριασμών μέσω της τεχνολογίας και όχι του αριθμού προσωπικού.

• Συστήματα και διεργασιακή σκέψη. Δεν κάνετε απλώς τη δουλειά, βελτιώνετε τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η δουλειά. Έχετε σχεδιάσει ή βελτιώσει ροές εργασίας που έκαναν την ομάδα σας πιο αποτελεσματική.

• Ισχυρές δεξιότητες σχέσεων σε πολλά κανάλια. Αισθάνεστε εξίσου άνετα στο WhatsApp, σε μια κλήση ή αυτοπροσώπως. Χτίζετε γρήγορα εμπιστοσύνη και τη διατηρείτε με την πάροδο του χρόνου.

• Αυτοκίνητο και επιχειρηματικό. Αναλαμβάνετε την κυριότητα του χαρτοφυλακίου σας και των αριθμών σας. Δεν περιμένεις να σου πουν τι να κάνεις.

• Ανθεκτικότητα και θετικότητα. Βλέπετε τα προβλήματα ως πράγματα που πρέπει να διορθώσετε, όχι ως λόγους για να παραπονεθείτε. Διατηρείτε ενέργεια και αισιοδοξία ενόψει της λειτουργικής πολυπλοκότητας.

Ωραίο να έχεις

• Έχετε τη δική σας μικρή επιχείρηση ή δευτερεύον έργο (καταλαβαίνετε τον κόσμο του πελάτη και το χάος της κατασκευής κάτι)

• Γνήσιο ενδιαφέρον για τη μόδα, το μεταχειρισμένο ή το vintage

• Εμπειρία πωλήσεων ή ιστορικό επιτυχίας πελατών με στόχους εσόδων

• Εμπειρία με εργαλεία CRM, αυτοματισμούς πωλήσεων ή πλατφόρμες αφοσίωσης πελατών

Τι θα πάρετε

• Ανταγωνιστικός μισθός συν 30-40% μπόνους απόδοσης που συνδέεται με την αύξηση και τη διατήρηση του χαρτοφυλακίου

• Γενναιόδωρο μετοχικό κεφάλαιο: το να είστε στο Fleek σημαίνει ότι θα κατέχετε ένα μέρος του

• Ολοκληρωμένη υγειονομική κάλυψη…

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/fleek/account-manager-london-291558)